Я давно ничего не писала о врачах и клиниках. А, наверное, для владельцев умение найти хорошего врача и/или клинику не менее важно, чем вовремя увидеть признаки болезни.
🔸 Очень частые вопросы в канале, от клиентов, от родственников, от близких знакомых, от случайных попутчиков и пр. :
👉 Как найти хорошего врача?
👉 Где найти хирурга, которому не страшно отдать питомца на операцию?
👉 Как выбрать хорошую клинику?
👉 Как определить хорошая клиника или плохая?
👉 Как выбрать подходящую клинику?
И т.д. и т.п.
С клиникой или персональным ветеринарным врачом хорошо поступить так же, как надо поступить с автосервисом, когда мы покупаем машину. Т.е. определиться задолго до покупки животного в какую конкретно клинику ил к какому специалисту или к какому специалисту в какой конкретной клинике мы будем ходить на постоянной основе? Такой подход позволит обдуманно выбрать того, кто обеспечит здоровья нашему питомцу.
А в случае серьёзных неприятностей – спасет ему жизнь. Ведь если случается что-то тяжёлое, экстренное, требующее немедленной реакции, то, во-первых, не хватит времени для того, чтобы выбрать, а ещё не хватит трезвости и холодности ума, чтобы провести нормальную рациональную оценку того или другого места. А когда мы находимся в нестабильном психоэмоциональном состоянии, то нам очень сложно хоть как-то критично и здраво относиться к тому, что происходит.
🔸Как искать?
На мой взгляд, идеальный вариант — это рекомендации знакомых и друзей. Достаточно найти одного своего врача и считайте, что вы знаете лучшего кардиолога, лучшего дерматолога, невропатолога и т.д. Потому, что Ваш доктор знаем ветеринарный мир и всегда направит вас к лучшим.
Не всегда есть друзья и знакомые, которые могут посоветовать, тогда в помощь интернет. Отзывы на сайтах и форумах могут быть полезны, но как и всю информацию в интернете нужно читать очень внимательно. Отзывы такого характера: "Убийцы! Живодеры, неправильно поставили диагноз, а в другой клинике -правильно." Здесь только переживания владельца, никакой конкретной информации нет. Мы не знаем в каком состоянии пациент был доставлен, что назначено, что выполнено.
А вот отзыв: " У кота была рвота в течение суток, кот не ел. Сделали то и то и не увидели на рентгене шарик в желудке. В другой клинике сделали правильно снимок, увидели инородное тело, достали эндоскопом." Все по делу.
Очень важно читать ответы клиники на отзыв. Здесь пояснять нечего, Вам будет все понятно без меня.
Сейчас есть еще сайты-агрегаторы такие как Домвет, где специалисты размещают свои анкеты, а клиенты по результатам - свои отзывы. Здесь отзывы почистить невозможно. Думаю, что можно пробовать. Но я по-прежнему за первый способ, по старинке, с помощью сарафанного радио.
Что ещё можно сделать?
Хорошая идея – понять есть ли в клинике очередь. Она не обязательно должна быть живая, это когда вы заходите в клинику, а там масса народа с собачками и кошками сидят в приёмной. Очередь может быть и по записи, это более «правильный» вариант.
Надо позвонить и спросить большие ли очереди или когда есть ближайшее место для записи. Если нет очередей, а свободных мест, чтобы записаться много на ближайшее время, то может быть не сильно востребованы услуги такой клиники или специалиста, к которому вам предлагают записаться. А если в клинике из года в год сидит очередь и/или записаться к специалистам на ближайшее время не так просто, то значит, люди, несмотря на время ожидания, готовы инвестировать это время для того, чтобы попасть в эту клинику или к конкретному врачу.
Конечно, тут могут быть свои нюансы, но в целом это так.
⚠️ При выборе разовой клиники важно ответить на вопрос: «Для чего именно нужна мне клиника?». Даже в самой обычной клинике не очень большой и не сильно оборудованной может быть прекрасный доктор, или может быть представлена именно та услуга, которая нам нужна.
Поэтому насколько хороша клиника можно понять только в контексте вашей конкретной услуги.
🐕🦺 Если мы идём стричь когти своему любимому питомцу, то хорошей будет клиника, в которой есть нормального размера когтерезы и специалист, который знает анатомию когтя собаки или кошки и способен обрезать когти без того, чтобы пошла кровь. Соответственно, если нужна такая услуга, то достаточно позвонить в клинику и бегло взглянуть на отзывы.
🐕🦺 А если питомцу нужна какая-то серьёзная, большая операцию, при которой требуется длительная анестезия, то хороший клиникой для нас станет та, в которой есть газовый наркоз, и хороший хирург. Хороший критерий для подбора хирурга - количество сделанных операции, причем не вообще операций, а именно таких, какая нам нужна. Т.е. здесь просто звонком и кратким просмотром отзывов не обойтись, здесь нужно проверять по всем критериям.
Придя в клинику, обратите внимание на то, как себя ведет персонал. Тут есть много нюансов и единые общие критерии описать не просто. Я ниже пишу базовые правила персонала, действующие в моей клинике:
👉 Администратор, улыбнитесь при встрече, сориентируйте по времени ожидания, проводите к вешалке.
👉 Доктор, пригласите Клиента по имени отчеству, представьтесь, предложите стул. Выслушайте. Комментируйте свои действия. Если общение не ладится спросите, что не так: «Ольга Петровна, я вижу, что Вы очень встревожены, у мне кажется у нас не получается конструктивно решать проблему. Что по вашему мнению нужно сделать, чтобы наш диалог помог нам подойти к лечению Барсика быстрее?»
👉 Ассистенты, когда делаете процедуры, говорите, что делаете и какие реакции на введение могут быть.
👉 Санитары, убирайтесь в свободных от Клиентов помещениях.
Еще больше информации о здоровье животных и ветеринарии вы можете узнать из моего телеграмм-канала