Fix Price начал оценивать качество взаимодействия кассиров с покупателями. В конце 2024 года проект был внедрен в 20 магазинах, а в первом квартале 2025 года охват расширится до 200 точек. Технология записывает аудиоданные с касс и передает их в центр обработки данных, где звук преобразуются в текст с использованием языковых моделей. На основе анализа текстов система оценивает ключевые аспекты взаимодействия с покупателями: вежливость в обслуживании, предложение карты лояльности, предложение пакета, а также выявление возможных конфликтных ситуаций. В последнем случае руководителю магазина автоматически направляется уведомление для оперативного реагирования. «Мы последовательно внедряем инновационные решения для улучшения качества обслуживания в наших магазинах. Ранее мы уже успешно реализовали проекты по видеоаналитике для контроля очередей, «пустых полок» и состояния торговых залов. Теперь совместно со «Смарт Ритейл Тех» мы внедряем и аудиоаналитику, чтобы оценивать качество взаимодей
Fix Price начал оценивать качество взаимодействия кассиров с покупателями. В конце 2024 года проект был внедрен в 20 магазинах, а в первом квартале 2025 года охват расширится до 200 точек. Технология записывает аудиоданные с касс и передает их в центр обработки данных, где звук преобразуются в текст с использованием языковых моделей. На основе анализа текстов система оценивает ключевые аспекты взаимодействия с покупателями: вежливость в обслуживании, предложение карты лояльности, предложение пакета, а также выявление возможных конфликтных ситуаций. В последнем случае руководителю магазина автоматически направляется уведомление для оперативного реагирования.
«Мы последовательно внедряем инновационные решения для улучшения качества обслуживания в наших магазинах. Ранее мы уже успешно реализовали проекты по видеоаналитике для контроля очередей, «пустых полок» и состояния торговых залов. Теперь совместно со «Смарт Ритейл Тех» мы внедряем и аудиоаналитику, чтобы оценивать качество взаимодействия кассиров с покупателями. Первые результаты показали, что наше решение точно фиксирует соблюдение стандартов общения и эффективно выявляет конфликтные ситуации. Это позволяет нам работать над его постоянным улучшением», – комментирует ИТ-директор Fix Price Олег Лексин.