Сегодня нам расскажет о своей профессии Михайлова Елизавета Ярославна. Она является администратором логопедического центра “Разноцветные цыплята”, находящегося в городе Санкт-Петербург.
❔На ваш взгляд, какие самые необходимые правила важно знать в работе администратором логопедического центра?
🗣️Для начала самое главное нужно понимать, что наши клиенты в той или иной степени чувствительные. Это связано с тяжестью речевых, поведенческих или психических нарушений у ребёнка. Поэтому необходимо всегда быть “начеку”. Подстраиваться под настроение родителей и детей, быть лояльным, вежливым, стрессоустойчивым, и максимально тактичным при общении с родителями.
Диалог всегда должен быть понятным, особенно при демонстрации услуг компании. Быть открытым как к родителям, так и к детям, потому что иногда нужно побыть немножко няней, немножко поддержкой.
❔Какие главные функции вы выполняете, находясь на должности администратора?
🗣️В мои обязанности входит:
1. Обработка поступающих заявок, т. е. консультация клиентов, желающих записаться на диагностику с последующим формированием карточки клиента.
2. Соблюдать дисциплину посещения занятий, встречать и провожать клиентов.
3. Принимать оплату у клиентов за продление абонемента.
4. Рассказывать про текущие акции центра как новым, так и текущим клиентам.
5. Вести систему отчётности через программу CRM Мой класс, своевременно заполнять таблицы в Excel.
6. Следить за наличием расходных средств и печатной документации для проведения диагностик, а также вести наблюдения за исправностью оборудования.
❔Опишите ваш рабочий день.
🗣️Утром приходя в центр проверяю наличие пропущенных звонков и смс, если таковые есть, начинаю прозванивать и отвечать на смс. Попутно встречаю и провожаю клиентов, отвечаю на их просьбы и вопросы. В течении дня поддерживаю чистоту и порядок в центре. Веду фиксацию текущего расписания, при необходимости отменяю, переношу занятия. Выполняю ежедневные задачи от руководителя. Подтверждению расписание на следующий день. Высылаю ежедневный отчет куратору.
❔Считаете ли вы, что работа логопедического центра является социальной и почему?
🗣️Да, я на личном опыте увидела социальную значимость логопедических центров, так как их деятельность направлена на помощь детям и их родителям с решением любых речевых трудностей. А самое прекрасное - это видеть радость детей и родителей после успешного прохождения коррекционного маршрута. Как детки шипят, рычат, гудят, свистят и не только)))))
❔В вашей практике был нестандартный случай? Расскажите, чем он вам запомнился?
🗣️В моем опыте работы администратором был такой случай. Один рабочий день мне запомнился особенно. В тот день одновременно было записано два клиента на диагностику к двум разным специалистам и по времени соответственно они завершались так же в одно время, поэтому было проблематично обсудить все необходимые вопросы к каждой мамой отдельно. И мне приходилось работать практически с двумя клиентами сразу, чтобы не задерживать не одного, не второго, и не создать неудобства и плохое первое впечатление о нас.
Выражаю свою благодарность Елизавете Ярославне за участие в проекте "КТО ВЫ?"🙏
Создатель проекта и интервьюер Анна Ким📝
