Привет дзен!
Благодарю за интерес к моему каналу!
Приходит много сообщение в ВК, на почту, вопросы про работу пункта WB.
Вижу вопросы в комментариях.
Не всем успела ответить.
Времени выделяю не много на социальные сети. 😳
Отпраздновали день рождения Вани.
Водила всех его друзей в Лазертаг.
Праздники позади.
Сегодня расскажу про работу пункта выдачи заказов Wildberries.
А точнее :
О самом страшном!
За что, Wildberries штрафует пвз. (пункты выдачи заказов).
Казалось бы, какие мы молодцы, помогаем такой огромной системе.
Открываем пункт, платим аренду, зарплату персоналу, следим за порядком и вежливой работой, принимаем быстро товар, который привозят на пункт, храним его на складе, бережно относимся, выдаём с улыбкой клиенту.
И ПОЧТИ КАЖДЫЙ ДЕНЬ, со счета списываются огромные суммы - штрафы.
Поговорим о них?
Я выписала список, часто, обсуждаемых списаний.
Расскажу, с чем столкнулась сама и реально ли это оспорить.
1. Видео и облачное хранение 90 дней / не предоставление видео.
Бывает такое, что ВБ ( Wildberries ) просит предоставить видео, определенного момента. Если его не предоставить - штраф 10000 ₽.
Очень важно, чтобы вы всегда могли предоставить видео.
✔️ Поставить хорошие камеры, с хорошим обзором
✔️ Оплатить облачное хранение на 90 дней и следить за этим
✔️ Следить, чтобы клиенты всё делали под камерами ( проверяли товар на брак) самим проверять товар, поставить возвратную коробку под камерой.
❗ Это очень важный момент!
Так как, многие штрафы можно оспорить, если предоставить видео.
✔️ Оплаченный Яндекс.диск для загрузки файлов. ВБ нужны будут ссылки на файлы. Сами они редко когда что-то ищут и смотрят.
2. Штраф за приёмку товара.
Товар нужно принимать быстро и внимательно. Мы ставим короб на стол выдачи, чтобы было видно, что в коробке. Бывают пустые пакеты ( об этом ниже).
✔️ Товар, который привезли ночью - нужно принимать до открытия пвз!
Поэтому, с менеджерами сразу обговаривается, что выходят они раньше, чем открывается пункт.
✔️ На товар, который привозят днём и вечером - даётся 30 минут на приёмку.
И не важно, что будет стоять очередь из клиентов и один менеджер. Это проблема пункта, значит нужно нанимать больше сотрудников.
✔️ Если товар привезли за 1 минуту до закрытия пункта - это вечерняя поставка. Её нужно принять за 30 минут.
Такое бывает. За 2 месяца - у нас было 3 раза, что менеджер выключил свет, одел куртку, и привезли товар )))
Доплачивают за приёмку в сроки - мало.
По несколько рублей. Называется это - " мотивация за приёмку "
Если опоздать на минуту - списывают сотнями.
3. Штраф за невыдачу товара клиенту или курьеру.
Я с этим не сталкивались.
Видела, что штраф 5000 ₽
Случаи такие : программа требует спросить паспорт на товары 18+
Клиент не предоставляет. Товар не выдается - с пункта списывают 5000 ₽ 😂 абсурд. Да?
Но я думаю можно оспорить, если предоставить видео 👆🏼
Недавно, ввели курьерскую доставку.
За товары, которые забирает курьер - пункт получает 1,5-2 ₽ ( я не шучу!)
Копейки, как на Дзен )))
Бывали случаи, что владельцы пунктов показывали своё возвращение и не выдавали товар курьеру. За это им пришел штраф 5000 ₽.
Поэтому, выдаём товар всем, даже если это почти бесплатно.
Лично мне, было обидно, что курьеру не хватило одного пакета и второй пакет я ему подарила. А это целых 8 ₽. То есть, я ещё и в минус выдала заказ курьеру. Но лучше, чем штраф.
