Покупка техники — всегда волнительный момент. Однако что делать, если приобретённый товар оказывается с заводским браком? Сегодня расскажем историю одной из наших клиенток, которая столкнулась с проблемой дефектного телевизора и как нам удалось вернуть не только деньги за товар, но и получить компенсацию за моральный вред и судебные расходы.
Ситуация клиента
Наша клиентка приобрела телевизор в одном из популярных сетевых магазинов бытовой техники. Всё было хорошо на момент покупки, однако через три дня эксплуатации на экране начали появляться полосы, что свидетельствовало о наличии заводского дефекта.
Обратившись в магазин с просьбой заменить товар на исправный, клиентка столкнулась с отказом. Продавец не только не заменил телевизор, но и не отреагировал на поданную претензию о возврате денежных средств. К сожалению, в таких случаях важно действовать быстро, поэтому клиентка обратилась к нам за помощью.
Экспертиза и доказательства
Для того чтобы доказать наличие дефекта, была проведена независимая экспертиза, которая подтвердила, что телевизор действительно имеет заводской дефект. Согласно законодательству, если товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его замену или возврат денежных средств.
Однако магазин продолжал уклоняться от выполнения своих обязательств. Мы решили идти дальше и подали иск в суд с требованием вернуть уплаченные за товар деньги и компенсировать ущерб.
Судебное разбирательство
В судебном процессе мы доказали, что магазин нарушил права потребителя, не заменив товар в установленный законом срок, и не реагируя на претензию. Кроме того, в иске мы указали на необходимость компенсации морального вреда за неудобства и стресс, вызванные затянувшимся процессом, а также на взыскание неустойки, как предусмотрено законом о защите прав потребителей.
Суд признал наши требования обоснованными и удовлетворил иск в полном объеме. В результате, клиентка получила:
- Полную стоимость телевизора — 53 000 руб.
- Неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств.
- Моральный вред за пережитые неудобства.
- Штраф в размере 50% от взысканной суммы, что предусмотрено законодательством.
- Все судебные расходы, понесенные клиентом.
Итог
Итоговая сумма, взысканная с магазина, составила 190 000 руб., что значительно превышает стоимость самого телевизора. Это служит отличным примером того, как важно защищать свои права в случае покупки бракованного товара.
Что делать, если столкнулись с подобной ситуацией?
Если вам продали товар ненадлежащего качества, и продавец отказывается его заменить или вернуть деньги, не стоит мириться с этим. В таких случаях:
- Обратитесь в магазин с письменной претензией.
- При необходимости проведите независимую экспертизу товара.
- Подайте иск в суд для восстановления своих прав.
- Не забывайте о праве на компенсацию морального вреда и судебных расходов.
Защищать свои права — это не только законное право, но и важный шаг на пути к справедливости.