Смартфон из недружественной страны. Что делать, если продавец не передал оплаченный товар? История одного дела и советы потребителям
Представьте:
вы купили смартфон, оплатили заказ, а продавец не только не передал товар, но еще и аннулировал сделку. Что делать в такой ситуации? Эта история Светланы Кузнецовой — яркий пример того, как бороться за свои права и выиграть спор даже в Верховном Суде РФ.
Как всё началось: история Кузнецовой
12.02.2022 Светлана заказала смартфон Samsung Galaxy S22 Ultra (за 78 685 руб.) и наушники Galaxy Buds Pro (8 808 руб.) на сайте "Русская телефонная компания" (АО "РТК"). Она оплатила 87 493 рубля, но в обещанный срок товар так и не получила.
Продавец заявил, что поставки из "недружественных стран" (Корея) приостановлены, и аннулировал заказ. Деньги вернули только 19.03.2022, но цены на товары к этому моменту выросли: смартфон и наушники теперь стоили 187 580 рублей (телефон: 170 740 руб., а наушники: 16 840 руб., всего на сумму 187 580 руб.). Разницу в 100 087 рублей Светлана потребовала возместить, а также компенсировать моральный вред и выплатить штраф.
Суды: от первой инстанции до Верховного Суда
Первая инстанция (15.06.2022) встала на сторону покупательницы:
- Убытки: 100 087 руб.
- Неустойка: 10 000 руб.
- Моральный вред: 10 000 руб.
- Штраф: 30 000 руб.
Апелляция отменила это решение. Аргументы продавца:
- По условиям оферты он вправе аннулировать заказ.
- Поставки приостановлены из-за санкций, а это форс-мажор.
Кассация поддержала апелляцию.
Верховный Суд РФ (23.01.2024) отменил решения апелляции и кассации, оставив в силе выводы первой инстанции.
Что сказал Верховный Суд? Основные выводы
1. Публичная оферта обязывает продавца:
- Объявление на сайте с ценой и характеристиками товара — это публичная оферта (ст. 437, 494 ГК РФ).
- Покупатель, оплативший заказ, акцептует оферту, заключая договор купли-продажи (ст. 432 ГК РФ).
2. Аннулирование заказа незаконно:
- Условие оферты, позволяющее продавцу отменить заказ, противоречит закону и не подлежит применению (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
3. Возмещение убытков:
- Разница между изначальной стоимостью товаров (87 493 руб.) и их новой ценой (187 580 руб.) составляет убытки, которые обязаны компенсировать.
4. Ссылки на форс-мажор несостоятельны:
- Продавец не доказал, что исполнение договора стало невозможным. Более того, товар появился в продаже позже.
5. Неустойка и моральный вред:
- Закон устанавливает неустойку за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
- Моральный вред также подлежит компенсации, поскольку покупатель испытал неудобства.
Что важно знать потребителю?
Если товар не передан в срок:
- Пишите претензию продавцу. Требуйте передачи товара или возврата денег и компенсации убытков.
- Если претензия не удовлетворена, подавайте иск в суд.
Какие убытки можно взыскать?
- Разницу между изначальной и новой стоимостью товара.
- Расходы, связанные с устранением последствий нарушения.
Можно ли компенсировать моральный вред?
Да, если продавец нарушил ваши права.
Чек-лист: как защитить свои права
- Соберите доказательства: чеки, переписку с продавцом, скриншоты заказа.
- Пишите претензию: четко изложите требования и приложите доказательства.
- Подайте иск: если претензия проигнорирована или отклонена. Укажите все расходы, моральный вред и неустойку.
- Используйте законы: опирайтесь на ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей и ст. 15 ГК РФ.
Основание:
Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 23.01.2024 № 2-КГ23-8-К3, Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 23.10.2024 г. (текст судебного акта читайте в нашем ТГ-канале https://t.me/advokat_usov/1274 )
Вам могут быть интересны наши лайфхаки и статьи:
- · Навязанные доп. услуги по автокредиту. Как отказаться от помощи на дороге и вернуть деньги без суда? https://iusov.ru/navyazannye-dop-uslugi-po-avtokreditu-kak-otkazatsya-ot-pomoshhi-na-doroge-i-vernut-dengi-bez-suda/
- · ПОДЛЕЖИТ ЛИ ВОЗВРАТУ КОСМЕТИКА? Как салон красоты «ВПАРИЛ» ЕЕ В КРЕДИТ И ОБЛАЖАЛСЯ https://krd.iusov.ru/podlezhit-li-vozvratu-kosmetika-kak-salon-krasoty-vparil-ee-v-kredit-i-oblazhalsya/
- · Подарочный СЕРТИФИКАТ: обменять на товары или ЗАБРАТЬ ДЕНЬГАМИ? https://krd.iusov.ru/podarochnyj-sertifikat-obmenyat-na-tovary-ili-zabrat-dengami/
- · Врачебные ошибки, платные мед. услуги вместо бесплатных по полису ОМС, потеря денег и вред здоровью https://krd.iusov.ru/kak-nas-duryat-vrachi-vrachebnye-oshibki-platnye-med-uslugi-vmesto-besplatnyh-po-polisu-oms-poterya-deneg-i-vred-zdorovyu/
- · «ВАШИХ НАУШНИКОВ ЗДЕСЬ НЕ БЫЛО»: как чек помог отменить три судебных решения https://krd.iusov.ru/vashih-naushnikov-zdes-ne-bylo-kak-chek-pomog-otmenit-tri-sudebnyh-resheniya/
Ваш адвокат Усов и команда профессионалов
Запутались в вопросах защиты прав потребителя или хотите взыскать больше?
- Подписывайтесь на наш телеграм-канал, где мы рассказываем как их решать - https://t.me/advokat_usov
- Или прямо сейчас звоните/пишите WhatsApp +7 928 843-66-25
Если понравилась статья, поддержите лайком, это поможет делать больше интересного для вас, дорогие читатели