Вот не думала, что буду писать такую статью, но сегодняшняя ситуация меня взбесила и поэтому делюсь с вами своим негативным опытом. У меня очень большая сумма выкупа на WB, потому что заказываю я тут регулярно и практически всё. Обычно я выбираю оплату заказа после получения, возврат у меня тоже бесплатный. Но... если заказываешь продукты питания, то они всегда по предоплате только. Не видела в этом проблемы.
Уже не в первый раз я заказала смесь для выпечки. Такую правда впервые. Взяла сразу 2 упаковки, что б на тортик хватило. И вот 1 приехала в отличном состоянии.
А вторая в рассыпанном виде. Причём, я открыла товар под камерами и сразу хотела вернуть. Но!!! Оказывается, если товар оплачен, то вернуть его можешь только по браку! Ок, у меня как раз брак, рваный пакет. И снова но! В пункте выдачи сотрудник не может тебе отменить заказ, указав брак, как много раз мы делали с неоплаченными товарами.
Оказывается через приложение я должна зайти в раздел покупки. Выбрать там товар нажать на 3 точки сверху, выбрать в меню возврат товара.
После этого оформить заявку на возврат товара продавцу
В заявке указываем причину возврата товара и делаем кучу фотографий: общий вид товара, брак, наклейка WB, этикетка, срок годности+ видео.
После этого мы ждём ответ продавца в течении 10 дней! Заявка наша висит в разделе возврат товара по браку.
А мы забираем свой бракованный товар и идем домой. Если продавец согласится с браком, то статус у заявки изменится. И мы отнесем наш бракованный товар в пункт выдачи. Там его примут, отсканировав QR- код из приложения и после этого вернут деньги.
Вот такая эпопея с оплаченными товарами. Я, пожалуй, в следующий раз, когда захочу что-то купить из категории с предоплатой очень сильно задумаюсь. Спасибо ещё сотруднику пункта выдачи, который помог мне оформить заявку на возврат и вообще объяснил весь порядок.
А вы знали, что такая чехарда с возвратам оплаченных товаров на WB? 🤷♀️
Я до сих пор киплю!🤬 Т. е., я проверила на пункте выдачи товар, вижу, что он бракованный, но вернуть ни его, ни деньги не могу. Делаю кучу манипуляций и жду 10 дней вердикта и не факт, что положительного .
Надеюсь мой опыт будет для вас полезен. Берегите свои нервы и деньги!
Спасибо за внимание к моему каналу! 😘
Статья не является рекламой, скорее антиреклама.☝