Давайте, коротко, пошагово разберем ситуацию и выясним, что и как надо делать.
1 ТС абсолютно права, что не стала что-то там "подтверждать" по телефону. Сейчас ситуация такая, что почти все входящие телефонные звонки от незнакомцев либо мошеннические, либо нежелательная реклама. Не надо никому верить, кто бы это не звонил, офицер ФСБ, президент Дональд Трамп или даже Карен, представитель Т-Банка.
2 В ответ на подобные входящие надо вежливо сказать звонящему, что сейчас много мошенников, поэтому никакие разговоры по телефону вестись не будут. Вежливо попросить прислать официальный запрос в личный кабинет, госсуслуги, заказное письмо почтой России и т.п.
3 Если возникли проблемы с той или иной организацией, то следует самому (самой) обратиться в эту организацию через официальный сайт (чат поддержки) или по их официальному телефону поддержки (8-800 и т.п.).
Вот такие элементарные правила, которые позволят вам избежать неприятностей и без нервов решить проблему.