Исследование выявило, что 61% граждан России регулярно взаимодействуют с голосовыми роботами в рамках обслуживания по телефону. Больше 40% респондентов предпочитают, когда робот общается с ними в спокойном тоне. Треть россиян выбирают формальный тон общения. Меньшинство — позитивный. Принимать входящие звонки от роботизированных операторов колл-центров россияне предпочитают днем (44%) или вечером (31%).
«Голосовые роботы умеют вести разговор на основе сценариев, распознавая и имитируя человеческую речь. Благодаря Искусственному Интеллекту такие помощники способны работать с большими объёмами данных, моментально реагировать на смену обстановки и самообучаться. Применение голосовых роботов в бизнесе — это возможность улучшить взаимодействие с клиентами и повысить прибыль. Голосовой помощник не только представляет бренд, но и становится надежным помощником для пользователей»
Компания «Голосовые Роботы»
Интересно, что, хотя в международных исследованиях предпочтение отдается женским голосам, 40% россиян утверждают, что тембр голоса робота для них не важен. При этом треть респондентов предпочитает женский голос, а почти столько же — мужской.
Самые востребованные функции голосовых роботов: уведомления и напоминания (29%), предоставление справочной информации (28%), помощь в технических вопросах (27%) и запись на визит (21%). Большинство россиян (31%) считают, что робот должен уметь переключить разговор на оператора при необходимости, а идеальный голосовой помощник должен быть дружелюбным и ненавязчивым.
Важно отметить, что около 40% опрошенных не доверяют голосовым ассистентам, когда речь идет о передаче важной информации. Полностью доверяют голосовому помощнику всего 25% россиян, а для 43% важно, чтобы робот признался в своем статусе.
Хотите внедрить голосового робота в свой бизнес - обращайтесь в компанию «Голосовые Роботы» ! https://voice-robotics.ru/