Утро! Вы наконец сделали эту дурацкую зарядку. Наливаете чашечку кофе и открываете ноутбук.
Первым делом вы проверяете, работают ли видеокамеры и все ли в порядке в салоне.
Получаем сообщение с фото администратора, пришедшего в салон, и погружаемся в анализ того, как прошла ночь и что день грядущий нам готовит
Что смотрим в CRM:
1. Сколько записей на ближайшие 3 дня?
Достаточно ли их?
Какая динамика?
Стоит ли включать функционал «Горячие окна»?
Или уже все критично, и стоит дать дополнительную рассылку «по потерянным» с приличной скидкой 25–40%?
Почему это самое главное?
Запись – это основа вашего благополучия! Чем больше записей, тем крепче фундамент бизнеса.
2. Проверяем подтверждения записей клиентов на сегодня (фиолетовая плашка
Подтверждать записи можно через сообщения. Клиент ответит на сообщение «да», визит автоматически подтвердится, и плашка станет фиолетовой.
Второй вариант – прозвон клиентов администратором.
3. Проверяем отменённые вчерашние визиты
Напоминаем: нужно стремиться минимизировать их количество.
Отмена чаще всего связана с мелкими повседневными причинами, поэтому надо переносить визиты, а не отменять.
4. Сколько клиентов, которые были в салоне вчера, перезаписали?
Что администратор должен прислать вам:
- Фотографию администратора на фоне компьютера с новостным сайтом (например, rbc).
- Сообщение о том, все ли мастера вышли в смену.
- Отчёт о клиентах, если мастер не вышел.
Делаем вторую чашку кофе и приступаем к анализу новых клиентов.
Работа с новыми клиентами
Запомните! Под лежачий камень вода не течёт!
Возьмите за правило: каждый месяц пробовать что-то новое для привлечения новых клиентов.
По новым клиентам нужно знать:
- Какой способ привлечения новых клиентов сработал.
- Есть ли вторая, третья, четвёртая записи у новых клиентов.
- Сколько денег принесли новые клиенты (важно не выходить из бюджета на рекламу, а лучше, чтобы сумма значительно превышала его).
Ежедневно вы работаете с тремя группами клиентов:
- Потерянные клиенты.
- Новые клиенты, которые были в салоне только 1 раз.
- VIP группа.
Особое внимание стоит уделить новым клиентам, которые были 1 раз.
У клиента ещё нет привычки к вам ходить. Редко какая услуга имеет такой «вау-эффект», чтобы сразу сделать клиента лояльным.
Что нужно сделать?
Разработайте несколько планов, чтобы привести клиента второй, третий, четвёртый раз. Только после этого можно чуть отпустить клиента в свободное плавание.
В это время в салоне начинают оформляться первые визиты.
Напоминаем:
Везде, где можно, требуйте от мастеров присылать фото (маникюр, педикюр, прическа без лица). Тема – номер визита.
Ежедневная текучка
Вы можете контролировать её сами или передать эту функцию ботам, которые будут вас информировать только в случае нарушений или срабатывания установленных триггеров:
- Сотрудник не оформил визит в течение часа после окончания визита.
- Сотрудник оформил визит без печати чека.
- Сотрудник отменил запись.
- Сотрудник перенёс запись.
- Сотрудник оформил визит, но не установил напоминание «Пора записаться снова».
- Сотрудник открыл ранее оформленный визит.
- Сотрудник создал запись без номера телефона.
- Сотрудник создал запись без услуг.
- Сотрудник продал товар без номера телефона.
- Поступил отрицательный отзыв от клиента.
- Отменили чек (возврат).
- Продали товар в минус.
- Не отправлен Z-отчёт.
- Изменение стоимости визита при оформлении.
- Слишком много просмотров карточек клиентов.
- Клиент оформлен без даты рождения.
- Изменение статуса «Активен» сотрудника.
- Изменения в доступах.
- Изменение графика.
Понятно, что полностью заменить бота вы не сможете. Если вы не подключили бота, всё это остается делать вам вручную.
Лучше уже вечером уделить этому пару-тройку часов, когда картина дня становится понятной.
Совместите это занятие со временем посещения салона. Вы можете тихонько сидеть в зале, наблюдать за коллективом и клиентами, и проверять все перечисленные выше пункты.
Не забывайте проверять чистоту во всём салоне.
🔥 Подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить ни одной полезной статьи! 🚀
Не ждите понедельника – начните делать свой салон сильнее прямо сейчас! 💅💇♀️
Читать еще: