Поток людей и документов
В правом крыле здания управления по труду, занятости и социальной защите Барановичского горисполкома с утра царит оживление: у пенсионной службы приемные часы. Хотя суть одна – прием документов и консультирование, специалистам доводится иметь дело с самыми разными людьми и ситуациями. Барановичанка Мария Мизяк, к примеру, на пенсии с сентября, а сейчас принесла в управление еще одну справку.
– Я работала в хозяйстве и еще была казначеем в профсоюзе. Документы за ту работу по совместительству не могли найти, – рассказывает посетительница. – А сейчас вот бухгалтер нашла, и я принесла справку по зарплате.
– Теперь размер пенсии пересчитают, и с 1 января Мария Романовна будет получать больше, – комментирует принимавший ее главный специалист Елена Курбеко. – У нас достаточно много таких ситуаций, когда какие-то справки люди доносят гораздо позже отведенного месячного срока. По закону сбором документов занимаются кадровые службы, но не все они подходят к изучению биографий своих работников досконально. А когда человек к нам приходит, в разговоре может неожиданно выясниться, что, например, он до учебы успел поработать в колхозе или, скажем, что у женщины есть ребенок, о котором нигде не упоминается, – тогда мы анализируем и советуем, куда можно обратиться. Конечно, пенсию мы назначаем человеку по тем документам, которые ему подготовили кадры. Но когда видим, что у него есть «пустые» периоды (то есть те, о которых нет сведений по зарплате), то всегда разъясняем: если он найдет эту информацию, пенсия будет пересчитана. Подсказываем, куда обратиться – в архив, на предприятие и т.д. Рассказываем, что у нас в управлении есть комиссия с полномочиями устанавливать факт работы в каком-то месте на основе показаний свидетелей. Объясняем, что, если не удается найти документы, можно обратиться в суд. Такие вопросы действительно решаются, и пенсия у людей в итоге увеличивается – у кого на 10, у кого – на 30, 70 рублей… Если посчитать эту разницу, суммы набегут приличные.
«Прогуливать» не получится
Пока специалисты на первом этаже ведут прием, на втором начала работу комиссия по назначению пенсий. Она собирается каждую неделю и занимается широким кругом вопросов по установлению различных фактов (к примеру, факта нахождения на иждивении, воспитания ребенка и т.д.). Звучит, может, и не очень увлекательно, но за рассмотрением каждого дела стоят живые люди со своими историями, порой весьма удивительными…
В этот день рассматривали 4 ситуации – определяли, выплачивать пособие по уходу за инвалидом I группы или нет. Заявителей приглашали в зал, и председатель комиссии – начальник управления Татьяна Вашко – моментально погружаясь в каждый случай, задавала массу вопросов. Такая пристрастность оправданна: во-первых, государственные деньги должны быть потрачены строго по назначению, но главное – нужно быть уверенным, что уход больному человеку обеспечен на самом деле, а не только на бумаге. Вот и сегодня в двух случаях в пособии было отказано. Горожанка Татьяна Т. подала заявление, но, когда представители управления пришли в семью на полагающееся в таких случаях обследование, выяснилось, что отец-инвалид… в Минске, лежит в больнице, а женщина продолжала настаивать, что за ним ухаживает. Лишили пособия и Олега Н., который получал деньги за уход за матерью: выезжавшие на мониторинг работники пенсионной службы трижды не заставали его дома, телефонные звонки он игнорировал.
– Однажды был случай: про одну женщину тоже всё говорили: «Ой, а она только что вышла», а потом выяснилось, что та уехала в Грузию. Особенные страсти у нас тут, бывает, разгораются, когда за инвалидом собирается ухаживать не родственник, а чужой человек, – комментирует Татьяна Вашко, которая, впрочем, на заседании не только задавала «соискателям» пособия острые вопросы, но и попутно разъясняла изменения в законодательстве и даже… предложила одному из заявителей работу – такой вот комплексный подход в действии.
«Случайных здесь не бывает»
Специалисты службы не только назначают и перерасчитывают разные виды пенсий и некоторые виды пособий, но и работают за пределами своих кабинетов: ведут разъяснительную работу на предприятиях, участвуют в судебных заседаниях, когда рассматриваются дела по установлению зарплаты за несохраненный период работы. К слову, последних сейчас становится всё больше: если еще в 2022 году работники управления выезжали в суд 132 раза, то в 2024-м – 270. Это эхо неразберихи 90-х: работавшие в те годы сейчас начали уходить на пенсию.
Работы у 18 «пенсионников», как они сами себя называют, прибавилось, но они идут в ногу со временем: пользуются цифровыми продуктами, оперативно реагируют на изменения в законах, оптимизируют рабочие процессы. Например, по словам заместителя начальника управления Натальи Фалеевой, курирующей это направление, удачным оказалось решение объединить все административные процедуры (выдачу справок, пенсионных удостоверений, поручений на выплату пособий на погребение и т.д.). Теперь для них есть отдельный кабинет с удобным для посетителей графиком работы: «Мы мечтали об этом и сейчас очень довольны».
Но главный актив пенсионной службы – это, конечно же, коллектив. «Здесь случайных людей не бывает, и текучки у нас тоже нет», – уверяет Наталья Фалеева. Ее коллега Елена Адамчук работает в этой системе вот уже 33 года, прошла путь от инспектора до начальника отдела назначения пенсий и пособий. Что удерживает ее столько лет на одном месте?
– Наверное, любовь к работе. Мне всегда нравилось работать с людьми. Особенно интересно было раньше, когда тебе 18, а тебя называют по имени-отчеству или вообще «нашим начальником». Мне так неудобно было! Но приятно, – смеется Елена Викторовна. – Люди за всю жизнь встречались очень разные, ситуации тоже. Суть работы за эти годы особо не поменялась, поменялся ее объем, процесс стал более сложным, хотя у нас многое автоматизировано. Люди приходят и говорят: «Так у вас же там всё в компьютере!», но, к сожалению, нет такого, чтобы можно было нажать на пару кнопок и узнать о человеке всё – приходится делать массу запросов. А сейчас еще пошли 90-е – очень сложно найти многие документы, но мы стараемся.
Как рассказывает Елена Адамчук, для нее самое любимое в работе – изучать пенсионные дела:
– Начнешь листать – можешь узнать много интересного. Казалось бы, человек получил одно образование, а заканчивает трудовой путь совершенно по-другому... А если это пенсии по случаю потери кормильца, так тут вообще весь жизненный путь прослеживается в пенсионном деле. Люди приходят – бывает, и времени нет, но человеку выговориться надо, поэтому сидишь слушаешь, и иногда рассказывают очень интересно.
Но все мы понимаем, что от людей можно услышать не только увлекательные истории. Поэтому неудивительно, что работники пенсионной службы, по их собственному признанию, к концу недели частенько чувствуют себя как выжатый лимон. Летом избавляются от стресса на огородах, и круглый год – выговариваясь в кругу коллег, обсуждая проблемы друг друга. Ведь «пенсионники» – дружная семья. И люди, которые по-настоящему любят свою работу.
Татьяна КОНОШЕНКО