Как руководитель отеля, я знаю, насколько сложно бывает в низкий сезон. Сейчас именно такой период! Сегодня 2 февраля, кажется, мы использовали все свои ресурсы, чтобы после шумных праздников обеспечить загрузку гостиницы в первом квартале наступившего Нового Года.
Выбранная ранее стратегия оправдала себя и дала хорошие, уверенные результаты. Но с февраля по март еще осталось много «дыр» на моем «шахматном поле», где отображается загрузка гостиницы. А время на разработку новой стратегии нет. Все мысли уже нацелены даже не на весну, а на лето и осень.
Туристов мало, не буду скрывать того, что свободных номеров достаточно, и в голове пульсирует одна мысль: где спрятался тот рычаг, который поможет привлечь гостей.
За годы работы я вывела для себя 3 простых, но действенных правила, которыми хочу поделиться с вами. Итак, мои зонтики:
1. Создавайте предложения, которые интересны каждому гостю.
Знаете, просто скидки не всегда работают. Мы в своей небольшой гостинице на 48 номеров поняли, что нужно смотреть на каждого гостя отдельно. Мы разделили их на группы: семьи с детьми, гости с питомцами, пары и паломники, командированные.
Кстати, сегментированное моделирование акций, нам позволяет запускать программа Тревеллайн, в которой лично мне очень нравится работать.
Итак, если говорить о семейном клиенте, то для этого сегмента у нас есть специальный тариф, который представляет собой индивидуальный пакет бесплатных услуг и определенный период заезда, который оправдывает бонусную программу, то есть выгоден для нас! В такой пакет может входить, например, детская молочная кухня, бесплатный прокат инвентаря, ну, а мы включаем в проживание посещение нашего чердака! А что, разве вам не хотелось бы попасть на чужой чердак и порыться в старых кладовых?)))
И, скажу вам честно, по этому тарифу не всегда приезжают семьи, он выгоден и для пенсионеров и для людей, которые едут по работе!
Спорная находка в несезон, это гости с домашними животными. Однако, именно они могут стать в некотором роде спасением, когда совсем уж туго. Но, прежде, чем идти на этот шаг, вы должны разработать «правила проживания в гостинице с домашними животными» и предусмотреть все нюансы защищающие ваши интересы!
Многие отели создают романтические предложения, типа воскресный уикенд, предлагают скидки, алкоподарки и тд. Мы не выделяем отдельно романтиков и, например, паломников или пенсионеров. Мы просто предлагаем шампанское по утрам. Пенсионеры его пьют с большим удовольствием, чем пары!))
А еще, мы сейчас активно используем промокоды на следующие поездки и в день рождения, и это отлично работает! Кстати, все тот же Тревеллайн позволяет нам быть гибкими в создании и продвижении тарифов и акций.
2. Старайтесь дружить с теми, кто у вас уже останавливался.
Поверьте, те, кто уже был у вас, это – золото! Эти гости уже любят ваш отель, и убедить их приехать снова гораздо проще.
Как мы это делаем? Прежде всего, мы их любим!!!! Мы их в буквальном смысле обнимаем своим сердцем! И они нам за это благодарны! Учитесь обнимать! Ну, и, конечно, мы пишем им письма, рассказываем, что нового у нас появилось, предлагаем скидки на бронь. Придумываем для них события!!! Да, да, именно так!
А еще, для постоянных гостей у нас есть специальные предложения, например, можем повысить класс номера бесплатно.
В 2023 году мы пробовали запустить систему бонусов – когда гости копят баллы и могут тратить их на проживание или наши услуги. Но через год мы от этого отказались, для городской гостиницы, которой мы являемся, это бесполезный сервис съедающий деньги.
3. Не забывайте про тех, кто ездит по работе.
Командированные – это наше спасение! Они не зависят от сезона, и ездят к нам в будни, когда обычно отели пустуют.
А что нужно для этой аудитории?
Пожалуйста, не удивляйтесь! Но именно для них необходим максимальный комфорт: интернет, удобный стол в номере, место для встреч, домашняя ела!!! И, конечно, специальный тариф.
Вот и получается, что низкий сезон – это не время опускать руки. Я на своем опыте знаю, что, используя эти простые советы, можно не только выжить, но и увеличить число гостей в нашем отеле. Главное – думать о том, что нужно каждому нашему гостю, и делать им такие предложения, от которых сложно отказаться.
Работаем! Просто работаем)))