Я хочу поделиться с вами невероятными историями, которые мне рассказала моя знакомая, Марина. Она два года работает на ПВЗ, и за это время ей пришлось пережить не одну бурю! Если вы думаете, что работа на пункте выдачи заказов — это просто сидеть и отдавать посылки, то вы сильно ошибаетесь. Это целый мир стресса, неадекватных клиентов и попыток оставаться человеком, несмотря на всё вокруг.
1. «Мне нужно прямо сейчас!»
— Однажды женщина прибежала в 20:59, когда мы закрываемся в 21:00, и начала орать, что ей срочно нужно забрать заказ для ребёнка. Я попыталась спокойно объяснить, что система уже закрыта, и посылку не выдам. Но она разоралась, что я вообще не человек и начала звонить в поддержку. В итоге пришлось вызывать охрану, — вспоминает Марина.
2. «А где мой заказ?»
— У нас чёткая система: заказ выдаётся только по штрихкоду или уникальному коду. Но некоторые люди приходят и говорят: «Я заказывал что-то, но не помню что. Выдайте мне всё, что есть на моё имя». Когда я объясняю, что так не работает, они начинают злиться, как будто я лично им испортила жизнь.
3. «Это не мой размер!»
— Одежда и обувь — это отдельная тема. Однажды мужчина принёс кроссовки, которые ему не подошли, и начал кричать, что это наша вина. Я предложила оформить возврат, но он заявил, что ему нужно прямо сейчас другие кроссовки, потому что он едет на тренировку. Когда я объяснила, что мы не магазин, а только пункт выдачи, он назвал меня «бесполезной» и ушёл, хлопнув дверью.
4. «Почему так долго?»
— Ну почему так долго? — спрашивает женщина, стоящая в очереди, как будто я магистрант по суперскоростному обслуживанию. Я ей говорю: «Подождите немного, перед вами ещё три человека». А она: «Как можно так медленно работать?!» Вот вам и обычный день на ПВЗ.
5. «Это не то, что я заказывал!»
— Однажды девушка заказала платье, но когда получила его, начала кричать, что это не тот цвет. Она требовала, чтобы я немедленно нашла ей другое платье. Я объяснила, что это не в моих силах, и предложила оформить возврат. Она ушла, но через час вернулась с подругой, которая начала снимать всё на видео, чтобы «выложить в интернет и показать, как тут плохо работают».
6. «А можно без штрихкода?»
— Один мужчина пришёл без штрихкода и начал требовать, чтобы я выдала ему заказ по имени. Когда я объяснила, что это невозможно, он начал кричать, что я «ничего не понимаю» и «портишь людям жизнь». В итоге он ушёл, но через час вернулся с распечатанным штрихкодом и извинился. Такое бывает редко, но всё же приятно.
7. «Почему вы закрыты?»
— Однажды мужчина пришёл в 21:05 (мы закрываемся в 21:00) и начал стучать в дверь. Когда я объяснила, что мы уже закрыты, он начал кричать, что это «неправильно» и что он «специально приехал с другого конца города». В итоге он ушёл, но на следующий день написал жалобу в поддержку.
8. «А можно скидку?»
— Однажды женщина пришла за заказом и начала требовать скидку, потому что «посылка пришла на день позже». Я объяснила, что мы не можем влиять на сроки доставки, но она продолжала настаивать. В итоге она ушла, но оставила негативный отзыв.
9. «Это ваша вина!»
— Однажды мужчина пришёл за заказом, но оказалось, что посылка ещё не пришла. Он начал кричать, что это наша вина, и требовал, чтобы мы «немедленно нашли его заказ». Когда я объяснила, что мы только выдаём посылки, а не отвечаем за доставку, он назвал меня «безответственной» и ушёл.
10. «Почему вы закрылись на перерыв? Мы тоже хотим есть!»
— Однажды я решила закрыться на 15 минут, чтобы хоть немного перекусить. У меня график 2/2, с 9:00 до 21:00, и я работаю одна. В общем, я повесила табличку «Перерыв» и села поесть. И тут, как назло, подходят две пенсионерки. Увидев табличку, они начали стучать в дверь и кричать: «Вы что, не имеете права на перерыв! Восполнять свои биологические потребности вам даны выходные!»
Я попыталась объяснить, что даже у меня есть право на 15 минут отдыха, но они не унимались. «Мы тоже хотим есть!» — кричали они, как будто я лично отбираю у них еду. В итоге я открыла дверь, вежливо объяснила, что перерыв — это не прихоть, а необходимость, и предложила подождать. Они, конечно, ушли, но не без бурного возмущения.
Заключение
Работать на ПВЗ — это как быть психологом и баристой одновременно: ты всегда в роли того, кто должен сохранить спокойствие и выслушать всех. Марина говорит, что важно помнить: не все люди плохие. Просто у некоторых бывают ужасные дни. Так что не судите их строго — кто знает, может быть, на следующий день это будет совершенно другой человек.
А вы сталкивались с подобными ситуациями? Делитесь своими историями в комментариях! 😊