Одна старая, надежная лизинговая компания с хорошим сервисом и ставками, решила сменить подход к работе с брокерами. Мало того, что у неё изначально было ограничение по выплате на одну сделку в размере меньшем, чем у многих конкурентов, так они еще решили и не платить за повторных клиентов.
Ну решили, так решили, принимаем «правила игры», перестаём постоянных клиентов передавать им, ищем альтернативы по сервису и ставкам и, что самое интересное, находим. Концепция работы с компанией начинает сводится к одноразовым сделкам, на повторные сделки с ними больше не выходим, предоставляя клиентам те же условия от других лизинговых компаний.
Неприятный осадок от этого, однако, остаётся, так как не покидает чувство, что они начнут напрямую выходить на наших клиентов, как это делают более мелкие лизинговые компании, буквально через месяц – два после закрытия сделки. Правда, стоит отметить, что пока они не были замечены в таких действиях, во всяком случае, мной.
Играем мы значит, играем по этим правилам, появляются новые. Создаётся отдельное подразделение по работе с брокерами и замыкает все контакты на себя. Конечно не приятно, что нужно начинать работать с новыми людьми, так как к определённому менеджеру «прикипаешь», уже знаешь все его сильные и слабые стороны, он предсказуем, знаешь, на кого нужно надавить, а кого, по-хорошему попросить, чтобы процесс сдвинулся. Но эта предсказуемость даёт чувство стабильности, когда ты можешь прогнозировать наступление тех или иных событий. С новым подразделением мы становимся этого лишены.
Данное подразделение то ли создано с 0 вообще, то ли процедуры у него так выстроены, что сначала они по формальным признакам проверяют, повторный это клиент или нет и уже после этого дают «добро» на работу.
Ну да ладно, хозяин-барин. Придумали и придумали, давайте пробовать. Пробуем. Отправляем клиента проверить, готовы с ним работать или нет. Приходит отказ. Отправляем второго, приходит отказ. Решаем отправить клиента, в котором полностью уверены, работаем давно, знаем досконально его кредитный портфель. Приходит отказ в начале работы. Начинаем выяснять, заявок в работу в эту лизинговую компанию клиент не отправлял. Вспоминаем, что когда-то запрос делали мы, нам посчитали график, тогда клиента он не устроил и на сделку мы не выходили. Т.е. они абсолютно формально подошли к принципу повторного клиента, сделки не было. Ну есть она у Вас в базе, посмотрите, от кого она заходила (от нас же), но нет, этого сделано не было.
Взаимодействие с ними начинает «сыпаться», но мы так привыкли к ним, что не можем отказать себе в том, чтобы не направлять им запросы. Будем делать запросы еще, посмотрим, может всё выправится и наладится. Да, да – я оптимист.
Ну, а если не выправится, то ничего страшного, заменим другими (наверное, как-то так они думают про брокеров, но это, как говорится парный танец).
Отдельно хотел коснуться, хоть и поздно, весь шум идёт на спад, про другую ЛК, в которой работали очень красивые люди, что девчата, что парни, как с обложки журнала, видимо концепция была у них такая. У неё были свою минусы и плюсы, но компания мне нравилась в том виде, в котором она существовала. Весьма жаль осознавать, что после слияния с другой ЛК, их концепцию, процедуры, подход к работе решили сильно видоизменить. Наверное, для этого были свои причины, которых мы – обычные обыватели не видим и не понимаем.
Но будем надеяться, что концепт для рынка не будет потерян и всплывёт под другим названием.
Всем удачи и добра, всех с пятницей.