Хочу поделиться опытом использования сервиса доставки продуктов от Сбербанка под странным названием «Купер» (из словаря "купер" – у зверей, скота и человека оконечность крестцовой кости). Пользоваться данным приложением я начала еще пару лет назад, когда оно называлось «СберМаркет» и довольно сносно функционировало. Бывало, конечно, что продукты клали не те или не очень хорошего качества, но с помощью чата, где я описывала проблемы и прикладывала фотографии, удавалось вернуть потраченные деньги в полном объеме.
Но после смены названия ситуация изменилась. Хотя может это с названием и совсем не связано. Может быть я их просто достала со своими претензиями –превысила какой-то лимит требований на возврат денежных средств, и меня просто отправили в черный список. Но факт остается фактом: когда мне прислали пару тухлых куриц – вернуть деньги в этот раз не получилось. В чате бот мне ответил, что с заказом все в полном порядке. И так продолжалось почти полгода. Сейчас, слава богу, ситуация исправилась, видимо, меня убрали из черного списка. Поэтому опыт использования сервиса у меня есть как положительный, так и отрицательный.
Каждый раз заказ продуктов – это лотерея. Никогда не знаешь, все ли привезут, все ли будет свежее. Были случаи, когда заказ не доставлялся полностью, частично или привозили чужой. Обычно чужой заказ потом забирали, а за недовезенные продукты возвращали деньги в течение трех суток (обычно раньше).
Лучше всего не делать заказ вечером: как-то мне привезли его около 12 часов ночи. Как-то заказ висел целый день, а поздно вечером его отменили. И не стоит заказывать еду в праздники – привозят все время не то, в помятом виде, не слишком свежее или вообще не привозят.
Меня искренне бесит, когда заказываешь один конкретный продукт и ставишь галочку на «замены не делать», а тебе привозят абсолютно другой товар, который ты не ешь. Иногда привозят гнилые фрукты и овощи, бывает просрочка (сыр, детские творожки и йогурты, молоко, печенье, позавчерашний хлеб, как-то мне попался творожок фрутоняня просроченный на три недели).
Напрягает, что у продуктов бывает повреждена упаковка: сметана проткнутая (видимо у сборщиц слишком длинные ногти), сыр с плесенью, творожок погнутый, как будто на него сел курьер, заморозка вся размороженная.
А еще у них иногда позиции удваиваются и утраиваются: заказываешь 1 йогурт, а тебе кладут два или три, и, естественно, списывают деньги за две-три штуки (мне однажды доставили вместо одного детского пюре – шесть). Недавно привезли 550 г щековины, которую нужно было съесть за два дня, и вскрытый кофе. Еще меня вымораживает, когда хлеб кидают к сырому мясу или курице, и пусть он в пакетике, но пакет обычно перфорированный, а курица – протекшая. Хотя этим грешит и спар. Слава богу, санфор никогда не вытекал в продукты питания – и на том спасибо. В общем и целом доставка Купер меня пока устраивает на троечку с плюсом, но так как деваться мне некуда – приходится заказывать и молиться.