Последние годы ознаменовались стремительным развитием технологий и искусственного интеллекта, которые продолжают трансформировать бизнес и маркетинг. Если в 2022 году многие компании только начинали осваивать новые подходы, то 2025 и 2026 годы становятся временем усовершенствования, интеграции и эффективного использования самых современных инструментов. Давайте рассмотрим, какие тренды остаются на пике, что изменилось, а что уже ушло в прошлое.
Многоканальность и омниканальность: современный взгляд
За последние два года понятие многоканальности (использование нескольких каналов для взаимодействия с аудиторией) уступило своей эволюционной форме — омниканальности. Если раньше компании ограничивались отдельными каналами (например, сайт + социальные сети), то сегодня потребитель ожидает единой, связной и персонализированной коммуникации в любом месте: будь то мобильное приложение, мессенджеры, электронная почта или офлайн-магазин.
Омниканальность выходит на новый уровень благодаря современным технологиям: ИИ позволяет анализировать клиентские данные в реальном времени, предоставляя персонализированные рекомендации на любом канале. Сегодняшний покупатель может начать взаимодействие с брендом в социальных сетях, продолжить в чате на сайте компании и завершить покупку в мобильном приложении или в чат боте телеграм — без потери контекста. Это становится не просто трендом, а стандартом и показатель высокой клиентоориентированности. Также это помогает отслеживать всю историю касаний по одному клиенту.
Искусственный интеллект и чат-боты: от автоматизации к персонализации
В 2022 году ИИ уже демонстрировал себя как удобный инструмент, способный решать рутинные задачи (например, чат-боты для первичной консультации клиентов). Однако в 2025–2026 г. искусственный интеллект выходит за рамки «запрограммированных ответов». Теперь он способен анализировать тон голоса, эмоциональное состояние и задавать дополнительные вопросы, делая общение с клиентом более «человечным».
Современные умные ассистенты, такие как GPT, помогают бизнесам не только в поддержке, но и в создании контента, поиске инсайтов из данных и даже прогнозировании поведения пользователей. Например, чат-боты интегрируются в мессенджеры, предлагая персонализированные решения в режиме реального времени: напоминания о скидках, рекомендации продуктов, ответ на запрос всего за несколько секунд. Если в 2022 году такие технологии вызывали сомнения, то теперь компании внедряют их под ключ — от первого контакта до постпродажного сервиса.
Эра мобильных технологий 2.0
Фраза «офис переехал в смартфон» приобретает ещё более глубокий смысл. В 2025–2026 г. мобильные устройства становятся не просто удобным инструментом, а основным окном взаимодействия с миром. На смену адаптивным сайтам приходят прогрессивные веб-приложения (PWA), которые совмещают в себе преимущества сайтов и мобильных приложений. Они загружаются мгновенно, работают офлайн и обеспечивают бесшовный пользовательский опыт.
На мой взгляд современный бизнес должен ориентироваться на максимальную простоту и скорость взаимодействия с клиентами. Учитывая тренд "дефицит времени" и желания получить ответ на свой вопрос быстро.
Инструменты мобильной аналитики помогают понимать, какие этапы взаимодействия вызывают затруднения, а мобильные платформы для управления клиентским опытом (CX) позволяют улучшать сервис в режиме реального времени.
Видео и клиповое мышление: в центре внимания
Клиповое мышление, о котором так много говорилось в 2022 году, продолжает играть ключевую роль. Визуальный контент стал доминирующим, однако формат сильно изменился. Если раньше акцент делался на коротких TikTok- VK видео Reels, Shorts, то теперь вектор смещается на повествование через сторителинг с большей глубиной. Создать мини сериал для пользователя, чтоб он вовлекся и "прогрелся" к покупке. Такие платформы, как YouTube и Rutube Shorts, позволяют комбинировать динамичные нарезки и более осмысленные истории.
Мнение автора: пока Rutube очень слабо набирает обороты, но у же чаще стал показываться в поисковике. Так, как на ютуб пока стоит ограничение. Воспользуйтесь функцией автопереноса с одного видеохостинга на другой.
Устойчивость видеоформата также объясняется его многозадачностью: рекламные ролики, образовательный контент, live-стримы и UGC (пользовательский контент) — компании используют его для разных целей. Эффективнее всего работают персонализированные видеосообщения, которые помогают установить доверительный контакт с клиентом (например, приветственное видео от менеджера с благодарностью за покупку).
Бизнесу важно не просто создавать видео, а интегрировать его в каждую точку касания, будь то лендинг, карточка товара или чат-бот.
Персонализированные чаты: вместо QR-кодов
Если раньше QR-коды предлагались как удобный способ для быстрого доступа к информации, то в 2025–2026 г. их функциональность уступила место персонализированным чатам. Теперь, отсканировав QR-код, клиент может сразу начать диалог с чат-ботом или менеджером, а не просто попадать на страницу сайта.
Такой подход очень ускоряет решение задач: бронирование номера в отеле, заказ еды или консультация по продукту осуществляются всего за пару кликов. Для компаний это не только повышение лояльности, но и увеличение конверсий за счёт сокращения промежуточных этапов.
Игровые механики и вовлечение: тренд, который остался
Геймификация остаётся актуальной, однако претерпевает изменения. Если в 2022 году базовые квизы и викторины уже хорошо работали на привлечение внимания, то сегодня на смену им приходят сложные сценарии: погружение в метавселенные, синхронизация с AR-технологиями и многоканальные игры с вовлечением в реальные события (например, поиск кладов в городах, где участвуют и онлайн-, и офлайн-платформы).
Особенной популярностью пользуются обучающие игровые форматы, которые стимулируют клиента изучать продукт и получать вознаграждения. Это отличный инструмент в программах по удержанию, когда клиент возвращается к бренду снова и снова.
Что ушло и что обновилось?
1. Ушли в прошлое:
- Однообразные стратегии многоканальности без использования омниканальных технологий.
- Простые автоматизированные чат-боты, не отличающиеся от скриптовых решений.
2. Сохранились и усовершенствовались:
- Персонализация — теперь она охватывает не только предложения, но и весь процесс взаимодействия с клиентом.
- Видеоформат — с акцентом на интерактивность, storytelling и глубину содержания.
- Геймификация — от простых квизов к сложным сценарным играм.
3. На пике популярности:
- Искусственный интеллект как «второй мозг» бизнеса, который помогает не только оптимизировать процессы, но и усиливать клиентский опыт.
- Мобильные технологии: PWA, голосовые помощники и мгновенные консультации.
Вывод: креативность и гибкость как главные конкурентные преимущества
2025 и 2026 г — это время, когда маркетинг перестаёт быть статичным. Сегодня успешный бизнес — это тот, кто постоянно экспериментирует, использует современные технологии и делает клиента центральной фигурой процесса.
В эпоху динамичных изменений важно не просто следовать текущим трендам, а находить уникальные способы их применения внутри своего бизнеса. Компании, которые готовы быстро адаптироваться и предвосхищать ожидания своих клиентов, имеют все шансы занять лидирующие позиции на рынке.
Ваш проводник в мир стратегического маркетинга, Настасья Самойлова.
Подписаться на телеграм и забрать подарки.