Правила вежливости учат нас здороваться при встрече, отвечать на сообщения в переписке и держать себя в руках там, где это возможно.
А так же есть такое расхожее утверждение, что клиент всегда прав. Я считаю, что клиент-клиенту рознь и свои интересы все же стоит ставить выше клиентских, если возникает конфликт тех самых интересов.
Когда я только начинала свой путь на Авито, то один из моих больших страхов был в том, что клиенты начнут гнуть свою линию, просить скидок и с ними придется долго договариваться. Этот страх не оправдался, клиенты странные действительно есть, но на сотню положительных и беспроблемных сделок придется максимум 1 неприятный человек.
Иногда прилетают странные сообщения в чаты, которые скорее удивляют, чем напрягают. В основном они касаются цены.
На “молодом” аккаунте мужа, где всего 6 отзывов и не так много продаж, подобные вопросы прилетают чаще, чем на мой основной аккаунт.
Возможно это случайность, а может перекупы просто пытаются “продавить” молодого продавца, предполагая, что такой человек быстрее согласится на снижение цены?
На днях снова прилетел вопрос-предложение, отдать книгу за 100 рублей вместо 250 руб.
И мои руки было даже потянулись написать сообщение (ведь привычкой заложено отвечать на вопросы клиента).
Но я вовремя вспомнила, что если вы ответите в чате клиенту, то у него появится возможность написать вам отзыв. Даже если сделка не состоится, то он вполне может вам влепить одну звезду с комментарием “не договорились, человек не идет на контакт, отказался от разумного предложения” и все такое. Такой отзыв вряд ли получиться обжаловать и удалить. Рейтинг понизится.
Пока вы не вступили в общение с потенциальным покупателем, написать отзыв он вам не может. Поэтому лучше ничего не отвечать подобным людям, если вы не готовы обсуждать цену.
Поэтому подобные предложения я просто игнорирую.
P.S. Почитала комментарии - беру свои слова обратно на счет отзывов. Сорян за дезинформацию.