Внутренние аудиты — это важный инструмент системы менеджмента качества, который позволяет организациям оценивать свою эффективность и соответствие установленным стандартам. Они обеспечивают систематический подход к выявлению недостатков, мониторингу процессов и возможностям для постоянного совершенствования. В этой статье мы рассмотрим важность внутренних аудитов, их связь с законодательством, требования из ISO 9001:2015, квалификацию аудиторов, цели и преимущества, а также поделимся отзывом компании-партнера из ресторанного бизнеса о внедрении практики внутренних аудитов.
Термины и законодательство
Внутренний аудит — это независимая оценка, направленная на определение соответствия и эффективности системы менеджмента организации. Он состоит из планирования, проведения и документирования аудита. К ключевым терминам относятся: аудит, проверка, несоответствие, коррекционные действия и системы менеджмента. Законодательство РФ устанавливает требования в отношении финансовой аудиторской деятельностью и постепенно развивается в сторону аудита систем менеджмента через профессиональные стандарты, например, Профстандарт "Специалист по сертификации и подтверждению соответствия" (утвержден приказом Минтруда от 16 сентября 2022 года N 575н). Законодательные акты также могут содержать указания на обязательные требования для определенных секторов экономики, что делает их важным элементом в подготовке к проведению внутренних аудитов.
Требования к проведению внутреннего аудита по ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 в пункте 9.2 устанавливает четкие требования к внутренним аудитам. Организация должна планировать и проводить эти аудиты на регулярной основе, с целью определения соответствия системы менеджмента установленным процессам и стандартам. Аудиты должны охватывать все ключевые процессы, обеспечивая оценку как результатов, так и процессов. Важно также обеспечить наличие документированных процедур, которые разрабатываются организацией и включают в себя методику проведения аудитов, порядок оформления результатов и корректирующих действий.
Требования к квалификации внутренних аудиторов
Квалификация внутренних аудиторов критически важна для успешного проведения аудитов. Они должны обладать необходимыми знаниями в области менеджмента качества, пониманием стандартов ISO и компетенцией в проведении аудитов. Рекомендуется, чтобы внутренние аудиторы проходили специальное обучение и сертификацию, подтверждающую их навыки. Внутренние аудиторы должны также уметь анализировать данные, выстраивать отчетность и разрабатывать рекомендации для улучшения процессов. Таким образом, наличие квалифицированного аудитора позволяет повысить доверие к проведенным аудитам и обеспечить качественное выполнение задач.
Цели и преимущества внутренних аудитов
Основные цели внутренних аудитов — это определение соответствия, выявление недостатков и возможности для улучшения. Проведение регулярных аудитов помогает выявить несоответствия на ранних стадиях, что сокращает затраты и минимизирует риски. Преимущества для компаний заключаются в повышении эффективности процессов, улучшении качества продукции и услуг, а также в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Внутренние аудиты способствуют улучшению командной работы и сознательности сотрудников, а также формируют культуру непрерывного совершенствования.
Отзыв компании из ресторанного бизнеса
Одно из предприятий, которое активно принимает студентов на практику и на работу, после знакомства с авторами канала несколько лет назад внедрила систему внутренних аудитов, и результаты превзошли их ожидания. После первых аудитов мы выявили несколько критических несоответствий в процессах обслуживания клиентов. В ходе корректирующих действий удалось разработать план действий, который после реализации повысил уровень удовлетворенности наших клиентов на 30%. Команда поняла важность соблюдения стандартов, внутренние коммуникации улучшились. Теперь мы проводим внутренние аудиты каждые три месяца, и их результаты стали важной частью развития. Внедрение системы внутренних аудитов дало возможность не только улучшить качество обслуживания, но и повысить выручку и общую эффективность работы ресторана.
В заключение хочется сказать, что внутренние аудиты — это неотъемлемая часть системы менеджмента качества, обеспечивающая контроль и мониторинг процессов в организации. Они помогают выявлять недочеты, повышать уровень удовлетворенности клиентов и поддерживать соответствие установленным стандартам. Систематическое проведение внутренних аудитов способствует созданию культуры качества и преемственности, что, в свою очередь, обогащает организацию новыми возможностями для роста и развития.
Предприятия любой сферы заинтересованы в развитии своего кадрового резерва. В последние годы наметился тренд готовить кадры под собственные внутренние процессы и потребности прямо со студенческой скамьи путем привлечения на производственную и преддипломную практику. Если Вы готовы предоставить студентам место для прохождения практики, обратитесь к администраторам канала Студпрактика (https://t.me/studpraktika).