Автоматические галочки, скрытые платежи, навязанные услуги — как не платить за то, что вам не нужно. Все о ваших правах!
Сегодня Госдума рассмотрит в первом чтении проект поправок в статью 16 Закона о защите прав потребителя об установлении запрета о навязывании потребителям дополнительных товаров, работ и услуг. Председатель Государственной Думы Вячеслав Володин, комментируя эти поправки подчеркнул:
«Важно сделать все, чтобы защитить граждан от излишних трат, заключения договоров на невыгодных для них условиях, манипулирования, а в отдельных случаях — угроз и шантажа»
Эти слова Председателя Государственной Думы Вячеслава Володина подтверждают, что защита прав потребителей — один из приоритетов государственной политики.
Защита от навязывания услуг: полное руководство для потребителей
Навязывание услуг — это проблема, с которой сталкиваются миллионы россиян. По данным исследований, чаще всего это происходит при покупке авиа- и железнодорожных билетов онлайн, когда дополнительные платные услуги, такие как страхование или SMS-оповещения, добавляются автоматически. Однако навязывание услуг не ограничивается транспортной сферой. Например, 43% опрошенных граждан подтвердили, что сталкивались с заменой обязательных по полису ОМС услуг на платные.
Что говорит закон?
Согласно статье пп. 5 ч. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", к недопустимым условиям договора относятся такие, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), или предусматривают обязательное заключение иных договоров. Такие действия являются навязыванием услуг.
С 19 октября 2023 года вступил в силу Федеральный закон № 505-ФЗ, который ужесточил ответственность за навязывание услуг. Теперь продавцы, которые принуждают потребителей к покупке дополнительных услуг, могут быть оштрафованы:
- Должностные лица — от 2 000 до 4 000 рублей;
- Юридические лица — от 20 000 до 40 000 рублей.
Кроме того, закон предусматривает штрафы за необоснованный отказ в рассмотрении жалоб потребителей.
Почему штрафы должны быть строже?
Хотя новые штрафы за навязывание услуг — это шаг в правильном направлении, их размеры пока недостаточны, чтобы остановить недобросовестные компании. Для многих организаций штрафы в 20–40 тысяч рублей — это просто "мелкие накладные расходы", особенно если незаконная прибыль от навязанных услуг исчисляется миллионами.
Что нужно изменить?
Штрафы должны быть «драконовскими» — в разы превышать сумму незаконно полученной прибыли.
Как рассчитать штраф?
Один из эффективных подходов — привязка штрафа к годовому обороту компании. Например, штраф в размере 1-5% от годового оборота заставит даже крупные корпорации задуматься о последствиях. Такие меры не только компенсируют ущерб потребителям, но и создадут прецедент, который изменит подход компаний к ведению бизнеса.
Как защитить свои права?
- Проверяйте договоры. Перед подписанием внимательно изучите все условия. Если обнаружите дополнительные платные услуги, которые вам не нужны, потребуйте их исключить.
- Не соглашайтесь на автоматические отметки. Многие онлайн-сервисы используют предустановленные галочки, подразумевающие согласие на дополнительные услуги от вашего имени. Убедитесь, что вы не оплачиваете то, что не выбирали.
- Требуйте возврата денег. Если вам навязали услугу и списали деньги без вашего согласия, вы имеете право потребовать возврата средств.
- Обращайтесь в суд. Если продавец отказывается вернуть деньги или устранить нарушения, вы можете подать иск. Суд может обязать продавца не только вернуть средства, но и выплатить компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска.
Самые распространенные случаи навязывания услуг:
- страхование при оформлении кредита;
- обязательное приобретение страховки или так называемых допов (что-нибудь из прайс-листа автосалона) при покупке автомобиля;
- страхование при покупке авиа- или железнодорожных билетов.
Что делать, если вам навязали услугу?
- Сохраните все документы: чеки, договоры, скриншоты страниц с условиями покупки.
- Напишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги.
- Если продавец отказывается, обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
Почему суды — не выход для большинства потребителей?
Несмотря на то, что закон предоставляет право обращаться в суд, многие потребители избегают этого пути. Причины очевидны: судебные процессы требуют времени, сил и денег. Даже если потребитель прав, перспектива потратить месяцы на сбор документов, посещение заседаний и ожидание решения отпугивает. Кроме того, судебные издержки и риск проигрыша дела делают этот путь недоступным для большинства.
Хотелось бы.
Необходимо создать механизм, который позволит решать такие споры быстро и без лишних сложностей. Это даст людям реальный инструмент для защиты своих прав.
Почему это важно?
Упрощение процедуры возврата средств и публичность нарушений создадут условия, при которых компаниям будет проще и выгоднее вести честный бизнес, чем обманывать потребителей.
Что это даст?
Потребители получат простой и быстрый способ защиты своих прав, а компании — стимул соблюдать закон. В сочетании с жесткими штрафами это создаст систему, в которой честный бизнес станет единственно возможным вариантом.
Только так мы сможем не только защитить права потребителей, но и изменить саму культуру ведения бизнеса, сделав ее более прозрачной и справедливой.
Полезные ссылки:
Мои рекомендации
Всегда читайте договор перед подписанием.
Даже если текст кажется объемным, уделите время изучению всех условий. Обратите особое внимание на разделы, где упоминаются дополнительные услуги или платежи. Если что-то вызывает сомнения, не стесняйтесь задавать вопросы.
Не соглашайтесь на автоматические отметки.
При онлайн-покупках внимательно проверяйте, какие галочки проставлены по умолчанию. Часто именно так навязывают дополнительные услуги. Убедитесь, что вы оплачиваете только то, что действительно нужно.
Сохраняйте все документы.
Чеки, договоры, скриншоты страниц с условиями покупки — все это может стать доказательством в случае спора. Храните документы до полного завершения сделки и выполнения обязательств.
Пишите претензию при первых признаках навязывания.
Если вам навязали услугу, незамедлительно направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Укажите в претензии все обстоятельства дела и приложите копии документов.
Обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Если продавец игнорирует ваши требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Помните, что закон на вашей стороне: вы можете не только вернуть деньги, но и получить компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска.
Консультируйтесь с юристом.
Если ситуация кажется сложной, не стесняйтесь обратиться за помощью к профессионалу. Адвокат поможет составить претензию, подготовить иск и защитить ваши интересы в суде.
Комплексный подход к решению проблемы необходим
Запреты и штрафы — это только часть решения. Чтобы полностью искоренить практику навязанных услуг, нужен комплексный подход. Во-первых, необходимо упростить процедуру возврата средств для потребителей. Во-вторых, важно обеспечить публичность нарушений: компании, уличенные в обмане, должны быть занесены в "черный список", доступный для всех.
Если у вас остались вопросы или нужна помощь в составлении претензии или в суде, обращайтесь — я всегда готова помочь!
Пример из практики:
Один из моих клиентов столкнулся с навязыванием страховки при оформлении кредита. Банк настаивал на заключении договора страхования, хотя это не было обязательным условием. Мы подготовили претензию, а затем подали иск в суд. В результате клиент не только вернул деньги за навязанную страховку, но и получил компенсацию морального вреда.
Были ли у вас случаи, когда вам навязывали дополнительные услуги? Расскажите, как вы с этим справились!