Я частенько «расхламляюсь» на авито и хочу сегодня поговорить о покупателях-душнилах, чьи вопросы и действия вызывают, скажем так, некоторое недоумение.
Я сторонник того, чтобы выставлять в объявлении как можно больше фото и делать подробное описание со всеми параметрами. Мне это упрощает продажу, а покупателю - выбор. В каждом объявлении я обязательно указываю службы, которыми отправляю через авито-доставку, указываю параметры вещи (объемы, длину, наличие «нюансов», состав и т.д.) - все то, о чем могут возникнуть вопросы.
И меня радует, что большинство покупателей очень адекватные люди, которые все читают и спокойно оформляют заказ.
Но есть категория покупателей, которые, либо не читают объявлений и не смотрят фото, либо специально приходят на авито «побесить» других😅
Топ моих «бесячих» покупателей:
А почтой отправите?
У меня в каждом объявлении указано, что почтой россии я не отправляю. До почты мне добираться около 30-40 минут в одну сторону, плюс упаковка вещей при отправке почтой - это забота продавца. Расходы на дорогу и упаковку, плюс количество затраченного времени - зачастую выходят намного дороже самой вещи. Плюс вариант, что покупатель не читал объявление и не ознакомился с характеристиками вещи, дает вероятность, что при получении он откажется от нее и мне придется проделать путь до почты еще раз. Но не смотря на это мне все равно прилетают «молчаливые» заказы почтой россии, на которые приходится писать покупателю, что я ей не отправляю и просить переоформить. Либо поступают «требования» отправить почтой, т.к. покупателю так удобнее, а остальные службы для него слишком дорогие. Ну самое безобидное из этого просто вопрос - «почтой россии отправите?».
А какая длина? ОГ? ОТ? ОБ?
Если я продаю одежду, то всегда указываю в описании, помимо размера производителя, еще и замеры вещи, т.к. не всегда по размеру производителя можно понять, подойдет вещь или нет. Но все равно, в обязательном порядке мне приходят вопросы про замеры. Естественно я отправляю покупателя прочитать описание, т.к. там они указаны. Но недавно мне попалась «непробиваемая» покупательница😅 она спросила у меня про длину изделия, я ответила что длина указана в описании, она сказала «хорошо, посмотрю», затем написала что готова оформить заказ, я переделала объявление, т.к. она хотела приобрести еще одну вещь, она мне задала еще кучу уточняющих вопросов. По итогу, когда все уже было готово к оформлению - она пишет «ой, а я не посмотрела длину куртки, напишите мне все такие ее длину». Я скинула ей все параметры из объявления, и тут она говорит «нет, куртка слишком короткая, я ничего не буду брать, т.к. куртка была основной»🤦🏻♀️ Вопрос - если куртка была так важна, почему не ознакомится с ее параметрами до того, как потратить кучу времени продавца😄
А померяйте пожалуйста длину подошвы?
Зачем? В объявлениях я всегда указываю длину стельки и если есть возможность ширину стельки (для понимания размера и полноты обуви). Но не раз мне прилетал вопрос с просьбой замерить длину подошвы. Пару раз я замерила, отправила, но к покупке это ни разу не привело. Нескольким людям я задала вопрос, а зачем вам длина подошвы, но ответа на него не получила. В общем этот вопрос остался для меня загадкой.
Отложите пожалуйста мне на недельку?
Моя принципиальная позиция - я не откладываю вещи ни на день, ни на недельку, т.к. 95% из таких «откладываний» (по моему опыту) заканчиваются ничем - человек в большинстве случаев пропадает после этого, либо при хорошем раскладе пишет, что не сможет купить. Максимум могу отложить на пару часов, чтобы человек доехал до меня, либо мог закинуть деньги на карту для оформления заказа. И когда я сообщаю об этом покупателю начинаются «уговаривания»: «честное слово, я заберу», «я 100% возьму, обязательно» и т.д., но сколько раз я верила подобным обещаниям, столько же раз люди пропадали «без вести»😄
Ну пожалуй из основных, что я могу сейчас вспомнить - это все.
А какие ваши «бесячие» покупатели?