Wildberries начал тестировать систему чаевых для работников и партнеров маркетплейса, которые должен оставлять покупатель. Об этом пишет официальный ТГ-канал бренда.
Согласно источнику, Wildberries запускает тестирование системы «бесконтактных» чаевых, которые благодарный покупатель сможет оставить курьеру, доставившему его заказ на дом, или работнику ПВЗ, который приятно его обслужил. Опция будет появляться на этапе оценки сервиса — доставки или пункта выдачи — и клиент сможет вознаградить конкретного работника.
«Всем нам иногда хочется отблагодарить самого вежливого менеджера ПВЗ или молниеносного курьера», — уверен Wildberries.
Чаевые будут списываться с привязанной карты клиента и начислятся на «WB Кошелек» получателя (то есть работника). WB говорит, что опция появится у некоторых пользователей с ближайшим обновлением приложения, а для всех станет доступна чуть позже.
В сообщении бренда ничего не говорится о том, какую часть из перечисленных чаевых получит понравившийся вам работник. Сложно представить, что маркетплейс безвозмездно озаботился приятными эмоциями сотрудников ПВЗ и курьеров; весьма вероятно, что он будет взимать часть денег за свою роль посредника. В итоге нововведение может оказаться очередным элегантным способом WB поднять свой доход.
У онлайн-чаевых есть неочевидный минус для клиентов: работники быстро поймут, кто их оставляет, а кто нет. Они могут начать относиться предвзято или даже нагативно к тем клиентам, кто не считает нужным отправлять им деньги.