Зачем ЖКХ нужны голосовые роботы и какие задачи они решают?
Сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) сталкивается с множеством вызовов, связанных с эффективным управлением, обслуживанием клиентов и оптимизацией процессов. В России функционирует более тысячи компаний, занимающихся ресурсоснабжением и ЖКХ, и каждая из них ежедневно взаимодействует с потребителями через удалённые каналы. Основным из этих каналов по-прежнему остаются кол-центры. Нагрузка на службы по работе с потребителями постоянно растёт, а запросы жителей требуют своевременных ответов. Например За 2022 год зафиксировано более 30 000 жалоб на некачественное предоставление услуг электроэнергии. Все эти задачи нужно решать, в том числе с использованием искусственного интеллекта. В последние годы голосовые роботы становятся особенно важным инструментом для решения этих проблем.
Рассмотрим, зачем ЖКХ нужны голосовые роботы и какие задачи они помогают решить?
Улучшение обслуживания клиентов
Голосовые роботы позволяют существенно повысить уровень обслуживания жителей. Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о графиках отключений воды и света, а также объяснять процедуры подачи заявок. Раньше чтобы передать показания счетчиков клиентам приходилось по несколько минут ждать ответа оператора. Ведь оператор кол-центра в отличие от робота не в состоянии обрабатывать несколько звонков одновременно. Голосовой робот ЖКХ помогает компаниям ликвидировать очереди на линии и повысить качество обслуживания.
Оптимизация работы операторов
С помощью голосовых роботов можно разгрузить сотрудников кол-центров, которые смогут сосредоточиться на более сложных задачах. Роботы обрабатывают рутинные запросы и функции, что позволяет операторам проводить больше времени на решение нестандартных проблем и общении с клиентами.
24/7 доступность
Голосовые роботы работают круглосуточно, что позволяет жителям получать необходимую информацию в любое время суток. Это особенно важно в экстренных ситуациях и при пиковых нагрузках, когда требуется незамедлительное обращение в аварийную службу.
Сбор и обработка данных
Роботы могут собирать информацию о типичных запросах и проблемах жителей, что позволяет ЖКХ быстрее реагировать на возникающие трудности и улучшать качество обслуживания. Анализ данных помогает выявить тенденции и настроить процессы наиболее эффективно. Например, роботы принимают показания счетчиков и формируют ежемесячные счета для абонентов. Для того чтобы передать показания индивидуальных приборов учёта горячего водоснабжения, тепловой энергии и электричества житель должен позвонить по телефону, где голосовой робот жкх попросит продиктовать номер лицевого счета, назвать фамилию собственника квартиры или дома и озвучить показания счетчиков. Вся информация автоматически вносится в базу данных компании, что значительно ускоряет процесс подготовки ежемесячных счетов для абонентов.
Системы уведомлений
Голосовые роботы могут использоваться для автоматического информирования жильцов о важных событиях, таких как плановые профилактические работы или изменения в графиках. Это помогает повысить уровень информированности и доверия со стороны жителей.
Упрощение взаимодействия
Внедрение голосовых роботов делает процесс общения с управляющими компаниями более комфортным. Они могут вести диалог с клиентами на естественном языке, что помогает снизить уровень стресса и недовольства.
Экономия ресурсов
Использование голосовых роботов позволяет снизить затраты на управление и обслуживание, так как меньшее количество сотрудников требуется для обработки рутинных запросов.
Голосовые роботы становятся неотъемлемой частью эффективной работы ЖКХ. Они решают множество задач, способствуют улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности жителей. Внедрение таких технологий — шаг к более современному и удобному управлению коммунальными услугами.