Привлечение клиентов стоит бизнесу значительных денег. Это — затраты на маркетинг, рекламу, PR, участие в бизнес-клубах, организацию собственных мероприятий, платные выступления. Чтобы видеть картину эффективности маркетинговой стратегии объемно и объективно, стоит регулярно считать и анализировать несколько ключевых метрик.
Они позволяют идентифицировать и отключать неэффективные рекламные каналы, грамотно распределять бюджет и делать стратегию продвижения точнее на каждом этапе.
Разберем четыре основных показателя.
ROMI, return on marketing investment, рентабельность маркетинговых инвестиций
ROMI = (доход с рекламы — расходы на маркетинг в целом) / расходы на маркетинг в целом * 100%
Показатель учитывает инвестиции в маркетинг: это прямые затраты на оплату рекламных площадок, закупку трафика, создание контента, а также оплата работы маркетологов, таргетологов, смм-щиков, менеджера по рекламе — любых причастных специалистов.
ROAS, return on advertising spend, окупаемость расходов на рекламу
ROAS = доход с рекламы / расходы на рекламу. Показатель рассчитывается только по затратам на рекламу, без учета зарплат.
Если мы анализируем рекламу в Яндекс Директ, показатель учтет затраты на пополнение личного кабинета, а зарплата таргетолога останется за кадром. ROAS можно использовать для сравнения эффективности каналов, но все же без учета зарплаты специалистов получается несколько искаженная картина.
CAC, customer acquisition cost, стоимость «приобретения» клиента
CAC = общая сумма затрат на каналы трафика и продажи за конкретный период времени / общее количество привлеченных клиентов.
Этот показатель — расчет суммы, которую компания платит для привлечения нового клиента за определённый период времени. Клиенты для бизнеса не бесплатны, даже если прямой корреляции реклама = новый клиент нет. Возможно, клиент увидел вашу компанию на выставке, затем несколько раз столкнулся с упоминаниями в СМИ, и вот наконец пришел на сайт записаться на бесплатную консультацию. Участие в выставке, PR, создание и поддержание сайта — расходы, которые в итоге привели лида к вам.
К сожалению, метрика не покажет в точности все расходы компании по пути клиента — этот путь сложно отследить. Но вполне годится для получения общего представления.
CPO, cost per order, стоимость привлечения одной продажи
CPO = затраченный бюджет на рекламу / количество продаж.
Показатель рассчитывает, сколько в среднем денег потратила компания на одну продажу. Этот индикатор подходит для оценки эффективности конкретного рекламного канала или даже объявления.
А вы знали об этом? Если у вас есть вопросы, пишите в комментариях!
-------------------------
Благодарю вас за то, что читаете наш блог, не забывайте на него подписываться!
Подробнее о других показателях читайте в моем Телеграм-канале!