Задумывались ли вы когда-нибудь, как выглядит процесс покупки изнутри? Как всё организовано от первого звонка клиента до момента, когда товар оказывается у заказчика? В нашей компании процесс продажи продуман до мелочей и включает много шагов.
Первый контакт: начало пути
Для многих клиентов взаимодействие с нашей компанией происходит задолго до первой встречи. Всё начинается с отдела маркетинга и рекламы, который обеспечивает узнаваемость бренда и привлекает потенциальных покупателей. Эта точка – первая на карте взаимодействия. Контакт может произойти где угодно: в торговом зале, по телефону, в мессенджерах, в социальных сетях, на сайте или по электронной почте.
С момента обращения клиента начинается движение шестеренок системы. Первоначальный запрос обрабатывается специалистами контакт-центра. Они регистрируют заявку и передают ее менеджеру для дальнейшей работы. Он будет сопровождать клиента на протяжении всей сделки.
Работа менеджера и системы 1С: мозг и нервы компании
После того как заявка попала в руки менеджера, начинается второй этап – оформление сделки в системе 1С. Программа – мозг компании. Она управляет всеми логистическими и операционными процессами. 1С мгновенно анализирует наличие нужной позиции на всех наших складах, менеджер выбирает оптимальный из них для резервирования и, если продукта не оказывается, автоматически отправляет заявку на производство, если товар производим мы.
Если речь идет о наименовании, которое есть на складе, программа отправляет документ ответственному за доведение до склада. Начинается подготовка заказа. Каждое действие автоматизировано и оптимизировано: товар отбирается, режется (если требуется), перемещается в нужные ячейки для дальнейшей отгрузки. Каждая позиция на складе занимает свое место, что позволяет быстро и точно выполнять заказы.
Четкая логистика и управление процессами на складе
Когда документы выписаны, начинается подготовка к отгрузке. Склад работает по четко отлаженному алгоритму. Сотрудники знают, где находится тот или иной товар, так как его местоположение обозначается в накладных.
Мы отслеживаем каждую минуту с момента оформления документов до финального выезда машины со склада: во сколько выписаны накладные, когда автомобиль заехал на территорию, сколько времени провел на каждой из площадок склада и когда уехал. Этот мониторинг помогает лучше планировать загрузку склада, учитывая даже такие факторы, как погодные условия, объем товара, дату и день недели. Все данные собираются в единую базу. Ее ведение позволяет спрогнозировать работу складов.
Планирование доставки: сложная логистика в действии
Доставка товара – это не просто выезд машины. Это еще один сложный процесс, который начинается задолго до дня, когда грузовик тронется с места. Накануне доставки наш старший логист с помощью сервиса «Яндекс.Маршрутизация» разрабатывает детальный план поставок товаров клиентам на следующий день. Каждая доставка спланирована с учетом множества факторов: расстояния, времени доставки, характера груза и даже дорожной ситуации.
Тем не менее даже самые современные системы требуют адаптации под реальную жизнь. Сухие смеси нельзя перевозить вместе с кладочной сеткой, профлист – тем более.
Модель, которая учится: как совершенствуется логистика
Наши логисты – не просто исполнители, они активно участвуют в обучении системы. Каждый раз, когда совершается доставка, информация о том, как прошел процесс, собирается и анализируется. Благодаря этим данным система маршрутизации становится умнее с каждым днем, улучшается качество планирования и минимизируются ошибки. Это постоянный процесс обучения, который позволяет нам совершенствовать работу и достигать высоких стандартов.
Заключение: идеальная покупка – это слаженная работа команды
Таким образом, процесс покупки в нашей компании – это тщательно спланированная цепочка взаимодействий, где важен каждый шаг. Наша цель – сделать покупку для клиента максимально удобной, быстрой и надежной. Мы уделяем внимание каждой детали, начиная с первого контакта и заканчивая моментом, когда товар оказывается у вас. Это результат слаженной работы команды, в которой современные технологии идут рука об руку с опытом наших сотрудников.