Когда я устроился на должность руководителя ИТ в крупную компанию с 800 сотрудниками, я сразу заметил основные проблемы. Отдел ИТ, состоящий всего из 4 человек, буквально захлебывался в потоке запросов, поступающих по телефону и электронной почте. В результате многие обращения терялись, и невозможно было понять, кто из сотрудников работает эффективно, а кто недобросовестно.
Вызовы и Проблемы:
- Потеря обращений и заявок.
- Отсутствие прозрачности в работе сотрудников.
- Невозможность своевременного реагирования на запросы.
- Постоянные прерывания телефонными звонками.
После анализа ситуации я предложил руководство внедрить систему HelpDesk AIDLY, что было согласовано и поддержано.
Внедрение AIDLY:
- Настройка и запуск: После настройки системы возникли опасения, что сотрудники будут продолжать звонить по телефону. Эти моменты успешно пресекались, и всех сотрудников просили звонить только по срочным вопросам, а для остальных случаев оставлять заявки в AIDLY.
- Обучение и адаптация: В течение первых месяцев сотрудники адаптировались к новой системе, и примерно через полгода уже половина компании оставляла заявки в AIDLY.
Результаты:
- Проблемы, как на ладони: Система позволила увидеть реальные проблемы и понять, кто работает эффективно, а кто нет.
- Увеличение ИТ-отдела: Данные из системы позволили обосновать увеличение отдела ИТ и создание отдела технической поддержки.
- Прозрачность и эффективность: Через год вся компания работала как швейцарские часы, со всеми обращениями в едином месте, что исключило их потерю и повысило общую эффективность.
Выводы:
Внедрение системы HelpDesk AIDLY произвело положительный бизнес-эффект. Сотрудники быстро привыкли к современному интерфейсу и стали использовать систему для всех обращений. Искусственный интеллект помогал грамотно маршрутизировать заявки, а визуальные дашборды подсвечивали проблемные зоны и лучших исполнителей. Для руководства это стало ценным инструментом для улучшения службы поддержки и повышения общей продуктивности компании.
Заключение:
Внедрение AIDLY показало, что даже в крупных компаниях с небольшим ИТ-отделом можно добиться высокой эффективности и прозрачности работы. Система HelpDesk AIDLY стала неотъемлемой частью нашей компании, позволившей нам работать более организованно и результативно.