Хорошие отношения – всегда работа, а отношения с клиентом – работа вдвойне (потому что работать приходится и за себя, и за него). Как сделать эти отношения лучше? Об одной фишке уже рассказали здесь, но ведь способов гораздо больше. Делимся подборкой из 10 идей:
1. Внедряйте реферальные системы
Реферальная система – хороший стимул для сарафанного радио и для сближения с брендом, особенно когда вознаграждение получает и реферал, и тот, кто его привёл.
Идея: внедрите программу “приведи друга” с поощрением в виде бонусов или скидок.
2. Станьте ближе к клиенту
Замените безликие письма на сообщения с именем клиента, а еще лучше – с предложениями, основанными на его предыдущих покупках.
Пример: «Анна, мы заметили, что вы часто заказываете капучино. У нас появился новый сорт кофе – попробуйте его со скидкой 20%!».
3. Слушайте клиентов
Собирайте отзывы и действительно используйте их для улучшения продукта и сервиса. Пусть клиенты знают, что их мнение важно.
Идея: добавьте на сайте блок: «Мы обновили ассортимент благодаря вашим отзывам!» – это покажет, что вы слышите своих клиентов.
4. Празднуйте важные даты вместе с клиентами
Поздравляйте клиентов с общими праздниками или с днём рождения. Приложите к поздравлению небольшой подарок или скидку.
Пример: «С днем рождения! Мы дарим вам 500 бонусов на любую покупку. Празднуйте с нами!».
5. Создайте вау-эффект
Даже небольшие сюрпризы могут приятно удивить. Например? Неожиданный подарок в заказе, рукописная записка или персональная благодарность.
Пример: положите в посылку маленький сувенир с надписью «Спасибо, что вы с нами!».
6. Поддерживайте связь с клиентами
Ваша задача – быть на виду. В этом помогут регулярные рассылки с полезным контентом. Главное – не ограничивайтесь только продажами. Делитесь советами, новостями и историями.
Идея: создайте ежемесячную рассылку с подборкой полезных советов и акций.
7. Делайте клиентов частью бренда
Пусть ваши клиенты почувствуют себя частью сообщества. Устройте конкурс, попросите поделиться фото с вашим продуктом или историей знакомства с брендом.
Пример: «Расскажите, как вы используете наш продукт, и получите шанс выиграть подарок!».
8. Внедряйте геймификацию
Добавьте элемент игры: рейтинги, миссии, очки. Люди любят конкурировать и получать достижения.
Идея: предложите клиентам зарабатывать очки за выполнение простых задач, например, написание отзывов или участие в опросах. Кстати, о геймификации мы рассказывали здесь.
9. Будьте доступны и решайте проблемы быстро
Клиенты ценят компании, которые всегда готовы прийти на помощь. Отвечайте на сообщения быстро, а конфликты решайте так, чтобы клиент остался доволен. К этому же пункту отнесём возможность вернуть товар без лишних затруднений.
Идея: добавьте в соцсетях или на сайте чат, где можно быстро задать вопрос.
10. Не забывайте о постоянных клиентах
Ваши давние клиенты – это самый ценный актив. Поблагодарите их: сделайте эксклюзивное предложение или специальную акцию.
Пример: «Спасибо, что вы с нами уже год! Ваша скидка на следующий заказ – 15%».
Резюмируем
Вообще все эти способы из разряда “мелочь, а приятно”. Такие маленькие шажочки помогают строить долгосрочные отношения, где клиент чувствует себя ценным и значимым. А значит, он будет возвращаться к вам снова и снова.
***
Подписывайтесь на нашу группу ВКонтакте и телеграм-канал – там всё о маркетинге для предпринимателей: