Сегодня мы поговорим о "суперапах" — новом тренде, который изменил облик некогда удобных и быстрых современных приложений. Из лёгких и понятных платформ они превратились в перегруженные системы, от которых порой хочется скрыться.
Вы, вероятно, заметили, что раньше такие сервисы, как «Т Банк», «Сбер», «ВКонтакте», «Яндекс Еда» или «Яндекс Такси», были простыми и эффективными. Каждое из них отлично справлялось со своей задачей: банк — с финансовыми операциями, доставка еды — с доставкой, а социальная сеть — с общением. Однако теперь всё изменилось.
Что же произошло? Super App — это концепция, которая предполагает объединение множества функций в одном приложении.
Идея таких приложений зародилась в Азии, а именно в Китае. Если вы знакомы с WeChat, то именно оно стало первым успешным суперапом. Начав как обычный мессенджер, WeChat быстро превратился в универсальный инструмент для всех сфер жизни: от общения до покупок, вызова такси и записи к врачу.
Почему эта идея оказалась столь успешной в Китае? Во-первых, там не было привычных нам экосистем с множеством узкоспециализированных приложений. Во-вторых, люди начали активно использовать смартфоны как основной способ доступа к интернету гораздо раньше, чем у нас. А в-третьих, государство активно поддерживало развитие собственной интернет-экосистемы.
WeChat занял свою нишу, предложив всё в одном приложении, и стал неотъемлемой частью жизни людей. Его успех вдохновил компании по всему миру.
Они решили, что было бы удобно объединить все функции в одном приложении. Однако Китай - это Китай — это огромная страна с полуторамиллиардным населением, и её внутренний рынок настолько велик, что даже сам по себе может стать источником дохода для крупной компании. Кроме того, у китайцев своя ментальность и культура, которые отличаются от западных.
В России же тенденция к объединению функций в одном приложении появилась относительно недавно. «Тинькофф», «Сбер», «ВКонтакте» и «Яндекс» начали активно добавлять новые функции в свои приложения.
Вспомните, каким был «Тинькофф Банк» пять лет назад, когда я начал им пользоваться. Это было удобное банковское приложение, лучшее в своём классе, превосходившее аналоги по всему миру. В нём можно было легко проверить баланс, перевести деньги, оплатить коммунальные услуги — всё было просто и понятно, без лишних деталей.
Сейчас же, вместо того чтобы быстро проверить счёт, при открытии приложения вас встречает баннер с предложением сыграть в мини-игру. Затем следует раздел с инвестициями, магазин техники, рекламный блок о подписке. Кроме того, есть разделы с образованием, авиабилетами, бронированием отелей и многое другое. Даже есть функция сторис. Но зачем мне сторис в банковском приложении?
То же самое с едой. В 2014 году, когда только появились первые приложения для доставки еды, это было очень удобно. Вы открывали «Деливери» или аналогичное приложение и сразу могли выбрать ресторан по удалённости и сделать заказ.
Чтобы совершить нужное действие, нужно было сделать всего два или три клика. Сейчас же вам приходится проходить целый квест с множеством ненужных маркетингового говна функций.
Или, например, «ВКонтакте». Из некогда популярного сайта в стране он превратился в место, где всё смешалось. Когда-то это была площадка для общения, музыки и мемов. Теперь же здесь можно найти всё: от интернет-магазинов до встроенных маркетплейсов.
К чему это привело? Люди стали меньше пользоваться «ВКонтакте». Видеохостингом стали пользоваться больше, но даже это не спасло ситуацию. Из-за огромных вложений в «Покупай шоу» люди всё равно возвращаются на YouTube.
Недавно я зашёл в банк, чтобы оплатить коммунальные услуги, но вместо этого мне попался раздел с рекомендациями фильмов. Какие фильмы и банки?
А когда мы собирались с друзьями и заказывали еду через Яндекс Еду, мне пришлось сначала закрыть три всплывающих окна с рекламой, потом выбрать из пяти вариантов меню с одинаковыми названиями, а потом ждать, пока приложение подгрузит актуальные скидки. В итоге кто-то из друзей уже заказал еду просто с сайта конкретного ресторана.
Почему же суперапы так неудобны? Во-первых, если вам нужна определённая функция в таком приложении, то вам придётся искать её среди множества других функций. Разве в меню смартфона не проще выбрать приложение с нужной функцией?
