Привет всем моим читателям и тем, кто на канале впервые. С вами Турция глазами гида. Подписывайтесь на канал, здесь много интересного.
Гуляла я тут на просторах Дзена. Статьи разные читала. Я, кстати, активный читатель. И попалась мне статья о том, как человек купил тур через агрегатор по достаточно низкой цене. Очень обрадовался и был доволен собой. А спустя пару дней выяснилось, что был системный сбой, и туроператор тур не подтвердил. Было 2 варианта решения проблемы: полный возврат денег либо этот же тур, но на 1 день короче. Там были долгая переписка и разборки, но в итоге человек совсем отказался от этого тура и вернул деньги.
Жалко человека, потому что он пострадал не по своей вине. Я думаю, что если бы дошёл до суда. То суд бы встал на его сторону, как честного потребителя. Хотя я не юрист.
Потом я стала читать комментарии. Это порой самая интересная часть статьи😁😁😁. Так вот в комментариях несколько человек советовали бронировать туры НЕ через агрегаторы и в турагентствах, а покупать напрямую у туроператоров. И при чем люди в этом уверены! Что так лучше, выгоднее и надёжнее.
Давайте разбираться. Правда ли покупать тур у оператора напрямую надёжнее? И вообще, возможно ли это?
Начнем с теории. Туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Думаю, разница понятна. Основная задача туроператора - это создать тур: договориться с отелями, авиакомпаниями, страховщиками, ресторанами и т.д. А вот уже продать этот тур нам с вами - это задача агентства.
Я просмотрела сайты самых популярных туроператор по Турции.
Пегас
Я зашла на официальный сайт, нашла договор на оказание туристических услуг и еще посмотрела список "туроператоров, которые работают под товарным знаком "PEGAS Touristik". Честно, узнала много интересного.
Во-первых, да, эти туроператоры из списка зарегистрированы в реестре туроператоров. Но если посмотреть выписку из ЕГРЮЛ, то видно, что это турагентства. У них нет ОКВЭДа 79.12 Деятельность туроператоров, есть только 79.11 Деятельность туристических агентств.
Да, без открытого ОКВЭДа можно работать, пока не попадёшься налоговой. Штраф от 5000 рублей.
Во-вторых, в договоре, который есть на сайте прямо указывается, что "Исполнитель ООО "КОЛЛСИТИ" по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (компанией «Kreutzer Touristik GB Limited» («Креутцер Туристик ГБ Лимитед»), юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии). Это при том, что туроператор Пегас зарегистрирован в РФ как ООО "Пегас Туристик". То есть здесь туроператор ООО "КОЛЛСИТИ" по сути только продает уже готовый тур, а не создает его, ну как минимум потому что открытого ОКВЭда нет. Ну не чудо ли?
Вывод: купить можно, но у другого юридического лица, не у Пегаса.
Тез Тур
С Тез Туром еще интереснее. При покупке тура на официальном сайте Тез Тура турист заключает договор с австрийской компанией. Место заключения договора г. Вена, Австрия. Куда потом обращаться? А судиться как, если что-то пойдет не так? По законам Австрии.
При этом да, вы покупаете тур напрямую у туроператора, который этот тур и создал. Но вопросики остаются.
Еще у них на сайте написано, что при покупке тура по законам РФ такой туризм считает самодеятельным. Самодеятельный туризм, чтобы было понятно - это самостоятельная поездка, например, в поход или в другой город. Иными словами, мы ничего не знаем, нас тут не было. Поэтому лучше покупать туры Тезов именно в турагентствах. По крайней мере понятно, куда потом обращаться.
Вывод: купить можно, но договор будет заключен по австрийским законам.
Корал и Санмар
Если кто не знает, но это по сути один и тот же оператор. Просто разные торговые названия. Корал позиционирует себя как более дорогой туроператор, Санмар - более бюджетный вариант.
Полазила я на сайтах этих операторов, и в договорах публичной оферты везде указано Турагентство. То есть даже на официальном сайте купить тур напрямую у Корала или Санмара нельзя.
Вывод: купить напрямую нельзя, все равно покупка будет через агентство.
Анекс
В публичной оферте черным по белому написано ООО "Анекс Туризм" туроператор. То есть вроде как можно купить напрямую. И номер регистрации в реестре туроператоров есть. Но вот в видах деятельности этой компании опять только деятельность турагентств.
Также на сайте есть офисы продаж и при ближайшем рассмотрении - это разные ООО и ИП, то есть турагентства, которые являются официальными представительствами Анекса.
Вывод: купить можно.
Интурист
На сайте указано, что тур можно купить прямо в головном офисе компании в Москве. То есть напрямую у туроператора. Вот это класс! И если посмотреть договор, то там указан реальный туроператор Интурист, у которого есть необходимый ОКВЭД 79.12.
В публичной оферте вообще супер, что написано. Интурист продает тур клиенту, а услуги оказывает ООО "ТТ-Трэвел", то есть туроператор ФанСан. И странно, что это не Анекс. Потому что после банкротства Томас Кука в 2019 году, именно Анекс взял под свое крыло Интурист.
Так что купить можно, а вот кто услуги будет оказывать вопрос. В прошлом году были ситуации, когда на ваучере был указан логотип Интуриста, а услуги по факту оказывал Анекс. Но тут было несколько логично, потому что это материнская и дочерняя компании. Но при чем тут ФанСан, для меня загадка?
Вывод: купить можно, но кто будет оказывать услуги?
ФанСан
Вот тут все по полочкам. У ООО "ТТ-Трэвел" и оферта с ними, и в реестре зарегистрированы, и даже ОКВЭД нужный есть.
Вывод: купить напрямую можно.
Конечно, каждый турист не будет погружаться в эти тонкости. Компании в Турциии работают практически по одному и тому же принципу. Неважно, где вы купили тур в турагентстве или напрямую, туроператор отвечает за предоставление услуг.
Но то, что надёжнее покупать прямо на сайте оператора - миф. Покупайте там, где удобнее вам. И когда вы обращаетесь к турагенту с какой-то проблемой, то он переадресует все это оператору.
А вы где покупаете туры?
Не забывайте ставить "палец вверх" и подписываться на канал, а ещё телеграм.