Чем больше ты начинаешь понимать в своей теме, тем больше ты задаёшь вопросов заказчику, чтобы максимально помочь ему сделать то, что ему нужно, чтобы это работало. Но вот какая штука: заказчики думают, что ты просто хочешь их зачем-то потроллить. А на многие вопросы у них часто нет ответа. К примеру: "Какие маркетинговые задачи вы пытаетесь достичь дизайном этого продукта?" или "А что именно вы хотите показать? На чем сделать упор? Ведь на всём невозможно сделать акцент!"
И заказчики (не все, но многие) почему-то часто начинают говорить интересную фразу: "Ну, если вы не хотите работать, так и скажите".
Но по факту просто заказчик не хочет думать! Или не может, так как, возможно, у него не хватает знаний. Возможно, он делает работу "на отъебись" (сори, это выражение ничем не заменишь). Очень жаль, что таких довольно много. И вместо того чтобы получить на выходе качественный продукт, достигающий маркетинговых целей, он выбирает дизайнера, который не задаёт вопросов и делает дизайн "как-то", который и работает "как-то". Но я так не могу. Как человек, разбирающийся и в жизни, и в маркетинге, и в продакт-менеджменте, я стараюсь делать дизайны, которые работают.
Периодически такие заказчики выбирают дизайнеров, которые не задают наводящих вопросов, и потом страдают, когда им делают не то, что им нужно. Или когда им делают "что-то", что не работает.
Я, как человек, имеющий отношение не только к дизайну, но и к продакт-менеджменту, отлично знаю технологию "Customer Development", которая направлена на глубокое понимание потребностей клиентов и их реальных проблем. Эта методология предполагает активное взаимодействие с заказчиками и пользователями, что позволяет создавать продукт, который действительно решает их задачи и удовлетворяет их потребности. Однако, несмотря на очевидные преимущества, многие заказчики не принимают эту методологию в расчёт, что вызывает недоумение.
Почему так происходит? Причин несколько. Во-первых, многие заказчики просто не знакомы с основами маркетинга и продакт-менеджмента. Они могут быть специалистами в своей области, но часто не имеют представления о том, как важна обратная связь от пользователей для успешного создания продукта. Это приводит к тому, что они воспринимают вопросы как лишние или даже как попытку усложнить процесс.
Во-вторых, существует страх перед изменениями. Заказчики могут опасаться, что углублённое исследование потребностей приведёт к необходимости пересмотра их первоначальной идеи или концепции. Это может показаться им слишком рискованным или затратным по времени. Они предпочитают идти по уже проложенному пути, даже если он неэффективен.
В-третьих, в некоторых случаях заказчики просто не хотят тратить время на обсуждение деталей. Они могут быть сосредоточены на других аспектах бизнеса и не осознавать, что именно эти «мелкие» детали могут стать решающими для успеха продукта. В результате они выбирают путь наименьшего сопротивления и отказываются от глубокого анализа.
К сожалению, это приводит к тому, что вместо конструктивного диалога мы сталкиваемся с недопониманием. Заказчики выбирают дизайнеров, которые не задают вопросов и не углубляются в специфику проекта, что в итоге приводит к созданию продукта, который не соответствует их ожиданиям и потребностям целевой аудитории.
Именно здесь методология Customer Development могла бы сыграть ключевую роль. Если бы заказчики понимали важность этого подхода, они могли бы избежать многих проблем и создать продукт, который действительно будет востребован на рынке. Но для этого нужна готовность открыться и работать вместе, а не избегать обсуждения важных аспектов.
В конечном счёте моя цель как дизайнера — не просто создать красивый визуал, а сделать так, чтобы продукт работал и приносил реальную пользу. Я стремлюсь к сотрудничеству с заказчиками, которые готовы думать и обсуждать, а не просто выполнять указания. Ведь только так можно добиться настоящего успеха и создать что-то значимое.