Можно ли вернуть деньги за тур , если отель не оправдал ожидания

Сегодня поделюсь с вами собственным опытом, как вернуть деньги за тур , если отель не оправдал ожидания. 

Отдыхал семьей в Египте в ноябре 2023 года. Оплатил тур на семью из 5 человек в пятизвездочный отель. 

По приезду выяснилось, что отель совсем не пятизвездочный, ни по сервису, ни по своему внешнему виду. 

Я не буду описывать с чем столкнулся конкретно я, поскольку мои собственные капризы сугубо субъективны. 

Иные туристы говорили мне: «Ну а какую «пятерку» ты хотел за такие деньги ? Нормальные пятерки стоят в 5 раз дороже». 

Меня же не устроила ситуация, и уже находясь в отеле я знал , что буду возвращать деньги за тур. 

Сразу скажу, что несмотря на то, что я пребывал в отеле весь оплаченный туром срок, дело в суде я выиграл и взыскал с туроператора «Винд Трэвел» 2 стоимости тура, то есть в 2 раза больше, чем заплатил за весь семейный тур, включая перелет. 

Если желаете вникнуть в суть именно моего судебного спора, можете почитать решение Солнечногорского городского суда от 06.06.2024 года по делу 2-1862/2024. Оно в публичном доступе на сайте суда. 

Если вы столкнулись с ситуацией, при которой заявленный отель не оправдал ваши ожидания, и вы намерены возвращать деньги обратно, неукоснительно следуйте алгоритму: 

1. Зафиксируйте факты, с которыми вы не согласны: пустой бар; антисанитария; отсутствие подогрева в бассейне; некачественное питание и прочее. 

Всякое отсутствие ранее заявленных при продаже тура элементов сервиса и услуг следует фиксировать, например с помощью видео или фотографий. 

2. Обратитесь с претензией на ресепшен. Как правило, будучи за границей на претензии отметку не ставят. 

Но при обращении в суд копия бумаги, которую вы отдали на ресепшен здорово поможет, даже в том случае, если на ней нет отметки о принятии. 

В моем случае отметку ставить отказались, но копию претензии я сохранил для суда. 

3. Обратитесь с письменной претензией к вашему гиду. 

Если вы отдыхаете за границей в составе комплексного тура, как правило в отеле имеется гид, представляющий интересы именно вашего туроператора. 

Напишите ему суть претензий в любом доступном мессенджере. Его ответы не важны. Важно собирать доказательную базу. 

4. Незамедлительно по возвращении (прилету) домой направьте подробное претензионное письмо вашему туроператору, приложите собранные доказательства и ждите ответа. 

Как правило положительный ответ вы не получите. Но это не страшно.

Я вдобавок отправил жалобу в Министерство Туризма р. Египет. Я так и не понял, сыграла ли она роль, поскольку какого-либо ответа мною не получено. Но копию жалобы я приложил к судебным документам.

Основной алгоритм выполнен!

5. Обращаетесь в суд по месту вашего жительства. Закон о защите прав потребителей это позволяет. 

Помимо взыскания полной стоимости тура не забудьте добавить требование о взыскании убытков , штрафа в размере 50% от всей взыскиваемой суммы, компенсации морального вреда и судебных расходов. Именно эти дополнительные требования кратно увеличивают размер взыскиваемой судом суммы.

Судебная машина запущена. В ходе рассмотрения дела попросите судью допросить свидетеля, который был с вами в туре и подтвердит доводы иска. 

В моем случае судом допрашивалась моя супруга, суд принял ее показания. 

7. Получите исполнительный лист и сдайте его в службу судебных приставов по месту нахождения должника. Выплата придет на ваш расчетный счет в течение 1-2 месяцев. 

Стоить отметить, что я адвокат, законы хорошо знаю, и грамотно действую по обстановке. Неукоснительный вышеописанный алгоритм действий обеспечил мне выигрыш дела в суде, и я уже получил деньги. 

И вам я советую соблюдать алгоритм действий неукоснительно. Отступление от алгоритма , вероятно не обеспечит нужную в суде доказательную базу. 

В противном случае судья может подумать, что вы и отдохнули неплохо, и обогатиться решили.

Если вы когда-либо столкнетесь с подобной ситуацией , как адвокат я готов оказать вам юридическую помощь.