Вы когда-нибудь видели, как обычный магазин превращается в арену для боев без правил? Продавцы, посетители, даже случайные прохожие – все могут оказаться втянутыми в бурю, вызванную человеком, который просто пришел за покупками, но в итоге решил, что единственный способ решить конфликт – кулаки, а иногда и что-то пострашнее. Казалось бы, ну сколько стоит защитная пленка на телефон? Но вот тебе реальная история: мужчина в Самаре посчитал, что пленка наклеена плохо, ушел, купил нож и вернулся убивать. Не просто высказать претензию – а убивать!
Как мы дошли до жизни такой? Почему вместо жалоб в книгу отзывов у нас теперь книги криминальных сводок?
Сцена первая. Торговый центр Letout. Самарец – 44 года, взрослый человек, вроде бы сознательный. Ему не понравилось, как наклеили пленку на телефон. Казалось бы, попроси переделать, добейся возврата денег, да хоть пожалуйся менеджеру! Но нет, он выходит из сервисного центра, идет в соседний магазин, покупает нож (!) и возвращается. В итоге – 23-летний сотрудник с ножевым ранением, покушение на убийство, еще и случайный свидетель пострадал.
Просто представь это. Вы стоите в очереди за кофе, а рядом разворачивается сцена из боевика. Это вообще нормально?
Или вот другой случай – Волгоград. Продуктовый магазин «Магнит». Молодой человек заходит и вдруг начинает крушить витрины. Бьет стекла, раскидывает товары, а потом еще и на других покупателей бросается. Почему? Пока неизвестно. Может, пьяный, может, просто сдали нервы. Люди в магазине не стали ждать приезда полиции – сами повалили его на пол и удерживали, пока не приехали стражи порядка.
Вопрос: а что еще делать? Ждать, пока он кинется на кого-то с битой?
С одной стороны, страшно – агрессивный человек может быть непредсказуемым. С другой – если никто не вмешается, то последствия могут быть куда хуже. Тот же самарец, если бы его не попытались задержать, мог бы убить.
Но почему люди стали такими агрессивными?
Ну, давай разбираться. Мы все живем в стрессе – работа, кредиты, проблемы в семье, вечные очереди, пробки. Современный мир – это постоянное напряжение. Кто-то справляется, кто-то – нет. И вот, человеку кажется, что продавец в магазине – это не человек, а кусок мебели, который должен беспрекословно выполнять его капризы. И если что-то пошло не так – ба-бах! – взрыв эмоций.
Есть и другая сторона медали. Продавцы и кассиры – это те самые люди, которые оказываются на передовой агрессии. Они вынуждены улыбаться, когда их оскорбляют. Они вынуждены терпеть хамство, когда человек решил, что мир ему что-то должен. И это не преувеличение – просто загляни в любой крупный супермаркет, и увидишь, как кто-то уже орет на кассира из-за просроченного купона на скидку.
Но одно дело – крик, а другое – когда уже идут в ход кулаки. Или ножи.
Как реагировать, если ты стал свидетелем такого?
Психологи советуют не ввязываться в конфликт, если ты не уверен в своих силах. Иногда лучше просто вызвать охрану или полицию. Но, как показывает практика, во многих ситуациях именно обычные люди задерживают дебоширов. В том же Волгограде посетители сами повалили буйного покупателя на пол, потому что понимали: если не они, то кто?
Конечно, не стоит бросаться в драку, если человек явно опасен. Но если ты видишь, что можешь помочь – помочь правильно, не рискуя своей жизнью – то почему бы нет?
К чему все это ведет?
К тому, что мы все – и покупатели, и продавцы – люди. И пока мы этого не поймем, ничего не изменится. Агрессивное поведение в магазинах – это не норма, но, к сожалению, оно становится обычным делом. И пока одни пытаются доказать свою правоту кулаками, другие должны решать, спасать ли чью-то жизнь или просто пройти мимо.
Вопрос к тебе, читатель: если ты увидишь подобную ситуацию – ты останешься в стороне или сделаешь что-то?