Работая врачом, я вижу очереди не только со стороны пациентов, но и со своей. Это не просто длинные ряды людей в коридоре. Это истории, надежды и часто раздражение, направленное на меня.
Каждое утро я иду по заполненному коридору в свой кабинет. Люди сидят, переговариваются, кто-то уткнулся в телефон, кто-то читает книгу, а кто-то нервно покашливает и с тревогой смотрит на часы. Одни пришли по записи, другие пытаются попасть без неё. Третьи заходят с фразой:
— Доктор, можно срочно? Это всего на минуту!
Я открываю дверь, готовлюсь к приёму и слышу шепот за дверью:
— Вот, опять он опаздывает. А у нас тут с шести утра очередь.
На часах — 7:55.
Почему всё так долго?
Спросите любого врача, почему к нему очередь, и он расскажет вам сотню причин. Вот и я могу:
Люди приходят с не одним вопросом, а с десятком. Человек записан на консультацию по анализам, а в итоге начинает рассказывать про спину, давние травмы, проблемы с сердцем. Всё это важно, но на каждого у меня — максимум 15 минут. А решать такие вопросы за такое время невозможно.
Документы. Да, мы пишем, и пишем много. Электронные карты, направления, больничные — всё это занимает время. К тому же техника порой работает против нас: зависший компьютер, потерянные данные — это ещё несколько минут.
Экстренные случаи. Иногда приходится принимать пациентов, которые не могут ждать. Они занимают время других, и это вызывает недовольство.
Запись и внеочередники. Пациенты записываются заранее, но всегда находятся те, кто приходит "просто уточнить". И таких "уточнений" за день может быть несколько десятков.
С другой стороны стола.
Недавно ко мне на приём попала женщина лет сорока. Она зашла, явно раздражённая.
— Сколько можно ждать? Вы там чай, что ли, пили? — выпалила она с порога.
Я молча открыл её карту, спросил, что её беспокоит, и начал осмотр. К концу приёма она уже разговаривала спокойно, даже улыбнулась.
— Извините за мой тон, — сказала она на выходе. — Просто сидеть в очереди — это ужасно.
Я понимаю её. У многих за спиной — работа, семья, десятки дел. Никто не хочет терять часы на приём. Но как объяснить, что и мне это нелегко?
Как это выглядит для врача.
Для меня длинная очередь — это не только пациенты. Это ещё и чувство вины. Я понимаю, что кто-то ждёт с самого утра, что кому-то плохо, кто-то торопится. Я стараюсь ускориться, но каждый человек заслуживает внимания. И тут возникает дилемма: работать быстро или работать качественно?
Часто, уходя домой, я думаю о тех, кто так и не успел попасть на приём. Сколько из них завтра вернётся? И не станет ли кому-то хуже за эту ночь?
Что можно сделать?
Мы, врачи, тоже хотим, чтобы очередей не было. И я вижу несколько решений:
Увеличить количество специалистов. Это очевидно, но сложно реализуемо. Врачи перегружены, а новые кадры идут в профессию неохотно.
Разделить приём на острые и плановые случаи. Это помогло бы разгрузить коридоры и ускорить помощь тем, кому она действительно нужна.
Цифровизация. Если бы больше вопросов можно было решить удалённо, очереди значительно сократились бы. Я опять про телемедицину.
Но пока всё это только мечты. А в реальности — мы с пациентами учимся терпению.
Пару слов напоследок.
Я пишу этот текст не для того, чтобы оправдаться. А чтобы показать, что мы, врачи, тоже люди. Мы видим вас, ваши усталые лица, слышим ваши вопросы и жалобы. И мы действительно стараемся сделать всё, чтобы вам помочь.
Очереди — это не только проблема медицины, но и зеркало общества. И если мы вместе научимся лучше понимать друг друга, может, они станут чуть короче. Или хотя бы чуть менее напряжёнными.
Спасибо, что дочитали и поставили лайк или написали комментарий. Подпишитесь, пожалуйста, ваша подписка важна для развития молодого канала.