Давайте начнем с простого вопроса: хотите ли вы, чтобы ваш бизнес приносил клиентов, пока вы заняты другими делами — общением с семьей, спортом или даже во сне? Ответ очевиден, ведь именно такое состояние бизнеса мечта любого собственника, особенно когда вы выстраиваете системный подход к продажам. И тут на арене появляется она — автоматизация процессов, или, проще говоря, создание автоворонки.
Эта статья — не очередная сказка про «поставим все на поток за один клик и будете зарабатывать миллионы». Я расскажу про инструменты, которые помогут вам упростить и автоматизировать процесс по конвертации из показа в клиента. Поговорим о мифах автоматизации, ее этапах и подводных камнях. Потом дам три рабочих шага, которые вы сможете внедрить уже сегодня. Итак, начнем!
Что такое воронка продаж, и зачем она вам нужна?
Давайте разберемся, что такое воронка продаж. Это процесс, который приводит вашего потенциального клиента от первого знакомства с вашим продуктом до покупки. Такой путь состоит из нескольких этапов (тут можно вспомнить про формулу AIDA):
- Привлечение внимания (обычно через рекламу, соцсети, SEO).
- Прогрев интереса (контент, вебинары, лендинги, рассылки).
- Призыв к действию (чтобы человек сделал покупку или передал вам свои контакты для дальнейшей работы).
Для кого-то это может показаться слишком сложным: мол, «зачем, у меня и так работает реклама». На самом деле, отсутствие этой системы — одна из ключевых причин, почему бизнес тратит деньги в пустую. Вы теряете клиентов между этапами привлечения и покупки, потому что не выстроен логический переход между интересом и оплатой.
Автоворонка создается на вашей базовой воронке. По факту это автоматизируется и выстраивает процесс, через уже рабочую систему. Где известно поведение клиента и задача воронки увеличить скорость взаимодействие с ним. При этом сократить человеческий фактор. Да, все это о том, как привлекать (и конвертировать) клиентов без вашего постоянного участия.
Примеры, на сайтах сейчас стоят чат-боты с вшитыми в них ответами на вопросы.
На интернет магазинах это корзина и оплата автоматизированная через СПБ, онлайн кассы и прочее.
Также всем известные чат-боты в Телеграм, когда вам очень хочется получить файл с инструкцией "как сделать и разбогатеть без усилий"
У меня тоже есть для вас подарки по ссылке моно перейти в мой канал на ТГ и послушать подкасты, интервью с предпринимателями и экспертами, получить 6 бесплатных уроков по выстраиванию стратегии. Буду благодарна если и подпишитесь.
Лидогенерация в бизнесе.
Лидогенерация — это процесс направленный на привлечение потенциальных клиентов, которые заинтересованы в товарах или услугах. Он помогает найти заинтересованных людей в покупке и к дальнейшей работе отдела продаж.
Лидогенерацию можно использовать во множестве бизнесов и секторов, включая услуги, товары, онлайн и офлайн ритейл. Давайте рассмотрим некоторые конкретные примеры.
Примеры лидогенерации.
Начнем с сектора B2B (бизнес для бизнеса). В этом сегменте лидогенерация часто осуществляется через различные каналы и стратегии.
Например, компании, предоставляющие IT-услуги, могут использовать контентный маркетинг, размещая статьи и отчеты на своем сайте, а также делая вебинары, чтобы продемонстрировать свои знания и установить доверие. Так, компания, занимающаяся внедрением программного обеспечения для автоматизации процессов, может предложить бесплатный анализ текущих бизнес-процессов потенциального клиента в обмен на контактные данные. Это становится хорошим началом для дальнейших продаж.
Для продаж товаров в B2B отличным примером являются оптовые компании, торгующие промышленным оборудованием. Они могут использовать email-рассылки, предлагая специальные условия или акции для постоянных клиентов.
Например, компания по продаже строительных материалов может рассылать информацию о новых поставках или скидках по конкретным категориям товаров, привлекая внимание и стимулируя покупки. Такие рассылки часто сопровождаются ссылками на страницы с детальными характеристиками товаров, что упрощает процесс принятия решения для клиента.
