Задача
Разработать программное обеспечение для электронной очереди.
Пользователи терминала: клиенты, администратор (хостес), менеджер, РОП/РОС и прочие руководители отделов.
Для клиентов необходимо разработать удобный, лаконичный интерфейс с понятными шагами.
Для сотрудников офиса компании Fresh реализовать возможность автоматического формирования базы данных с отчетами для отделов продаж, маркетинга, руководителей отделов.
Решение
Срок реализации: 1 месяц
— разработка программного обеспечения для терминала электронной очереди с удобным интерфейсом;
— проработка модулей под каждый этап взаимодействия с клиентом: регистрация через терминал с выбором визита: первичный / повторный;
— разделение типов услуг при выборе клиентом: купить автомобиль с пробегом, продать автомобиль с пробегом, купить новый автомобиль, сервис, КСО (брокерская сделка);
— реализация возможности выбора определенного менеджера на терминале, к которому пришел клиент;
— добавление выбора источника визита для сбора статистики: реклама в интернете, увидел на авто.ру, авито, дром, пришел посмотреть, источник не определен, повторный визит;
— отправка сформированного лида менеджерам в соответствующую группу через телеграмм-бот после завершения регистрации посетителя (отдел продаж авто с пробегом, отдел продаж новых авто, отдел оценки, сервис, отдел кредитных специалистов);
— разработка прямой отправки сообщения в личный аккаунт менеджера при регистрации повторного клиента, закрепленного за менеджером;
— отправка сообщения клиенту с информированием об успешной регистрации;
— разработка удобных баз данных с отчетами: скорость реагирования менеджеров, продолжительность визита клиента, соотношение тест-драйвов с количеством успешных сделок, цели обращения, количество посетителей, типы клиентов.
Разработка электронной очереди компанией ITLABS позволила сократить время клиента, упростить взаимодействие с менеджерами.
Программное обеспечение для терминала самообслуживания решило еще одну задачу - помогло руководителям обнаружить точки роста в процессе работы с клиентом, благодаря базам данных и отчетам, формируемым программой.