Согласно исследованию ВЦИОМ, уровень доверия россиян к незнакомым людям остается крайне низким и не превышает 25%. Для сравнения, в Норвегии этот показатель достигает 73%. В такой ситуации сложно ожидать высокого доверия и к застройщикам, особенно учитывая скандалы прошлых лет с обманутыми дольщиками и недостроенными объектами, ставшими символами нарушенных обещаний.
Сегодня каждая девелоперская компания вынуждена работать над своей репутацией системно и стратегически. Репутация девелопера – это не только положительные отзывы в интернете, хотя и они, безусловно, играют важную роль. В первую очередь, это способность соответствовать заявленным обещаниям. Покупатели недвижимости обычно основывают свои ожидания на рендерах, рекламных буклетах и презентациях менеджеров. Однако в текстах договоров долевого участия (ДДУ) часто отсутствуют даже базовые параметры, описывающие жилой комплекс, не говоря уже о его эмоциональной составляющей.
В прошлом компания ФСК Family (в составе ГК ФСК) тоже сталкивалась с трудностями, когда итоговые объекты отличались от представленных на рендерах. По объективным причинам могли возникать изменения в фасадной отделке, ландшафтном дизайне или других деталях.
В рамках проекта «Сабурово Клаб» девелопер поставил перед собой принципиальную цель: максимально точно реализовать проект в соответствии с визуальными материалами, представленными покупателям. Задача была амбициозной, особенно в начале, когда первый дом потребовал значительных доработок. Но уже со второго этапа проектирование и строительство пошли по налаженной схеме. Итог – покупатели получат дома, полностью соответствующие их ожидания, а доверие к застройщику существенно укрепится.
Такой подход демонстрирует, что четкое соответствие ожиданиям клиентов – это ключевой шаг на пути к формированию долгосрочного доверия в отрасли.
