Массовые жалобы туристов стали появляться в соцсетях несколько дней назад. В них они делятся, какими проблемами обернулся для них отдых, оплаченный заранее и полностью. За путевками люди обратились в хабаровскую турфирму «География», но своих обязательств она не выполнила: примерно с декабря агентство перестало отправлять клиентов на отдых: не бронировало гостиницы или не оплачивало авиабилеты. При этом заключать с туристами договоры и брать с них полную предоплату фирма не перестала. Одним из таких пострадавших оказался Антон Минаков.
- Первым звоночком была смена рейса на Пхукет за день до вылета с чартера на регулярку. В связи с чем сразу потерян один день из тура. По прибытии нас привезли совсем не в ту гостиницу, что указана в туре. Более того, заселили всего на одну ночь. С утра менеджер турфирмы, удивленная произошедшим, обещала все решить. В гостинице, указанной в туре, о нас и в помине не знали, а в это время милая менеджер искала нам замену, и нашла. И вновь на одну ночь. Итого мы сменили пять гостиниц, при этом выезжали до 12:00, как и требуют правила, а вот заезд в новые гостиницы осуществлялся поздно вечером, ибо наша менеджер лишь к вечеру умудрялась найти подходящий для нее по цене вариант. В один прекрасный день с нами просто перестали выходить на связь. В итоге удалось дозвониться до директора - владельца бизнеса и получить гениальный ответ: «Решите сами этот вопрос, а по прилете разберемся». Но выяснилось, что у нас нет билетов обратно в Хабаровск. Мы вылетели сами, за свой счет, на перекладных, - рассказывает Антон Минаков, один из клиентов турфирмы.
Людям обещали компенсацию, в том числе и за моральный вред, которой так и не последовало.
Еще одна клиентка приобрела путевку в Таиланд за месяц до начала путешествия. В назначенный срок хабаровчанка вместе с сыном прилетела на Пхукет и заселилась в отель. Однако обжиться в номере туристы не успели – на следующий день администратор сообщил, что у них оплачены только первые сутки пребывания. На протяжении нескольких дней отпуска хабаровчане переселялись из одного номера в другой, пока их вовсе не выселили из отеля. В итоге проживание и билеты до Хабаровска пришлось оплачивать самостоятельно, на это семья потратила более 300 тысяч рублей.
И таких историй набралось с десяток: обманутые клиенты объединились и продолжают искать пострадавших. У всех похожая ситуация: перенесли вылет, не оплатили багаж, не забронировали отель и билеты назад. При этом на связь со многими из тех, кому обещали вернуть деньги, представители турагентства почти не выходят.
Комментировать ситуацию пришлось предпринимателю, который в 2013 году открыл эту туристическую фирму вместе с супругой. Когда он вышел из бизнеса, дело продолжила его жена, теперь уже бывшая. К ней и возникли претензии недовольных клиентов.
- У нас было два ИП: на меня и на супругу. В 2021 году я ушел, работал самостоятельно онлайн, а она сняла офис и продолжила работать отдельно, причем работала нормально. В январе этого года мне позвонил турист и потребовал выполнения каких-то обязательств, а я знать не знаю, каких. Я набрал ей, на что она ответила, что у нее несостыковка по работе, и попросила в долг 300 тысяч. Она не первый раз занимает и вроде всегда отдает, поэтому одолжил. А после этого стали поступать другие звонки от клиентов, тогда она и призналась, что продавала туры неофициально. То есть не через систему бронирования, а сама где-то бронировала билеты и отели, - рассказал Артём, основатель турфирмы.
За несколько недель к экс-супругу турагента обратились порядка десяти человек. Люди звонят с требованиями и угрозами, настаивая на том, чтобы он вернул им деньги. Сумма ущерба составляет несколько миллионов.
- Я, когда все это узнал, сказал ей, чтобы она решала вопрос с недовольными туристами и больше никуда в туры никого не отправляла. Но она и сама сбежала из офиса после того, как туда пришел первый пострадавший и стал с нее требовать деньги. С того момента ее там нет. Насколько я знаю, сейчас она продает квартиру, чтобы рассчитаться с туристами, и пишет расписки. Я, как понимаю, на нее составили заявление в полицию, куда она съездила и призналась во всем. Конечно, жалко людей, на меня еще такой хайп обрушился. Всем объясняю, что я отношения к этому не имею, но не все понимают. Сама она говорит, что у нее возникли какие-то долги. Но я так прикинул, сумма там около четырех миллионов рублей. Что там за долги такие могут быть? - добавил Артём, основатель турфирмы.
Сама Наталья не скрывается от обязательств и оперативно ответила на запрос DVHAB.ru, пообещав, что люди получат деньги назад.
- Все финансовые обязательства будут выполнены не позднее, чем через месяц. На сегодняшний день частично удалось рассчитаться с некоторыми клиентами, - сказала бывшая супруга Артёма.
Напомним, директор другой турфирмы отправится под суд по делу о хищении. Она задолжала миллионы клиентам и друзьям. Жители нескольких регионов остались без долгожданного отпуска, который планировали провести в других странах. Оплатив путевки через хабаровскую туристическую фирму, люди по разным причинам не смогли никуда улететь.
Рина Курдюмова, новости Хабаровска на DVHAB.ru