Тем, кто меня читает впервые, советую прочитать для начала первую часть моей истории. В ней я говорю о том, что случайно узнала, что продовольственные товары на Wb, которые не выкупили в течение установленного срока хранения, утилизируются без возврата денежных средств.
Я была расстроена до глубины души и решила написать претензию по этому поводу. И если это и не вернет мои денежки, то у меня хоть будет ощущение, что я сделала все, что смогла. В идеале, конечно, было бы не забывать о том, что заказываешь, но тут я не смогла с этим справиться.
Значит села я писать претензию, подошла к этому вопросу основательно. Буквально вжилась в роль юриста, который защищает мои интересны. Текст получился следующий. Уберу свои личные данные и получится шаблон для таких же бедолаг, как и я.
Шапка письма
Генеральному директору ООО «Вайлдберриз»
Бакальчук Татьяне Владимировне
142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз»
От ФИО
телефон
Заголовок
Претензия по поводу незаконного списания денежных средств с банковской карты за не полученный товар
Основной текст
Описываем ситуацию:
Заказ с товаром артикул 227601285 (мармелад жевательный “Круто микс” 850 гр.)
Сумма списания 906 рублей 00 копеек
30 декабря 2024 года мною был заказан мармелад жевательный Fruit-tella “Крутой микс” 850 гр. Заказ был оплачен сразу, так как отсутствовала возможность оплатить товар при получении. В связи с новогодними праздниками, я совершенно забыла о данном заказе. В приложение Wb не заходила, так как оформлять новые заказы мне не требовалось, уведомлений в приложении о доставке товара и истечение срока хранения не получала.
19 января 2025 года мне пришло уведомление от банка, что с моей карты списано 100 рублей Wildberries. После этого я зашла в свой личный кабинет и обнаружила, что это списание произошло в связи с обратной доставкой товара, который не был получен, а срок хранения истек.
Я была уверена, что ближайшее время мне вернут деньги на WB Кошелёк, но этого не произошло.
Я обратилась в службу поддержки, на мои вопросы было отвечено, что я оформила заказ с оплатой при получении в пункте выдачи, так как я отказалась от товара, оплата за него не списывалась. Только после предоставление скрина, где наглядно показано, что товар оплачен, мне сообщили, что товар направлен на утилизацию и деньги возвращены не будут (Приложение 1).
Указываем доводы, по которым вы считаете, что возврат денежных средств должен был быть.
Фотографии, которые подтверждают ваши слова, добавляем в приложение к письму.
Прошу вернуть уплаченные денежные средства размере 906 рублей 00 копеек на баланс моего Кошелька в связи следующими обстоятельствами:
1. При оформлении заказа было указано, что после оплаты отказаться от товара невозможно, но не было указано, что это относится и к случаю истечения срока хранения, что привело к непониманию всех последствий
2. О том что продукты питания утилизируются без возврата денежных средств в личном кабинете нигде не указано.
3. На сайте (ссылка на сайт перестала работать) есть разница в определениях “Невозвратные и неотказные товары” и “Невостребованный товар”. В соответствии с ними, мой заказ подходит под категорию Невостребованный товар — Это товар, который покупатель по какой-то причине не забрал из ПВЗ в течение 12 дней.
4. На сайте (ссылка на сайт перестала работать) указано, что “От неотказного товара надлежащего качества нельзя отказаться после оформления заказа. К таким товарам относятся скоропортящиеся продукты и вещи, которые не подлежат возврату из-за требований безопасности или санитарных стандартов”.
Согласно Решению Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 880 (ред. от 22.04.2024) "О принятии технического регламента Таможенного союза "О безопасности пищевой продукции" (вместе с "ТР ТС 021/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности пищевой продукции") -“скоропортящаяся пищевая продукция - пищевая продукция, сроки годности которой не превышают 5 дней, если иное не установлено техническими регламентами”. Приобретенный мною товар не подходит под категорию скоропортящиеся.
На аналогичной пачке мармелада срок хранения 2 года (12.08.2024 – 12.02.2026, Приложение 2)
5. Я не получала данный товар, не держала его в руках и никак не могла повлиять на нарушение целостности упаковки или ухудшению качества товара, что повлекло бы за собой невозможность возврата его продавцу или помешало дальнейшей реализации.
6. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от договора и потребовать возврата оплаченной суммы за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
7. Я не могла оценить внешний вид товара и оценить его на критерии товара надлежащего качества, так как не явилась в Пункт выдачи.
В случае неполучения ответа или неудовлетворительного ответа, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор или дальнейшие инстанции для решения данного вопроса.
В случае отказа в удовлетворении требований претензии прошу предоставить подтверждающие документы (с указанием артикулов или иной идентификации товара, указывающей, что это именно мой заказ) о отправлении товара на утилизацию.
При необходимости предоставления мною дополнительных данных прошу связаться со мной по номеру телефона или электронной почте, указанными в данной претензии.
Прошу предоставить мне ответ с решением по данной претензии в течение 10 рабочих дней (до 5 февраля 2025 года включительно).
ФИО
Дата составления: 21 января 2025 года
Текст распечатываем, подписываем. Я сделала просто фотографии листов с текстом,так как сканера под рукой не было, и соединила их с скриншотами в единый pdf-файл. Письмо направила на почту sales@wildberries.ru, написала сопроводительное письмо, а файл добавила во вложение.
Через 3 дня после отправки письма мне пришло подтверждение, что претензия получена и принята в работу.
Если честно, я не надеялась на столь быстрое рассмотрение моего письма, да и на возврат денег тоже, но случилось чудо! Деньги мне вернули на баланс моего Wb Кошелька. Но осадочек, конечно, от ситуации остался.
Надеюсь, что статья была вам полезна и теперь вы не окажетесь на моем месте. Ну а я постараюсь быть внимательней и куплю себе таблетки для улучшения памяти, пожалуй.