4. Штраф за закрытие в течении рабочего дня.
Не сталкивалась. Но видела такое в партнёрском чате:
Закрываться нельзя. В рабочее время - работаем.
5. Штраф за выключенную вывеску.
Не сталкивалась. Вывески должны быть включены в любое время суток. Даже если на улице яркое солнце.
Я приклеила наклейки ❌
На выключатели. Чтобы их никто не трогал.
6. Штраф за захламление клиентской зоны.
Коробки в Клиенской зоне мы не складируем.
7. Штраф за оценки клиентов.
Сталкивалась. В новогодний переполох, у меня на 2 пункта прилетело по одной единице. 😱😱😱
Я была в шоке. У нас порядок, максимально старались быстро обслуживать и часто протирать полы.
1 ⭐ - " душно"
1⭐ - " медленное обслуживание"
Нужно было видеть, что происходило на всех пунктах по России ))) это новый год. И в час пик с 18:00 до 19:00 были очереди.
Я подала на оспаривание.
ВБ сами смотрят видео ( они подключены к камерам)
И оценки с меня сняли. Хороший рейтинг вернулся.
Так что, ещё раз, камеры должны работать исправно.
8. Штраф за брак.
При корректной работе менеджера и если предоставить видео - штраф оспорить можно.
✔️ Клиент обязан проверять товар на брак перед примеркой. ( Под камерой )
✔️ Менеджер должен сказать о том, что бракованный товар после примерки - он принять не в праве.
✔️ Перед переупаковкой и отправкой товара на склад - нужно обязательно под камерой повести осмотр товара. Снаружи, внутри, выворачивать, проверять фурнитуру. ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО!
9. Штраф за зависшие товары.
Бывает, что приходят пустые упаковки без товара. Потом отмечаем брак, отправляем в возвратную коробку - списывают с пункта.
Нужно предоставить видео, что при приемке товара - упаковка была пустая.
Товар, потерянный на складе - мы находим по камерам. Я смотрю время приемки и куда менеджер положил товар. Ошибки бывают. Найти можно. Если на складе всегда порядок.
10. Штраф за подмены.
Бывает такое, что клиент вскрывает упаковку - а там другой товар.
Этот товар возвращается на пункт и даётся 7 дней на оспаривание. Что подмена была совершена не на нашем пункте.
Нарезаем видео - товар остаётся у нас, на наше усмотрение.
Следим за тем, что б клиенты в примерочных не делали подмену.
11.Штраф за рейтинг ниже 4,95 ⭐
Не сталкивалась. Плохие оценки были быстро оспорены.
12. Штраф за недобросовестную конкуренцию.
Не сталкивалась.
______________
Возможно, это не всё, за что списывают штрафы с пунктов выдачи заказов.
Да, хорошие камеры, облачное хранение - это дорого. Но, с учётом , сколько я оспорила уже штрафов, я рада, что могу предоставить все видеозаписи.
А сколько заплатила!!!!
Но на ошибках учатся!
В помощь - эта статья !
Да, времени занимает это много, искать, вырезать моменты, загружать на Яндекс.диск.
Но, такая система, и нужно с ней смириться.
Каждый вечер я проверяю тикеты ( так называются темы общения с поддержкой ), оценки, зависшие товары, браки, подмены.
Контролирую, чтоб приёмка была во время.
Менеджерам напоминаю, как работать с клиентами и очень прошу внимательно осматривать товары.
______
Картинок, фотографий мало.
Но надеюсь, что текст окажется для кого-то полезным!
Не получилось у меня второй раз с копилкой , которую я копила на отпуск ((((
Ну а что скрывать?
Бывает и такое )))))
Скоро расскажу - почему мне её пришлось вскрыть.....
P.s. Кто следит за моей орфографией, у кого слезятся глаза от моих неправильных слов, которых нет в словаре - можете об этом не писать в комментариях. Мне важнее донести информацию.