Минчанин пожаловался в соцсетях на то, что на одной из столичных автомоек самообслуживания ему отказали в выдаче документа об оказании услуги. К тому же оператор запретил мужчине пользоваться собственным моющим средством. Правомерны ли действия организации, агентству «Минск-Новости» пояснили в МАРТ.
Фото в материале носят иллюстративный характер, архив av.by
Взаимоотношения между исполнителями и потребителями в сфере бытового обслуживания (ст. 39 Закона «О защите прав потребителей») регулируются Правилами бытового обслуживания потребителей, утверждёнными постановлением Совмина от 14.12.2004 № 1590.
Исполнитель по действующему законодательству (п. 11 указанных правил) не обязан выдавать потребителю документ, подтверждающий факт оказания бытовой услуги, отметили в ведомстве.
Кроме того, запрет использования потребителем своих моющих средств и предметов для мойки является правомерным.
Согласно п. 22 правил, исполнитель обязан оказать бытовую услугу с использованием своего материала, если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ.
Ввиду приведённой нормы и с учётом имеющихся рекомендаций, определённых инструкцией о безопасном использовании оборудования, исполнитель имеет право устанавливать запрет на применение потребителем собственных моющих средств и предметов мойки.
К слову, используемый исполнителем материал должен соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов. И в данном случае исполнитель обязан по требованию клиента предоставить документы, удостоверяющие качество и безопасность материала.
В МАРТ отметили, что информация об условиях оказания бытовых услуг в обязательном порядке должна изначально доводиться до сведения потребителей в доступных местах — потребитель имеет право с ней ознакомиться, прежде чем сделать выбор, заказывать ли данную услугу.