Для удобства использования нужна простота. Человек, который зашёл в приложение впервые, должен быстро интуитивно понять, что нужно сделать, и сделать это максимально быстро, в один-три клика. А когда в приложении куча ненужного, это невозможно.
Суперапы перегружены интерфейсом. Чем больше функций добавляют, тем сложнее разобраться в приложении, и вы тратите больше времени на поиск нужного раздела. Загрузка нужного раздела тоже становится дольше. Чем больше функций, тем больше багов, постоянных обновлений и зависаний — всё это ухудшает пользовательский опыт. Хотя супер приложения создавались, чтобы экономить наше время, в итоге они его отнимают.
Во-вторых, компании используют каждую возможность, чтобы показать рекламу самих себя максимально навязчиво.
Вы зашли перевести деньги — держите баннер. Хотите вызвать такси — вот скидка, но только если купите подписку. Когда компании пытаются сделать всё сразу, они неизбежно теряют фокус: такси начинают приезжать позже, доставка становится менее точной, а интерфейс банковского приложения превращается в лабиринт.
Но почему они продолжают это делать? Всё просто: деньги. Компании стараются удержать нас внутри своей экосистемы, блокируя конкурентов. Это ограничивает выбор и оставляет вас в зависимости от одного единственного гиганта, к которому вы как будто бы привыкли. И уже сложнее будет разобраться в другом.
Чем больше функций в приложении, тем больше времени вы в нём проводите. Больше времени — это больше рекламы, больше продаж, больше данных, которые компании могут использовать для таргетинга. Супер приложения собирают невероятное количество информации: ваши платежи, местоположения, привычки. Это позволяет компаниям продвигать наиболее точные рекомендации. Хранение большого количества данных в одном приложении увеличивает риск утечки. Если супер приложения взломают, злоумышленники получат доступ сразу ко всему.
Это удобно, но проблема в том, что это работает против пользователей. Мы теряем то удобство, ради которого изначально выбирали приложение, и в итоге это сказывается на компании. Однако они, кажется, не понимают этого и продолжают перегружать приложение функциями, которые нужны только им.
Представьте, как удобно было бы, если бы вы заходили в банк, а там был минималистичный интерфейс, предлагающий только те функции, которые нужны вам: перевод денег, оплата счетов, открытие вкладов и депозитов. Всё, что нужно пользователю — это минимум функций.
Именно так мессенджеры начали вытеснять социальные сети. Они предлагают минималистичный интерфейс только для одной функции — общения — без лишних дополнений. Многие хотят, чтобы «Телега» начала развивать видеохостинг в приложении, но если это произойдёт, то со временем «Телега» станет таким же, как «ВК». Даже в Китае, где всё не так хорошо, пользователи начинают уставать от нагромождения рекламы, дополнительных функций и разделов, которыми мало кто пользуется.
Пользователи WeChat жалуются, что найти что-то простое, например, перевод денег другу, стало сложнее из-за того, что приложение пытается навязать платные услуги или рекламу.
Что же делать? Ответ прост: голосовать рублём. Если приложение становится неудобным, переставайте им пользоваться. Переходите в банк с лучшим приложением, выбирайте доставку еды, где она удобнее, или просто пользуйтесь доставкой самих ресторанов, которая зачастую намного удобнее. Делайте выбор в пользу специализированных сервисов, которые сосредоточены на одной задаче и выполняют её качественно. Узкоспециализированные приложения делают только одну вещь, но делают это хорошо, в отличие от суперапов, которые делают всё, но посредственно и с выгодой в первую очередь для себя.
Важно обсуждать проблемы, и чем больше людей выскажется о проблеме супов, тем больше вероятность, что компании начнут прислушиваться к мнению потребителей.
Я уверен, что проблема, о которой я говорю в этой статье, настолько очевидна, что все со временем её поймут. Через несколько лет люди и компании начнут возвращаться к простым решениям, основанным на минимализме, удобстве и простоте. Приложение должно быть таким, чтобы человек, который никогда им не пользовался, мог сразу понять, как сделать то, что ему нужно, в два-три клика.
Также важно оставлять отзывы в приложениях на «Плеймаркете» и «AppStore». Не стесняйтесь прямо говорить о том, что вам не нравится в приложении, и ставить низкую оценку.