Всем привет, сегодня довольно нестандартная статья для моего канала.
А всё дело вот в чём - недавно у моего редактора случилась довольно обыденная проблема, а именно - отвал энкодера (колесика) мыши на Razer DeathAdder V3 Pro.
Данная проблема в этой модели (которая кстати стоит больше 13-ти тысяч) встречается очень часто - колесико мыши при прокрутке вниз начало листать вверх, а если листать вверх, то проскакивало колесико вниз.
Казалось бы, ничего серьезного - просто приходишь в магазин DNS, сотрудник создает заказ-наряд и отправляет мышь в сервис, где при подтверждении брака
Вам благополучно разрешают замену или возврат средств.
НО! С недавних пор из-за ушедших с территории Российской Федерации именитых брендов вроде Logitech, Razer, Asus и остальных - сеть магазинов DNS вместо привычной замены товара на новый или возврата денежных средств с последующей отправкой Вашего бракованного экземпляра производителю, начала осуществлять ремонт своими силами (дабы минимизировать убытки, ведь поменять энкодер, который стоит копейки, гораздо дешевле - нежели делать возврат или обмен, так как все поставки сейчас идут через параллельный импорт) , что подтверждается отзывами:
Аналогичная ситуация произошла и в нашем случае.
Когда редактор пришел возвращать бракованный товар в магазин, сотрудник принял мышь на гарантийный ремонт и отправил в сервисный центр.
При этом в графе "неисправность со слов потребителя" потребитель (редактор) попросил указать об отказе в ремонте и возврате денежных средств, на что он имеет полное право (об этом чуть позже).
После этого, мышь спустя пару дней приехала в сервисный центр, где проблема подтвердилась. Но сотрудники сервисного центра в привычной манере проигнорировали данное требование и принудительно начали ремонт, ибо статус заказа изменился на "заказ запасных запчастей".
Соответственно, в данном случае Вы видите прямое нарушение гражданского законодательства со стороны сотрудником DNS, так как:
Согласно ст. 18 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" (далее – ЗПП):
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В рассматриваемом мною случае был выбран и проигнорирован сотрудниками сервисного центра последний из перечисленных способов гражданско-правовой защиты.
При этом, требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, заявляются потребителем в пределах гарантийного срока, т.е. в соответствии с п. 1 ст. 19 ЗПП, в соответствии с которым потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 названного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Также, обращаю Ваше внимание, что здесь мы рассматриваем ситуацию касательно компьютерной мыши, ибо согласно
Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", компьютерная мышь (периферийное устройство) не входит в перечень технически сложных товаров, соответственно к данной категории товаров применяются общие положения ст. 18 ЗПП.
Если говорить о технически сложных товарах, то там процедура чуть потяжелее. Но если данная статья Вам понравится и покажется полезной - сделаем вторую часть о возврате ТСТ.
Получается - всё, возврата или обмена не видать, остается сидеть 45 дней без мыши (а именно такой максимальный срок установлен законом для ремонта неисправности) и ждать ремонта?
Нет, выход есть. Как только Вы увидели изменение статуса заказа у себя в личном кабинете на сайте DNS во вкладке "обращения" на
"заказ запасных запчастей", сразу же летим в магазин, куда отдавали мышь и пишем письменную претензию:
а) Сделать это можно либо дома, причем готовую форму данной претензии в формате .DOCX (Office Word) мы заботливо сделали для Вас в нашем паблике Железный маркет, где мы постоянно постим лучшие предложения из мира компьютерного железа, электроники, мебели и так далее (кликабельно),
Вам нужно лишь скачать нашу форму, вписать конкретные обстоятельства и Ваши данные, приложив необходимые документы -
1. Чек о покупке
2. Копию заказ-наряда
3. Скриншот статуса заказа из личного кабинета на официальном сайте DNS
И прийти с данной претензией в магазин DNS, где вы отправляли мышь на ремонт.
б) Либо это можно сделать в самом магазине DNS, написав претензию на месте от руки.
После чего данную претензию будут рассматривать юристы сети DNS, либо же (в 95%-ах случаев) через некоторое время (в моем случае - 20 минут) Вам на телефон поступит звонок от управляющего с просьбой подойти в магазин для возврата денежных средств.
Собственно, приходим в магазин и получаем возврат на карту. В моем случае возврат пришел уже на следующий день.
Либо же, можно сразу приходить с мышью и претензий в магазин, тогда по идее все будет гораздо быстрее.
В общем как-то так, с одной стороны - и DNS понять можно, ибо санкции, проблемы с поставками, убытки, а бизнес хочет зарабатывать.
Но, как говорится - "dura lex, sed lex".
На сегодня минутка юриспруденции окончена, не давайте обманывать себя и спасибо что читаете, до скорого.