Стандарт приема собак на груминг
Груминг собак — это не только важная часть ухода за питомцем, но и целый ритуал, который способствует улучшению здоровья и внешнего вида вашего любимца. Для того чтобы этот процесс прошел легко и комфортно и для вас, и для вашего четвероногого друга, в современных зоосалонах разработаны четкие стандарты приема собак на груминг. Давайте рассмотрим основные моменты, на примере зоосалонов Groomerpet, которые помогут сделать посещение груминг-салона приятным и продуктивным.
1. Ожидание посетителя не должно превышать 3 минуты
Первое впечатление имеет решающее значение. Время ожидания обработки должно быть минимальным. В случае, если специалист занят, важно сообщить клиенту о временной задержке: «Подождите, пожалуйста, я сейчас освобожусь и уделю вам внимание». Это создает атмосферу профессионализма и уважения к клиенту. Мы работаем с животными и время груминга может увеличиться, по не зависящим от нас причинам. Собачки может захотеть в туалет и сделать свои дела прямо на столе у мастера, в момент сушки феном и весь ее "подарок" попадет не только на стол, но и на оборудование и мастера. И если в этом случае уборка займет минут 5, то если прилетело на собачку, то уже минут 20, тк скорее всего придется перемывать и по новой сушить. Но, это так не большой казус)) А бывает, что питомец вредничает и нужно больше внимания уделить. В общем ситуации разные и мы стараемся заранее предупредить о задержке следующего посетителя или привлечь на помощь другого специалиста и соблюдать правило приема, но просим понять, если так случилось и задержались.
2. Приветствие посетителя
При выходе к посетителю стоит поздороваться с улыбкой, обращаясь по имени. Если клиент пришел в первый раз, важно представиться и установить контакт. Например: «Добрый день, Наталья! Как дела у Ричи?» Таким образом, вы создаете дружескую атмосферу и помогаете владельцу чувствовать себя комфортно.
3. Уточнение информации о питомце
Первоначально необходимо узнать о состоянии здоровья собаки, ее привычках и возможных аллергических реакциях. Задайте уточняющие вопросы, такие как: «Есть ли у вашего питомца аллергия?» или «Как часто проходила обработка от блох?» Эти сведения помогут вам успешно совершить процедуру груминга. Обязательно уточняем о заболеваниях которые перенес питомец за последние 2 месяца
4. Озвучивание противопоказаний
Каждая порода имеет свои особенности и противопоказания для груминга. Например, для шпицев предусмотрен только породный груминг — коротко стричь их нельзя, так как это отрицательно скажется на шерсти. Важно заранее сообщить клиенту о таких нюансах. Тут же необходимо отметить и про противопоказания во время беременности или например Спа уход с озоновой ванной нельзя делать питомца чей возраст менее года или старше 10 лет.
5. Обсуждение фасона стрижки
Обсудите с владельцем пожелания по поводу стрижки и внесите эту информацию в консультационную карту. Убедитесь, что клиент понимает, какие услуги входят в записанную процедуру. Например: «Ваш питомец записан на корректирующую стрижку, что именно вы хотели бы изменить в образе Бони?» У нас есть онлайн запись и так как услуг для каждой породы более 10, владелец может банально запутаться при записи. Конечно администратор всегда поможет выбрать то что нужно, но для избежания разочарования грумер всегда уточняет у владельца все ньюансы.
6. Предложение дополнительных услуг
Не забудьте предложить клиенту дополнительные услуги, такие как маска для шерсти или СПА-уход. Например, объясните, как СПА-уход улучшает структуру шерсти и качество кожи. Это сделает процесс груминга более полным и приятным для собаки. Тут не про доп продажи, а про реальные рекомендации. Повторюсь, у нас много разных услуг и не все владельцы знают о них и момент приема питомца на груминг самый подходящий что бы озвучить. Ни в коем случае не навязываем и не предлагаем то что не нужно. Бывает действуем от обратного. Например записались на кучу дополнительных услуг, а мастер понимает, что не нужно это собачке. Например чистка желез, через одного ее выбирают, но эта процедура выполняется только в том случе если она необходима и нашим ветеринаром. Просто так "лезть в попу", ради профилактики никто не будет. И конечно чистить зубы зубной пастой собачке которой пора УЗ чистку делать, тоже нет особого смысла. Поэтому действуем в первую очередь из интересов животного.
7. Работа с подозрениями на наличие блох
Если есть подозрение на наличие блох, следует предложить обработку с использованием специального шампуня, так как после груминга использование капель или ошейника станет возможным лишь через несколько дней. мы используем профессиональную косметику которая смывает защитный жировой слой с кожи собачки и нанесение капель становится точкисчным. Необходимо несколько дней что бы слой восстановился и что бы питомец был защищен в этот период предлагаем антипаразитарный шампунь. Так же в сезон возвращения с дач, к сожалению многие питомцы приносят на себе жителей которых необходимо удалить.
8. Резюмирование и подтверждение
После обсуждения всех деталей груминга обязательно резюмируйте запрос клиента и получите от него устное подтверждение. Это можно сделать следующим образом: «Я правильно вас поняла? Сегодня Боню ждет стрижка со штаниками, короткая круглая голова, выбритые пальчики и маска для шерсти, так?».
9. Озвучивание временного тайминга процедуры
Важно сообщить владельцу, сколько времени займет процедура. Например: «По времени груминг займет около двух часов. Вы можете остаться здесь или заняться своими делами. Я сообщу вам за 10-15 минут до окончания». Бывает, что владелец уезжает по делам и ему добираться до нас минут 30, поэтому уточняем как удобнее человеку.
Заключение
Соблюдение стандартов приема собак на груминг позволяет создать комфортную и безопасную атмосферу для питомцев и их владельцев. Так вы сможете гарантировать высокое качество услуг и позитивные эмоции от посещения вашего салона. Главное — общаться с клиентами дружелюбно, внимательно слушать их пожелания и обеспечивать безопасность и комфорт для их четвероногих друзей.
В нашей сети еще используется Информационное согласие на осуществление груминг-услуг. Специально заказывала разработку у юриста договора и согласий, предварительно составив их с фокус группой (владельцами-грумерами других Зоосалонов) Такое согласие фиксирует все важные аспекты по питомцу и конечно дает разрешение на важные для работы условия.