Клиент недоволен. Если он прав, а вы недоработали - мы не рассматриваем. Исправляете, снижаете цену - как-то регулируете.
Но бывает так, что изделие - не придраться, а всё же придираются. Причин тут может быть две:
- вы недостаточно четко договорились
- вас разводят на скидку
Как же не попасть в эту ситуацию (или решить ее в свою пользу)?
1. Добивайтесь от клиента четкой постановки задания. Не начинайте работу, пока полностью не выясните его требования. Внешний вид - подбираем референс, цвет - пусть выберет клиент, состав - вот варианты, размеры - прямо в сантиметрах. Максимально четкое задание.
У клиента в голове есть некий образ готового изделия. Но никто не телепат. Поэтому ваша задача - получить представление об этом образе, чем четче, тем лучше.
2. Когда задание получено - суммируем письменно (!) и просим у клиента подтверждение. Мессенджеры для этого подойдут прекрасно, даже если вы обсуждали всё устно. Особенно если обсуждали устно!
Память - причудливая штука. Клиент "помнит", что он сказал, а он всего лишь хотел сказать, и изделие с образом не совпало. Либо вы что-то забыли.
Запись повышает вероятность выполнения первого пункта инструкции. А вот предъявить вам за несоответствие уже не получится.
3. Держите клиента в курсе процесса работы. И не просто словами, а с фотографиями. Если у него появляются сомнения - останавливаем работу до разрешения ситуации. По крайней мере, переделывать меньше.
4. Если у вас есть малейшие сомнения в вашем желании выполнять заказ - откажитесь! Не нравится пряжа, изделие, как клиент общается - это знак. Наше подсознание никогда нам не врет. Вы всё равно не заработаете всех денег, а при работе через силу риск получить больше негатива, чем денег, очень высок.
Всем приятных заказов и адекватных клиентов!
