Давайте честно, никто не мечтал в детстве по 12 часов стоять за кассой. К сожалению, не всегда именно от нас зависит, как мы будем жить эту жизнь. Что бы там ни говорили книги по саморазвитию, не всегда получится «просто встать с дивана и действовать». Есть еще и внешние обстоятельства.
Окружающие стимулы – это одна из тех вещей, в которые я искренне верю. Интенсивность окружающих нас стимулов действительно задает вектор нашего движения. Вот простой пример: уверен, что с каждым хоть раз такое происходило.
Идешь в магазин, тратишь время на выбор фруктов, отстаиваешь очередь, платишь за них, приносишь домой. Кидаешь в нижний ящик холодильника и полностью забываешь про них, а через пару недель выкидываешь с болью на сердце. А если бы эти фрукты стояли в вазе на столе, уже помытые? Какая вероятность, что многократно проходя мимо, вам бы не захотелось взять яблоко или мандарин? Скорее всего, все было бы съедено, и ничего бы не успело пропасть. Так вот, это история про стимулы.
Чаще всего мы создаем их для себя сами, но не всегда. Есть множество обстоятельств, которые нами не контролируются. Родился в маленьком депрессивном городке, где с 14-и лет принято пить, курить, употреблять. Окружение быстро затянет и не захочет отпускать. Лучше всех? Где родился, там и пригодился!
Такая же штука происходит в магазинах. Работа хоть и тяжелая, но довольно простая в освоении. Для изучения основ хватит буквально нескольких дней, а через полгода ты уже считаешься ветераном сетевой торговли. А дальше – вся эта хорошо понятная рутина, выученные процессы, знакомые коллеги, которые удерживают на орбите.
Поинтересуйтесь у знакомых из сетей – стало ли им легче работать за последние 5 лет? Нет, большинству стало сильно тяжелей. Почему же, когда условия постоянно становятся все хуже, люди продолжают работать?
Если ты очень сильно «залип» на этой понятной рутине. Когда уже знаешь все правила работы и сам начинаешь передавать их коллегам, появляется уверенность в своих действиях. Появляется желание делать еще больше, и идешь искать интересные вызовы.
Хочется брать более сложные задачи. Дайте поуправлять магазином с выручкой от миллиона в день или исправить ситуацию в «клинической» точке. И когда получается, это очень приятно чешет самолюбие. Все больше кажется, что приобретаешь важный опыт, растешь в навыках.
Ты сравниваешь себя и свой коллектив с сотрудниками в соседних магазинах и остаешься доволен. К сожалению, это ложное чувство радости быстро проходит, а беличье колесо только набирает обороты.
Чем лучше ты выполняешь какой-то узкий набор функций, тем довольнее тобой оказывается компания. Какой хороший винтик, так старается. Накидывают условную прибавку к зарплате или могут перевести на следующую должность. Смотри, мы ценим тебя (на самом деле ты просто удобен)!
Проблема в том, что очень быстро обнаруживаешь, что окружен исключительно людьми из той сферы, где трудишься. С ними комфортно, у вас схожие ценности, проблемы и даже особый язык из специфических аббревиатур. И с ними ты словно изолируешься от остального мира.
И это отупляет. Процесс незаметен, но неизбежен. Магазины забирают сильно больше времени, чем стандартная офисная работа. У человека пропадает возможность просто иногда остановиться, оглядеться по сторонам и спросить себя: «А туда ли я иду, есть ли у меня какой-то план или просто плыву по течению?»
Встречал десятки сотрудников, которые пришли на подработку, и их так сильно затянуло, что они остались тут на годы. Например, в самом первом «Перекрёстке» до сих пор работает товаровед, которая там с дня открытия магазина.
И чем дольше, тем сложнее вырваться. Есть огромная разница, когда человек отработал год и уволился, и когда отпахал 10 лет и уходит. Второй словно из тюрьмы освободился.
Да, слегка утрирую, но люди очень часто, уйдя из одной торговой сети, устраиваются в другую. При том, что нигде не лучше. Сети очень внимательно смотрят друг на друга, и условия примерно схожие. Откровенно говоря, возвращается обратно потому, что тут всё привычно. «Я же больше ничего не умею».
Если человек всё же вырвался и решил не возвращаться, то ему реально понадобится какое-то время для адаптации. И самое сложное — это перестать ненавидеть окружающих и допустить, что они не ненавидят тебя.
Уже как-то развёрнуто писал о причинах, почему покупатели непроизвольно недолюбливают продавцов. И продавцы этого не могут не чувствовать. За месяцы или годы накапливается осадочек.
В магазинах очень хорошо виден срез нашего общества. Сюда ходят и нищие пенсионеры, и приезжают товарищи на немецких авто. Продавец ежедневно видит, какие продукты люди уносят в свой дом, слышит, как они общаются с «обслуживающим» персоналом и между собой. Он для них пустое место, и можно не стесняться снять маску.
К сожалению, очень быстро приходишь к выводам, что наше общество глубоко больно. Питаются каким-то майонезом с пивом, постоянно норовят что-то своровать, кричат на сотрудников, ненавидят детей и считают себя сильно лучше окружающих.
Разочарование в людях наступает быстро. Через полгода в сотрудниках накапливается критическая масса негатива, и они начинают тихо ненавидеть покупателей (в лучшем случае относиться ко всем этим скандалистам как к блаженным).
Если спросите у продавцов, что в их работе раздражает больше всего, то кроме маленьких зарплат, бесконечных переработок и ночных инвентаризаций, обязательно отметят — работа с людьми. Для большинства именно этот момент является самым болезненным.
Если когда-нибудь попадёте в сетевые «продукты», то не замыкайтесь на ней. Это не так легко сделать, но постарайтесь держать в голове какую-то тактику на жизнь, иначе рискуете однажды проснуться и понять, что уже пошёл второй десяток вашей «подработки». Обратно это будет уже не отмотать.
И про неприязнь к окружающим. Есть мнение, что её никак не избежать. Это профдеформация, которая никого не обойдёт. В любом обществе до 3% населения — «тёпленькие». И из 2000 покупателей в день кто-то точно окажется из этой категории.
Можно прожить всю жизнь, обходя таких кадров, но в магазине встреча с ними неизбежна. Надо принять этот момент как часть работы и сохранить нервы. Они вам понадобятся, когда наконец уволитесь.
Спасибо что прочитали Приятен лайк, полезен комментарий, а репост — просто на вес золота!