Многие мастера работают вообще без договора. Поэтому, когда я говорю про необходимость проектов, часто в ответ летит: "Да зачем проекты, эскизы, техзадания для простой двери или стола? Зачем усложнять, и так всё понятно!", "Ты этими проектами просто цену себе набиваешь!", "Я делаю, как считаю нужным, заказчик примет, никуда не денется" и так далее и тому подобное. Может быть у меня такой уникальный случай, но когда я начал работать самостоятельно, то тоже не хотел усложнять и многие моменты обговаривал с заказчиком только на словах. Часто это приводило к тому, что при сдаче заказа возникали претензии, потому что заказчик "не так себе это представлял", когда-то по телефону сказал, что передумал и хочет другой цвет, имел ввиду, что должно быть так, как он видит в воображении, и был уверен, что его поняли без слов. А возразить-то особо и нечего. Слово заказчика против моего. В итоге либо переделка за свой счёт, либо скидка, либо просто недовольный заказчик.
Что делать?
Делай проект
В идеале - детальный проект с чертежами и 3D визуализацией в специальной программе. Чертежи нужны вам, 3D визуализация - заказчику. Чтобы заказчик мог посмотреть на будущее изделие со всех сторон, понять, как оно будет выглядеть в интерьере, внести поправки заранее, до начала основных работ. Если нет возможности сделать подробный проект, можно обойтись достаточно качественным эскизом, где будут показаны общий вид и основные детали изделия. Важные дополнения можно записать прямо на эскизе в момент обсуждения.
Эскиз можно выполнить либо в программах типа SketchUp, либо карандашами на бумаге. Сейчас заказчики довольно придирчивы, поэтому эскиз от руки должен быть выполнен очень качественно, чтобы было сразу видно, что вы - творец шедевров, а не просто не умеете работать с компьютером.
Важно указывать размеры максимально подробно. Диаметры отверстий, радиусы скруглений, фаски, зазоры.
Делай ТЗ
В идеале - максимально подробное описание всех нюансов изделия по пунктам. Хочет заказчик патину, значит пишем про патину. Хочет кракелюр, пишем кракелюр. Что, где, в каких количествах.
Обязательно надо указывать:
- Материал, характеристики материала. Например: древесина хвойных пород, камерной сушки, сорт АВ. Или: массив дуба, влажность 8-10%, сорт 0-1, радиальный распил
- Основные размеры и габариты
- Тип покрытия (масло, лак, эмаль, краска, бейц, шеллак и тд), цвет изделия (желательно в соответствии с маркировкой производителя), количество слоёв, степень глянца. Желательно, чтобы у вас были пронумерованные образцы выкрасок на древесине, на которые можно ориентироваться при выборе и которые можно указать в тз
- Фурнитуру. Тип, количество, производителя
- Крепёж, типы соединений, конструктивные особенности
- Дополнительные моменты: подсветка (тип, мощность, яркость, цвет), стекло (тип, размер, обработка, есть ли фацет и тд)
- Все важные детали, которые обозначал заказчик. Всё, что требует каких-либо дополнительных работ: демонтаж, подготовительные работы, подъём на этаж, уборка, вывоз мусора и тд.
Работай по договору
Проект и техзадание существуют не сами по себе, это приложения к договору. В договоре важно прописать сроки выполнения, сроки и порядок оплаты, если есть доставка - кто её организовывает и оплачивает. Рекомендую указать, что всё, что не указано в техзадании, делается на усмотрение исполнителя: решили вы соединить на шканты вместо шипа, значит решили.
В чём польза?
Вы, конечно, тратите немало времени на все эти штуки. Но, во-первых, у вас будет на руках подсказка по всем основным моментам, не нужно бояться позабыть важную мелочь и потом краснеть перед заказчиком. Во-вторых, вы подстраховываетесь на случай забывчивого или хитрого заказчика, сделано точно по тз - заплатите точно по договору. Важно, чтобы на эскизах, проекте, тз была подпись заказчика.
Кстати, многих "хитрых заказчиков" само упоминание договора, проекта и тз в начале общения заставляет исчезнуть. А нам таких и не надо.
Заказчику это тоже удобно, он знает, что его требования будут учтены, у него есть список пунктов, на которые нужно обратить внимание при приёмке изделия. Если ваша работа должна быть согласована с работой смежных специалистов, заказчик может показать ваш проект, а не объяснять на пальцах или звонить вам с расспросами.
Куда ни глянь - сплошная польза.
Единственный вариант, когда проект не подходит, это если вы работаете полностью спонтанно, непредсказуемо и заказчик именно этого и хочет. Но тут уже всё зависит от личной харизмы мастера и умения не переборщить с сюрпризом.