Озон (Ozon) - крупнейший маркетплейс, один из ведущих лидеров рынка. Так как в интернет-магазине приобретают товары миллионы россиян, работа служба поддержки очень важна. Именно поэтому создана горячая линия, позвонив на которую, можно быстро решить любой вопрос связанный с выбором, покупкой, доставкой заказа и прояснить все сопутствующие моменты.
Горячая линия Озон: актуальные номера телефонов
Набрать на горячую линию можно с любого региона РФ. Для этого необходимо набрать номер +7 (495) 232-10-00. Звонки платные. Очень важно! Ранее можно было позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 234-70-00. Сейчас эта комбинация цифр является недоступной.
Также работает горячая линия для жителей Москвы и области +7 (495) 009-70-70 и отдельно для клиентов, которые территориально находятся в Санкт-Петербурге и Ленинградской области +7 (812) 494-06-06.
Позвонить по указанным номерам можно как с городского телефона, так и с мобильного. Стоимость звонков зависит от тарифа вашего оператора. Работает горячая линия Ozon круглосуточно, без перерывов и праздничных дней.
Альтернатива горячей линии Озон
Обратиться через онлайн-чат на официальном сайте
Чтобы оперативно прояснить ситуацию можно не только позвонить оператору, но и написать в чат. Для этого нужно зайти в свой личный кабинет и в “Помощь”. Погрузившись в данный раздел, следует кликнуть на “Контакты” и по ссылке перенестись в онлайн-чат. Когда увидите диалоговое окно, нужно будет выбрать тему обращения (например, возврат, доставка и пр.) и если надо данные товара, на счет которого будет решаться вопрос. Далее появится окошко, где нужно письменно изложить ситуацию.
Написать через мобильное приложение
Зайдите в приложение и внизу справа кликните на “Мой Ozon”. Далее на значок уведомлений и перейдите в раздел “Поддержка Ozon”. После этого выберете тематику (как и на основном сайте), номер заказа по поводу которого обращаетесь, изложите свой вопрос.
Менеджеры в онлайн-чате работают круглосуточно, поэтому вам не придется долго ждать - ответ получите через 10-30 минут.
Электронная почта
На данный момент есть несколько электронных адресов, написав на которые, можно получить полноценный ответ. Круглосуточный для селлеров и покупателей - help@ozon.ru. Инвесторы могут обратиться с письмом на почту ir@ozon.ru. С общественностью Ozon держит связь через pr@ozon.ru. А если возникают вопросы по приобретению и доставке товаров из-за границы рекомендуется написать на почту marketplace.crossborder@ozon.ru.
Если вы желаете сообщить неправомерных действиях, которые связаны с превышением должностных полномочий или мошенничеством - рекомендуется написать на почту ozon-hotline@deloitte.ru.
Отправляя письмо на e-mail, обязательно укажите тему обращения. Основной вопрос или проблему необходимо описать в диалоговом окошке. Не забудьте прикрепить документы, файлы, которые помогут оперативно решить поставленную задачу или получить консультацию.
По каким вопросам могут помочь на горячей линии Озон?
Специалисты поддержки маркетплейса могут помочь решить спорную ситуацию между продавцом и покупателем. Для этого следует четко описать проблему. Зачастую необходимо приложить скрины заказа и другие файлы (на почту, в онлайн-чат), которые помогут справедливо разрешить вопрос.
Также операторы круглосуточной службы поддержки предоставят ответы на следующие вопросы:
- оформление товаров, которые планируете купить;
- возвраты заказов, подача претензий по качеству, браку и пр.;
- оформление карточки Озон Банка и скидочной;
- оплата товара (не прошла, списалось дважды и др.);
- доставка заказа (способы, что делать, если задерживается, где находится товар);
- уточнение времени работы пунктов выдачи;
- действие акционных и скидочных предложений;
- гарантийные сроки, предоставляемые на товары;
- схема начисления и траты бонусных баллов;
- прием жалоб по различным вопросам и сферам деятельности магазина Озон;
- ремонт товара по гарантии;
- регистрация профиля и заполнение необходимых данных.
