Из-за стоимости ветеринарных услуг стали чаще скандалить хабаровчане

Невольными свидетелями спора между женщиной и сотрудниками ветклиники стали наши читатели. Хозяйка четвероногого пациента была сильно возмущена стоимостью уже оказанных услуг и отказывалась платить.

- Она заявила, что лечение очень дорогое, и стала требовать скидку в 50%. Врач не знал, что с ней делать, и сказал на кассе, чтобы либо полицию вызвали, либо скидку ей сделали. Чем закончилось, не знаю, так как ушел до конца их спора, но сотрудники сказали, что это не единственный случай в последнее время и раньше такого не было. Неужели можно просто не заплатить за оказанную услугу и потребовать скидку? - поделился Сергей, хабаровчанин.

Как обстоят дела с точки зрения закона, прокомментировал специалист.

- В соответствии с постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг» исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме о выполняемых работах и ценах. Эта информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Если расценки представлены (факт подтверждается наличием их, например, в уголке покупателя), то сведения считаются доведенными до клиента, - разъяснил Алексей Цветков, директор центра страховой защиты.

Владелец животного вправе потребовать составить смету с перечнем и стоимостью необходимых процедур, а также применяемых препаратов – в точной либо приблизительной форме. При этом ветклиника не вправе требовать увеличения сметы, кроме того случая, когда стоимость применяемых материалов, оборудования либо услуг третьих лиц существенно возросла, и такой рост цен нельзя было предусмотреть при заключении договора. Потребитель, в свою очередь не вправе требовать уменьшения согласованной сметы.

Если в процессе возникла необходимость оказания, и, соответственно, оплаты дополнительных услуг, что повлекло за собой существенное превышение приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом клиента. А если услуга оказана некачественно, то клиент вправе потребовать от клиники безвозмездно устранить недостаток или уменьшить стоимость, а также возместить убытки, которые он понес, к примеру, в случае гибели или тяжелой болезни животного, а также других негативных последствий.

- Если недовольство вызвано тем, что услуга представлена некачественно, то потребителю надо обратиться к исполнителю с заявлением в письменной форме, - добавил юрист.

В случае возникновения неразрешимого спора конфликт решается в судебном порядке .

Напомним, что каждый, кто заходит в магазин за покупками, становится потребителем, чьи права строго защищает соответствующий закон. При этом, даже если ваши действия как-то нарушили внутренние правила магазина, вести себя с покупателем сотрудники обязаны, не ущемляя его гражданских прав. Можно ли сначала съесть, а потом заплатить за товар, кто имеет полномочия задержать, а кто нет, - рассказываем в нашем материале.

Рина Курдюмова, новости Хабаровска на DVHAB.ru