Рассылки продолжают оставаться единственным способом быстрого, массового и, главное, наглядного взаимодействия с клиентом. (Исследования показали, что человек воспринимает 15% новой информации при получении ее через слух и 25% при получении с помощью зрения).
Если салон отправляет рассылки через WhatsApp, это также является как очень дешевым средством постоянного общения с клиентом, так и возможностью быть в поле внимания клиента.
Поэтому работа с рассылками должна быть таким же обязательным ежедневным рабочим инструментом, как и работа с единичными оповещениями о визите или рекламой в социальных сетях. И помните, если вы не привлекаете внимание своего клиента, это делает кто-то другой, более серьезно и дисциплинированно относящийся к этому инструменту.
Правило №1 / Рассылка должна быть небольшой
Две компании из трех нарушают это правило. Оглядимся вокруг. В твиттер можно разместить сообщение не более 280 знаков (30-40 слов).
В WhatsApp максимальная длина видео статуса 30 секунд. Самая распространенная длина рекламного ролика 30 секунд. Такие примеры нам говорят о том, что обычный человек не готов уделять больше внимания на одну новость!
То есть надо ввести правило - текст рассылки должен укладываться в 30-40, максимум 50 слов.
Правило №2 / Воздействуйте на инстинкты!
То есть после приветствия не стоит писать длинные тексты о том, что как хорошо, что Черная пятница совпала с сезоном пилингов, а лучше написать четкие призывы «Выглядеть на 5 лет моложе с пилингами AHA» , «Только для VIP клиентов обслуживание в декабре до 24:00», «Сэкономь 5000 рублей в ноябре».
Все рекламные материалы строятся на воздействии на 3 основных инстинкта:
- выживание (Сэкономь),
- статусность (Только для VIP клиентов),
- половой инстинкт (Стань моложе, красивее).
Правило №3 / Призывайте к действию!
Каждая рассылка должна заканчиваться призывом к действию и предложением записаться!
Напишите «ОК» в ответ и мы свяжемся и запишем вас!
Запишитесь по ссылке (ссылка на онлайн запись) или по телефону (номер телефона).
Правило №4 / Одно сообщение - одно предложение для клиента!
Впихнуть в одну рассылку все текущие акции - это очень распространенная ошибка. Напоминаем, у вас максимум 30 секунд от слова «здравствуйте» до того момента, как клиент напишет в ответ «ок», чтобы вы его записали.
Ничего не должно отвлекать клиента или рассеивать его внимание. Какой смысл от рассылки, если клиента заинтересует первое предложение, но он начнет читать дальше, не дочитает до конца, где призыв записаться и отложит запись на потом, и в итоге просто забудет записаться.
Правило №5 / Не завышайте ожидания клиента
Если даете рассылку по базе тех, кто делал маникюр про скидку на черную пятницу, указывайте скидку именно на маникюр, а не пишите, что скидка до 50%, подразумевая, что 50% вы дадите на снятие лака.
Правило №6 / Соблюдайте время отправки рассылки
Лучшее время для рекламы - это рабочее время. Практика показывает, что люди лучше всего реагируют на рассылки с 11:00 до 18:00.
Да, как не странно, на работе у людей больше свободного времени, чем дома. Точно нужно исключить раннее утро, поздний вечер и ночь. Также спорным временем являются выходные дни.
Правило №7 / Отправляйте каждую рассылку дважды
Как показывает практика, второй раз заходит даже лучше, чем в первый. Даже в телерекламе используют прием показа одного ролика дважды в одну рекламную паузу. Ну и как говориться «повторение - мать учения».
Правило №8 / Пишите ясно
Пишите ясно, без ошибок, не используйте слова и эмоджи, которые можно истолковать двояко. Не пишите слишком длинные предложения.
Также старайтесь по возможности избегать штампов. За штампами подсознательно чувствуется неискренность.
Ниже приведу 15 примеров часто применяемых штампов, которые могут испортить вашу рассылку.
- Индивидуальный подход к каждому клиенту
- Широкий спектр услуг/ассортимент
- Гибкая система скидок/ценовая политика
- Богатый опыт/опытные сотрудники
- Высококачественное обслуживание/сервис
- Команда профессионалов
- Гарантированный результат
- Сотрудники с радостью проконсультируют
- Лучшее соотношение цены и качества
- Цены приятно удивят
- Оптимальный выбор
- С учетом всех пожеланий клиента
- Никого не оставляют равнодушным
- Уникальная возможность
- Выполним работы любой сложности
Правило №9 / Сегментируйте базу клиентов
Чем лучше сегментация базы клиентов, тем больше вероятность, что вы угадаете потребности клиента.
Записавшиеся на определенную услугу, потерянные, кто был в салоне 1 раз, кто потратил определенную сумму и т.д. Для каждой категории можно найти мотивирующее сообщение.
Правило №10 / Разделяйте смысловые части
Разделяйте отступами смысловые части (или части Трафарета, о котором речь пойдет далее).
Сделайте свое сообщение удобным для чтения и восприятия важной информации.
Правило №11 / Сначала отправьте себе
Перед отправкой рассылки своим клиентам всегда сначала отправляйте тестовую рассылку себе.
Вы на своем телефоне увидите насколько сообщение понятно, красиво оформлено, нет ли в нем опечаток.
Читайте также:
Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить! 🎯 Ваш салон может стать еще успешнее – я помогу вам в этом. 🙌
➡️ Нажимайте "Подписаться" и давайте вместе делать ваш бизнес ярче и прибыльнее! 💼💄