Вокзал Екатеринбург вновь вошел в тройку лидеров по количеству видеоконсультаций через справочные терминалы. Более 11 тысяч пассажиров в уральской столице воспользовались опцией «оператор видеозвонок» за прошлый год (на станциях Краснодар-1 и Пенза-1 – по 12 тысяч звонков).В целом операторы приняли более 25 тысяч запросов от пользователей справочных терминалов на станциях СВЖД. А по стране в 2024 году насчитывается около 384 тысячи обращений. Наибольшее количество звонков, порядка 125 тысяч, поступило в летний период – это почти треть всех обращений.
Чаще всего посетители железнодорожных комплексов уточняют у специалистов расписание поездов, наличие билетов, варианты пересадок, а также варианты путей отправки и транспортировки. Бывают и необычные обращения, например: как организовать свадьбу на вокзале или как доехать на поезде до Индии.
В настоящее время современными интерактивными устройствами оборудовано 590 железнодорожных комплексов России. В том числе вокзалы СВЖД: Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Камышлов, Серов, Пермь-2, Тюмень, Тобольск, Сургут, Пыть-Ях, Нижневартовск-1, Когалым, Ноябрьск-1, Ноябрьск-2, Коротчаево, Нягань, Ишим. Справочный терминал установлен также в модульном вокзальном павильоне на станции Шарташ в Екатеринбурге.Необходимые данные благодаря удобному интерфейсу терминала можно найти самостоятельно. Либо воспользоваться услугами консультанта по видеосвязи. Операторы владеют русским, английским и китайским языками. Для слабослышащих пассажиров доступна жесткая консультация на английском языке. На станциях СвЖД в прошлом году ею воспользовались порядка ста человек.
Реклама. АНО «Центр Желдорреформа», 7701580673