В случае с маркетплейсами, лидогенерация может быть очень эффективной благодаря инструментам, которые они предлагают.
Например, продавец на популярной платформе может использовать специальные акции или сниженные цены на стартовые заказы, чтобы привлечь внимание новых клиентов. Также важно работать над отзывами и рейтингами, поскольку они создают доверие к продаваемым товарам. Если клиент видит высокий рейтинг товара и положительные отзывы, он с большей вероятностью станет покупателем.
Наконец, в офлайн-магазине лидогенерация также играет ключевую роль. Примером может быть продуктовый магазин, который проводит специальные акции или дегустации продуктов.
Например, за покупку определенного товара клиенты получают скидки на следующий визит или участие в розыгрыше призов. Такие акции привлекают покупателей как к самой продукции, так и к магазину в целом, увеличивая поток клиентов и их лояльность.
Лидогенерация — это важный инструмент, который работает как в онлайне, так и в оффлайне, в различных секторах бизнеса. Эффективное использование этой стратегии помогает компаниям привлекать новых клиентов, удерживать существующих и подтолкнуть их к действию, что, в конечном итоге, приводит к росту продаж и увеличению прибыли.
Автоматизация лидогенерации: полезный инструмент, а не волшебная палочка
Давайте развеем мифы. Многие уверены, что автоматизация — это быстро, дешево и подходит абсолютно всем. Это ложь.
Во-первых, нельзя купить универсальную работающую шаблонную систему. Любая автоворонка включает кастомизацию под ваш продукт, аудиторию и каналы продаж. Нужно протестировать связку на живых людях (да, без затрат на тесты ничего не заработает).
Во-вторых, автоматизация — это не экономия бюджета, а скорее инвестиция. Вы вкладываетесь в инструменты, настройки рекламы, рассылки, CRM и последующую их оптимизацию.
И самое главное — настройка занимает время. Первый тест не даст результат, потому что автоворонка требует постоянной аналитики.
Например, какие письма люди читают, как подписываются на вебинары, какие товары выбирают чаще всего и т.д.
Если кто-то обещает вам настроить систему «за три дня с гарантийными продажами» — бегите. Это маркетинговая ловушка.
Какие инструменты помогут выстроить автоворонку?
На сегодняшний день трендовыми методами автоматизации лидогенерации являются:
- CRM-системы. Они фиксируют этапы взаимодействия с каждым клиентом. Среди популярных инструментов: Bitrix24, AmoCRM, HubSpot.
- Платформы для email-рассылок. Автоматизировать отправку писем можно через такие сервисы, как UniSender, GetResponse, Mailchimp.
- Чат-боты. Чат-боты помогают не только сэкономить время, но и позволяют «прогревать» клиента даже вечером с помощью автоматических скриптов. Популярные платформы — ManyChat, BotHelp, DialogFlow.
- Трекинговые системы для настройки ретаргетинга и аналитики аудитории (например, Google Analytics, Yandex Metrica, Pixellplus).
- Автоматизация контента через CRM, или другие автоматические сервисы. Но SMM и контент маркетолога не заменят, они ищут идеи и пишут тексты с посланиями для ваших клиентов.
Вместо выводов.
Автоматизировать нужно те процессы, которые постоянно повторяются. Особенно если это касается чат-ботов и рассылки на постоянной основе. Когда нужно вспомнить о том, что нужно перезвонить клиенту, напомнить ему о себе, платежи и прочее. Автоворонки нужно выстраивать под себя и свои процессы, а "рабочие схемы" искать свои.
Лидогенерация — это процесс привлечения и создания заинтересованности потенциальных клиентов (лидов) с целью дальнейшей конверсии их в покупателей. В современном бизнесе это ключевая составляющая стратегии продаж, которая применима практически в любой сфере. Успешные компании понимают, что наличие прозорливой системы для привлечения и квалификации лидов может существенно увеличить их объемы продаж и улучшить взаимодействие с клиентами.
Вторая часть статьи: Как автоматизировать бизнес?
Рассмотрим:
- Автоматизацию контента
- Контент и воронка продаж (этапы)
- Автоворонки миф и реальность.
- Кейсы и примеры
- Три первых шага для получения клиентов на автопилоте