Чтобы любой вопрос, который касается заказа был решен быстро, следует операторам горячей линии сообщить: номер заказа (если проблема касается товара), суть возникшего конфликта, данные селлера или покупателя. Также важно предоставить фактические доказательства, которые подтверждают информацию.
По каким вопросам на горячей линии Озон не смогут помочь
Консультанты линии поддержки не смогут оказать помощь, если вопрос касается коммерческой тайны, мошеннических действия и воровства. Они могут лишь порекомендовать, куда и и по какому номеру можно обратиться с тем или иным вопросом. Также не стоит на горячую линию звонить с вопросами не связанными с деятельностью интернет-магазина Озон.
Сколько ждать ответа оператора на горячей линии Озон?
Время ожидания зависит не только от уровня загруженности службы поддержки, но и от времени обращения. Если звонок осуществлять с 9:00 до 22:00 оператор ответит в течение нескольких минут. С 22:00 до 9:00 (в ночное время) возможно придется немного подождать.
Специалисты всегда стараются решить проблему во время первого звонка. Если они самостоятельно не могут дать ответ на вопрос - подключают в работу технических исполнителей и другие задействованные службы.
Если звонить на горячую линию и объяснять ситуацию нет желания, напишите в онлайн-чат, здесь предоставят ответ на порядок быстрее. Это связано с тем, что: вы изначально пишите со своего личного кабинета (оператору не нужно уточнять ваши данные), указываете тему обращения, в результате чего она сразу переходит на рассмотрение к компетентным специалистам.
Как позвонить на горячую линию Озон Банк
В связи с тем, что Озон Банк активно развивается и его клиентами являются не только селлеры, но и многие покупатели - работает круглосуточная горячая линия. Чтобы задать вопрос, связанный с открытием счета, получением карточки, условиями сотрудничества и другими финансовыми моментами - можно позвонить по двум номерам: 8 (800) 300-30-00, 8 (499) 300-30-00.
Жителям Москвы, области, а также клиентам, проживающим за границей, предлагается связаться с представителями Озон Банка по номерам +7 (495) 215-24-08 или +7 (495) 120-29-81.
Как выйти на связь со службой доставки Ozon или курьером
Если вы ожидаете доставку или у вас возникли вопросы к курьеру, вы также можете позвонить на горячую линию и задать интересующий вопрос. Они быстро соединят вас с курьером и сами предоставят ответ. Также можно написать в чат на сайте или в приложении, задав тему “Доставка”.
Способы связи с представителями поддержки Ozon Travel
Горячей линии в данном направлении пока что не существует. Поэтому, выйти на связь с техподдержкой можно через чат. Для этого необходимо перейти в “Сообщения” и выбрать тему “Билеты, туры, отели”. Если у вас возник вопрос по сделанному заказу - следует прописать его номер. Здесь также действуют приоритеты.
Сначала операторы отвечают на сообщения клиентов которые:
- забронировали отель;
- являются корпоративными;
- оплатили пакет “Приоритет” или “Все включено”;
- в течение суток отправляются в поездку.
Другие клиенты получают ответ в порядке очереди. Стоит отметить, что на электронных билетах можно увидеть персональный телефонный номер поддержки Ozon Travel. Однако сделать звонок можно только с номера, обозначенного в заказе.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller (для продавцов)
У селлеров, как и у клиентов, часто возникают проблемные ситуации, связанные с работой на площадке. Чтобы как можно быстрее получить консультацию, рекомендуется позвонить на круглосуточную линию поддержки +7 (495) 232-10-00, обратиться в чат через личный кабинет или на электронную почту sellersup@ozon.ru. Внимание! e-mail для селлеров разниться с тем, который доступен для писем покупателей.
Горячая линия для продавцов Озон Премиум
Ранее для премиум-продавцов существовала горячая линия, по которой можно было позвонить и моментально решить все вопросы. С 1 марта 2023 года звонки от владельцев премиального аккаунта утратили приоритет.
Теперь премиум-продавцам связаться с операторами можно:
- по бесплатному номеру горячей линии, указанному выше (тому же, что и работает для покупателей);
- написав в чат из приложения или личного профиля на сайте.
Однако написав в чат, ответ для премиум-продавцов поступит максимально быстро, в течение нескольких минут. Здесь на данный момент существует приоритет в очереди.