Покупка мебели — важное вложение, особенно если речь идет о дорогих и качественных предметах. Однако что делать, если дорогой диван ломается после короткого времени эксплуатации? Сегодня расскажем о реальном случае, когда клиент смог вернуть деньги за дефектную мебель, несмотря на отказ производителя и попытку возложить ответственность на покупателя.
Ситуация клиента
Наш клиент приобрел дорогой диван стоимостью 420 000 рублей. Вскоре после того, как он начал пользоваться мебелью, произошел неприятный инцидент: каркас дивана сломался. Клиент обратился к производителю с просьбой заменить товар на исправный, но получил отказ. Производитель сослался на то, что повреждение произошло по вине покупателя — он якобы слишком тяжелый (вес клиента составлял 160 кг) и диван не был рассчитан на такую нагрузку.
Однако, при внимательном рассмотрении, оказалось, что нигде в документации, прилагаемой к товару, или другими способами, покупателю не было сообщено о каких-либо ограничениях по допустимой нагрузке на диван. Потребитель не был проинформирован о возможных рисках, что, по сути, является нарушением его прав.
Экспертиза и доказательства
Для того чтобы подтвердить свою правоту, клиент заказал независимую экспертизу. Эксперты подтвердили, что дефект произошел не по вине покупателя, а из-за конструктивных особенностей дивана. Мебель не была рассчитана на нагрузку, которая может возникнуть при обычной эксплуатации, даже если вес пользователя составляет 160 кг. Это подорвает утверждения производителя о том, что повреждения возникли из-за избыточной нагрузки.
Судебное разбирательство
Не получив удовлетворительного ответа от производителя, наш клиент обратился в суд. В процессе судебного разбирательства мы представили результаты экспертизы, доказательства ненадлежащего качества товара и нарушение прав потребителя.
Однако в ходе заседания производитель предложил мировое соглашение. В результате было достигнуто согласие, согласно которому:
- Заменили товар — диван был заменен на аналогичную модель надлежащего качества.
- Компенсация морального ущерба — к дивану было предоставлено кресло в качестве компенсации за неудобства.
- Возмещение судебных расходов — все судебные расходы, понесенные клиентом, были покрыты производителем.
Итог
В результате судебного разбирательства наш клиент получил не только товар надлежащего качества, но и компенсацию морального ущерба и все судебные расходы. Итоговая сумма компенсации превысила стоимость дивана, что является отличным примером того, как важно защищать свои права.
Что делать, если мебель сломалась после покупки?
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, важно действовать следующим образом:
- Обратитесь к продавцу или производителю с претензией на возврат или замену товара.
- Закажите независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что дефект возник по вине производителя, а не по причине неправильной эксплуатации.
- Если ваши права нарушены, обратитесь в суд с требованием возврата денег, компенсации ущерба и возмещения судебных расходов.
Не позволяйте производителям и продавцам уклоняться от ответственности. Ваши права можно и нужно защищать!