Многие вещи достаются нам бесплатно или условно бесплатно. Но, когда отдаешь свои деньги продавцу товаров и услуг, ожидаешь определенный уровень сервиса.
Что бесит меня?
1) Реклама в уже оплаченной подписке или приложении.
Например, в том же Кинопоиске. Люблю его смотреть с телевизора, но рекламы стало что-то слишком много. Еще ладно, когда они делают вставки с фильмами, которые уже есть в моей подписке. Но еще ведь постоянно рекламируют дополнительные платные опции, а еще - покупку билетов в кинотеатр через них. Бывает такое и в других сервисах, Кинопоиск тут - не единственный.
2) Заранее нереалистичные обещания.
В офертах и всяких официальных документах компания не берет на себя определенное обещание. Зато оно транслируется на сайте или в приложении. Например, для покупки каких-то мелочей иногда использую "Самокат". В самом начале доставляли до меня за 10 минут. Где-то рядом был даркстор, то есть точка, из которой везут продукты. Сейчас время доставкит составляет 40-60 минут, а иногда и больше.
При этом в приложении прямо на главной странице обещают привезти заказ за 15 минут. Хотя уже пару лет эта информация вообще не соответствует действительности. Ладно, за 40-60 мин тоже нормально, но можно же это сразу так и прописать.
4) Боты в поддержке.
Как раз недавно тут обсуждали в комментариях на канале. В некоторых банках, магазинах и сервисах в чате или по телефону тяжело пробиться к живому человеку. При этом роботы дают ответы совершенно не по теме либо просто присылают цитату из справки, а ты спрашивала вполне определенные вещи.
5) Несоблюдение времени записи.
Буль то частная клиника, салон красоты или другое заведение. Например, как-то много лет назад я специально записалась в частный медцентр недалеко от дома, потому что по ОМС пришлось бы долго ждать. В итоге пришла за 10 минут до назначенного времени, прождала минут 40, а врач так и не освободился. До меня взяли пациентку без очереди.
В итоге мне все это надоело и я ушла, хотя теоретически было время подождать. Но отношение не понравилось. Надо как-то так организовывать работу, чтобы уважать время клиента, который рассчитывает на определенный график.
6) Активные попытки допродажи других товаров и услуг.
Сам персонал в этом не виноват - их так действовать заставляет руководство. Но берешь вот в аптеке спрей для носа - придется выслушать про весь ассортимент леденцов от кашля, Колдрексов и прочее. Заказываешь недорогой кофе - тоже расскажут про десерты, салаты или еще что-то.
А в парикмахерской или маникюрном салоне вообще могут сообщить, что все плохо с кожей головы/волосами/ногтями/руками, поэтому вам обязательно надо еще сделать вот такую-то процедуру.
А что бесит вас в том, за что вы платите деньги?