В сфере создания инфографики общение с клиентами имеет особое значение. Успешная продажа во многом зависит от того, насколько эффективно Вы сможете установить контакт, понять потребности клиента и продемонстрировать свой профессионализм. В этой статье мы раскроем ключевые аспекты успешного общения с клиентами и предоставим полезные советы, которые помогут наладить продуктивное сотрудничество.
1. Вежливое общение
Профессионализм в общении начинается с уважительного обращения. Желательно местоимение «Вы» писать с большой буквы. Это не просто правило, а выражение Вашего уважения к клиенту.
Пример:
- Как можно к Вам обращаться?
- Вам нужна только обложка или еще инфо-слайды?
Правильное обращение создаёт положительное первое впечатление и демонстрирует, что Вы серьезно относитесь к сотрудничеству.
2. Задавайте наводящие вопросы
Для того чтобы четко понимать потребности клиента, задавайте конкретные наводящие вопросы. Эти вопросы помогут собрать важную информацию и выработать подходящий для клиента вариант инфографики. В диалоге с клиентом нужно создавать воронку продаж, которая в конце приведет к оплате.
Пример:
- Какой у Вас товар или услуга?
- Для какого маркетплейса Вы планируете использовать инфографику?
Эти вопросы не только дают Вам ключевую информацию, но и укрепляют доверие, показывая, что Вы заботитесь о потребностях клиента.
Частая ошибка у новичков - это односложно отвечать клиенту на вопросы. Такой подход помешает Вашей сделке.
3. Показывайте свою экспертность
Клиенты хотят видеть, что они работают с профессионалами. Поэтому важно показывать свою экспертность и делиться полезными рекомендациями на основе вашего опыта.
Пример:
- Мы советуем использовать более 6 слайдов для эффективной воронки продаж. Это обеспечивает более глубокое понимание тем и подчеркивает ключевые моменты.
- На практике мы наблюдаем, что дизайн в стиле реализма значительно увеличивает CTR, так как он способствует большему привлечению внимания со стороны клиентов.
Такой подход помогает утверждать Ваше положение как эксперта и повышает шансы на успешное сотрудничество.
4. Будьте инициатором диалога
Не оставляйте последнее слово за клиентом. Ваша задача — быть активным участником обсуждения. Полезно после ответов клиента задавать вопросы, которые поддерживают диалог.
Пример:
- Как Вы относитесь к приведенным примерам? Есть ли что-то, что бы Вы хотели изменить или добавить?
Это поможет продемонстрировать, что Вы заинтересованы в его мнении и готовы работать в команде.
5. Обеспечьте постоянную обратную связь
Важно не игнорировать запросы и вопросы клиента. Регулярно давайте обратную связь и отвечайте на вопросы. Чем быстрее Вы ответите на запрос, тем лучше клиент оценит Ваше внимание к его потребностям.
Пример:
- Мы рекомендуем такой подход, потому что он в среднем позволяет увеличить вовлеченность аудитории. Если у Вас есть другие идеи, будем рады их обсудить.
Это говорит о том, что Вы готовы к диалогу и расширению обсуждаемых тем.
6. Слушайте клиента и давайте развернутые ответы
Здоровые отношения с клиентом строятся на взаимопонимании. Это означает, что важно не только говорить, но и активно слушать. При задавании вопросов или получении предложений от клиента будьте внимательны.
Пример:
- Я услышал Ваше замечание о цветовой палитре. Давайте обсудим, какие цветовые решения больше всего соответствуют Вашему бренд-стилю?
Таким образом, Вы продемонстрируете свою готовность работать с информацией, предоставленной клиентом, и учитывать его пожелания.
7. Демонстрируйте своё портфолио и отзывы
Портфолио и отзывы — весомый аргумент в пользу вашего профессионализма. Убедитесь, что у Вас есть примеры работ и положительные отзывы, которые Вы можете предоставить клиенту.
Пример:
- В нашем портфолио есть ряд проектов, схожих с вашим.
Отображение предыдущих успехов побуждает клиента чувствовать себя уверенно, работая с Вами.
8. Будьте инициаторами дальнейшего сотрудничества
Кроме инициативы в начале диалога, важно проявлять проактивность на протяжении всего сотрудничества. Если Вы видите, что проект может быть улучшен дальше, не бойтесь предложить свои идеи.
Пример:
- Мы заметили, что использование анимации может привлечь ещё больше клиентов. Это может быть интересным дополнением к Вашей инфографике. Как Вы на это смотрите?
Вот так Вы демонстрируете свою экспертность и показываете, что думаете о результате клиента.
Эффективное общение с клиентами в сфере инфографики — это процесс, требующий внимания, уважения и профессионализма. Используйте корректное обращение, задавайте наводящие вопросы, демонстрируйте свою экспертность и оставайтесь инициатором диалога. Регулярно давайте обратную связь, демонстрируйте свое портфолио и активно слушайте заказчика. Применяя эти правила, Вы сможете построить долгосрочные и успешные отношения с клиентами, что в итоге приведёт к продажам и повышению чека.
Желаем удачи! Еще больше полезного Вы найдете в нашем ТГК